En voi lähettää sähköpostia (vastaanottaminen toimii)

Saapuuko sähköpostisi perille, mutta lähettäminen ei onnistu? Jääkö viesti Lähtevät-kansioon vai saatko virheilmoituksen? Tällä tarkistuslistalla löydät syyn yleensä muutamassa minuutissa.

1. Testaa ensin webmailissa

Kirjaudu osoitteessa webmail.weboke.fi koko sähköpostiosoitteellasi ja salasanalla, ja lähetä viesti toiseen omaan osoitteeseesi.

• Toimiiko webmailissa? Silloin kyse on sähköpostiohjelman tai puhelimen asetuksista. Jatka vaiheeseen 2.
• Eikö se toimi myöskään webmailissa, tai palautuuko viesti virheilmoituksen kanssa? Siirry vaiheeseen 3.

2. Tarkista lähtevä palvelin (SMTP)

• Palvelin: verkkotunnuksesi (jouwdomein.nl), jos sivustosi on WebOkéssa, tai pakettisi palvelimen nimi, kuten linux2023.webawere.nl. Löydät sen Oma WebOkéssa kohdasta Omat tuotteet, sarakkeesta Palvelin.
• Portti ja suojaus: 587 STARTTLS:llä tai 465 SSL/TLS:llä. Älä käytä porttia 25: monet internetpalveluntarjoajat estävät sen.
• Todennus päälle: lähtevä palvelin vaatii kirjautumisen. Käytä käyttäjätunnuksena koko sähköpostiosoitettasi ja postilaatikon salasanaa. Jos kirjautuminen on pois päältä, voit lukea viestejä mutta et lähettää.
• Vaihdoitko salasanan? Päivitä uusi salasana myös lähtevän palvelimen asetuksiin. Jotkin ohjelmat tallentavat sen erikseen.

Kaikki asetukset löytyvät sivulta Kaikki asetukset koottuna.

3. Palvelimella olevat syyt

• IP-osoitteesi on estetty. Jos laite yrittää jatkuvasti vanhalla salasanalla, palomuuri estää IP-osoitteesi. Usein myös sivustosi ja webmail lakkaavat toimimasta tästä yhteydestä, mutta 4G:n kautta ne toimivat. Tarkista tilanne Oma WebOkéssa kohdasta Tukikeskus › Olenko estetty?. Aseta ensin oikea salasana kaikkiin laitteisiisi ja vapauta osoite vasta sen jälkeen. Katso Olenko estetty?
• Lähetysraja on tullut täyteen. Jokaisella postilaatikolla ja paketilla on päivittäinen enimmäismäärä. Tällöin näet ilmoituksen kuten message limit reached. Katso Sähköpostin lähetysraja.
• Postilaatikkoasi on käytetty väärin. Onko raja täynnä, vaikka lähetät itse vähän viestejä? Silloin joku muu saattaa lähettää roskapostia postilaatikkosi kautta. Vaihda salasana heti ja lue Sähköpostiosoitteitani käytetään roskapostin lähettämiseen.
• Lähetät eri osoitteesta. Jos lähettäjän osoite on eri kuin postilaatikko, jolla kirjaudut, palvelin hylkää viestin. Katso Lähettäminen useista aliaksista.
• Pakettisi on täynnä. Silloin sähköpostiohjelma ei voi tallentaa viestiä Lähetetyt kansioon, ja lähettäminen näyttää epäonnistuvan.

Jääkö viesti Outlookissa Lähtevät-kansioon?

Silloin usein yksi viesti jumittaa muut, esimerkiksi liian suuren liitteen vuoksi. Avaa Lähtevät-kansio, siirrä viesti Luonnokset-kansioon tai poista se, ja lähetä se uudelleen ilman liitettä tai pienemmällä liitteellä. Viesti saa olla enintään 20 Mt, liitteet mukaan lukien. Suuret tiedostot kannattaa jakaa linkin kautta, esimerkiksi Nextcloudista.

Yleisimmät virheilmoitukset

• Relaying denied / Relay access denied: et ole kirjautunut lähtevään palvelimeen. Ota todennus käyttöön.
• Authentication failed: väärä salasana, tai käyttäjätunnuksena ei ole koko sähköpostiosoite.
• Yhteys epäonnistui tai aikakatkaisu: väärä palvelin tai portti, palveluntarjoaja estää portin 25, tai IP-osoitteesi on estetty.
• Varmenne virheellinen: käytä palvelimena pakettisi palvelimen nimeä.
• Account ... can not send emails from ...: lähetät eri osoitteesta kuin postilaatikkosi.

Eikö viesti saavu perille vain yhdelle vastaanottajalle, tai menee se roskapostiin? Silloin kyse ei ole lähettämisestä. Tarkista silloin, että SPF, DKIM ja DMARC ovat kunnossa, esimerkiksi työkalulla Verkkotunnuksen terveys.

Etkö pääse eteenpäin? Tee tukipyyntö Tukikeskuksessa. Mainitse sähköpostiosoite, käyttämäsi sähköpostiohjelma tai puhelin, syöttämäsi asetukset ja tarkka virheilmoitus. Älä koskaan lähetä salasanaasi mukana.

Laajempi selitys kuvien kanssa: En pysty lähettämään sähköpostia ja Lähettäminen tai vastaanottaminen ei onnistu: näin ratkaiset sen DirectAdmin-oppaassa.