Sain maksumuistutuksen, vaikka olen jo maksanut
Oletko saanut maksumuistutuksen laskusta, jonka olet jo maksanut? Yleensä maksua ei ole vielä käsitelty tai muistutus on mennyt ristiin maksusi kanssa. Alta löydät ohjeet siihen, miten tarkistat tilanteen ja mitä teet, jos jokin ei täsmää.
Vaihe 1: tarkista tila kohdassa Omat laskut
- Kirjaudu sisään Oma WebOké-palveluun ja siirry kohtaan Omat laskut.
- Etsi lasku muistutuksessa olevan laskunumeron perusteella ja katso kohtaa Tila.
- Maksettu: maksusi on saapunut. Muistutus on mennyt ristiin maksusi kanssa. Sinun ei tarvitse tehdä mitään.
- Käsittelyssä: automaattinen suoraveloitus on käynnissä. Älä tällöin maksa laskua enää itse.
- Maksamatta: maksuasi ei ole vielä vastaanotettu tai yhdistetty laskuun. Katso tällöin vaihe 2.
Vaihe 2: kuinka kauan käsittely kestää?
- Verkossa maksettu (esimerkiksi iDEAL, luottokortti, PayPal tai Bancontact) Maksapainikkeen, maksulinkin tai QR-koodin kautta: maksu käsitellään heti. Lasku näkyy maksettuna pian sen jälkeen. Katso Maksaminen maksulinkin tai QR-koodin avulla.
- Itse tilisiirtona maksettu: lasku pysyy avoimena, kunnes rahat ovat tilillämme. Tämä kestää yleensä korkeintaan yhden työpäivän. Haemme pankkimaksut tunnin välein ja yhdistämme ne automaattisesti laskuusi viitteessä olevan laskunumeron perusteella.
- Automaattinen suoraveloitus: lasku on tilassa Käsittelyssä, kunnes summa on veloitettu. Jos suoraveloitus epäonnistuu, lasku palaa tilaan Maksamatta. Lue tällöin Automaattisen suoraveloituksen käyttöönotto.
Vaihe 3: maksoitko ilman laskunumeroa?
Jos laskunumero puuttuu viitteestä tai on väärin, emme voi yhdistää maksuasi automaattisesti. Sama voi tapahtua, jos maksat yhden summan useasta laskusta tai eri summan kuin laskulla mainitaan.
Lähetä meille tällöin tukipyyntö, jossa on:
- laskunumero tai laskunumerot;
- ote maksusta pankkisovelluksestasi tai verkkopankistasi, josta näkyy päivämäärä, summa, saaja ja viite.
Peitä otteesta kaikki, mitä emme tarvitse, kuten saldosi ja muut maksusi. Tarvitsemme vain WebOkélle tehdyn maksun tiedot.
Yhdistämme maksun tämän jälkeen manuaalisesti laskuusi.
Haluatko mieluummin maksaa itse tilisiirtona? Skannaa silloin laskusivulla oleva toinen QR-koodi pankkisovelluksellasi. Tällöin IBAN-tilinumeromme, summa ja laskunumero ovat jo valmiiksi oikein. Näin yhdistäminen tapahtuu aina automaattisesti.
Tarkempi ohje kuvakaappauksineen: Laskujesi tarkastelu ja lataaminen ja Laskun maksaminen (myös useamman kerralla) Oma WebOké oppaassa.
Oliko tästä artikkelista apua?