En pääse enää kirjautumaan sisään: sähköpostiosoite tai puhelinnumero on kadonnut, tai asiakas on menehtynyt

Normaalisti pyydät itse uuden salasanan kohdasta Unohtuiko salasana osoitteessa Oma WebOké. Tämän voi tehdä sähköpostitse tai WhatsAppin kautta, jos matkapuhelinnumerosi on tallennettu asiakasprofiiliisi (katso WhatsAppin käyttö WebOkéssa). Kirjautumisen yhteydessä lähetämme sinulle koodin myös sähköpostitse, tai pyydämme koodia autentikointisovelluksestasi.

Etkö enää pääse käsiksi meille ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen, kyseiseen WhatsApp-numeroon etkä autentikointisovellukseesi? Silloin et pääse enää itse sisään tilillesi. Sama pätee, jos asiakas on kuollut ja omainen haluaa ottaa tilin haltuunsa tai irtisanoa sen.

Tällaisessa tapauksessa emme koskaan vain vaihda tilille toista sähköpostiosoitetta tai lähetä uutta salasanaa pelkän tukipyynnön, WhatsApp-viestin tai puhelun perusteella. Emme voisi silloin varmistua siitä, että olet todella oikea henkilö, ja saattaisimme antaa pääsyn verkkosivustoihin, sähköpostiin ja verkkotunnuksiin vääriin käsiin. Siksi pyydämme todisteita.

Olet itse asiakas

Lähetä sähköposti osoitteeseen support@weboke.fi ja liitä mukaan:

• asiakasnumerosi tai verkkotunnus sekä nimi, jolla tili on rekisteröity;
• uusi sähköpostiosoite ja/tai matkapuhelinnumero, jotka meidän tulee asettaa;
• kopio voimassa olevasta henkilöllisyystodistuksesta (passi, henkilökortti tai ajokortti) samalla nimellä kuin tili;
• mahdollinen muu todiste siitä, että olet tilin omistaja, esimerkiksi todiste maksetusta laskusta meille.

Tili on yrityksen, yhdistyksen tai säätiön nimissä

Lähetä henkilöllisyystodistuksesi kopion lisäksi myös todiste siitä, että saat toimia organisaation puolesta: tuore ote kaupparekisteristä (Alankomaissa KvK), josta käy ilmi, että olet hallituksen jäsen, omistaja tai nimenkirjoitusoikeudellinen henkilö. Jos sinä itse et ole otteessa mainittu, lähetä kirjallinen valtakirja, jonka on allekirjoittanut joku otteessa mainituista henkilöistä, sekä kopio hänen henkilöllisyystodistuksestaan.

Asiakas on kuollut

Haluatko omaisena ottaa tilin haltuun, muuttaa tietoja tai irtisanoa tuotteita? Lähetä sähköposti osoitteeseen support@weboke.fi ja liitä mukaan:

• kopio asiakkaan kuolintodistuksesta;
• todiste siitä, että saat toimia omaisten puolesta, esimerkiksi notaarin antama perintötodistus tai testamentin toimeenpanijan todistus, tai perillisten kirjallinen valtakirja;
• kopio omasta henkilöllisyystodistuksestasi;
• mitä haluat: tilin siirron omalle nimellesi ja sähköpostiosoitteellesi, tai (osan) tuotteiden ja verkkotunnusten irtisanomisen.

Oliko vainajan tili yrityksen, yhdistyksen tai säätiön nimissä? Silloin pätevät samat säännöt kuin yllä: uusi hallituksen jäsen tai nimenkirjoitusoikeudellinen henkilö lähettää otteen kaupparekisteristä sekä kopion omasta henkilöllisyystodistuksestaan.

Haluatko irtisanoa kaiken? Artikkelissa Tuotteiden ja verkkotunnusten irtisanominen kerrotaan, mitä verkkosivustoille, sähköpostille ja verkkotunnuksille tapahtuu sen jälkeen. Älä irtisano verkkotunnusta liian nopeasti, jos sillä on vielä käytössä sähköposti tai verkkosivusto, jonka omaiset haluavat säilyttää.

Hyvä tietää

• Peitä henkilöllisyystodistuksen kopiossa henkilötunnus ja valokuva niin, ettei niitä voi lukea. Nimen, syntymäajan ja voimassaoloajan tulee kuitenkin näkyä selvästi.
• Tarkistuksen jälkeen muutamme sähköpostiosoitteen ja/tai matkapuhelinnumeron. Sen jälkeen voit itse pyytää uutta salasanaa, ja kirjautumiskoodi tulee uuteen sähköpostiosoitteeseen.
• Käytämme asiakirjoja vain tähän tarkistukseen emmekä säilytä niitä pidempään kuin on tarpeen.
• Pääsetkö vielä kirjautumaan sisään? Pidä silloin sähköpostiosoitteesi ja matkapuhelinnumerosi ajan tasalla kohdassa Omat kirjautumistiedot, niin vältyt tältä jatkossa.