Verkkosivuni ei toimi: toimintaohjeet
Eikö verkkosivustosi toimi? Käy nämä vaiheet läpi ylhäältä alas. Jokaisessa vaiheessa näet, miten tarkistat, johtuuko ongelma siitä, ja mistä löydät ratkaisun.
1. Onko meillä häiriö?
Tarkista tilasivumme. Jos siellä näkyy häiriö tai huoltotyö, asia on jo hoidossa eikä sinun tarvitse tehdä mitään. Katso Häiriöt ja huoltotyöt: tilasivu.
2. Eikö se toimi vain sinulla?
Kokeile sivustoasi puhelimella 4G- tai 5G-yhteydellä, wifi pois päältä. Jos sivusto toimii siellä, palvelimemme palomuuri saattaa estää verkkosi IP-osoitteen, esimerkiksi liian monen epäonnistuneen kirjautumisyrityksen jälkeen. Tarkista Oma WebOké -palvelussa kohdasta Tukikeskus › Onko minut estetty? ja vapauta osoitteesi siellä itse. Katso Onko minut estetty? IP-osoitteesi ja palomuurimme.
3. Osoittaako verkkotunnuksesi oikealle palvelimelle?
Avaa Oma WebOké -palvelussa kohdasta Omat verkkotunnukset verkkotunnuksesi ja tarkista kortti Verkkotunnuksen / sähköpostin tila, tai käytä maksutonta Verkkotunnuksen tila -työkalua. Näet heti, ovatko rekisteröinti, nimipalvelimet, A-tietue ja varmenne kunnossa. Joidenkin ongelmien kohdalla näkyy painike, jolla voit korjata asian heti.
Muutitko juuri jotain tai siirsitkö verkkotunnuksesi? Lue tällöin Sivusto tai sähköposti ei toimi siirron tai DNS-muutoksen jälkeen.
4. Näetkö ilmoituksen "ei tilapäisesti tavoitettavissa"?
Silloin pakettisi on jäädytetty, yleensä avoimen laskun vuoksi. Tarkista kohdasta Omat laskut ja maksa avoinna oleva summa. Kun kaikki erääntyneet laskusi on maksettu, pakettisi aktivoituu automaattisesti uudelleen. Katso Mitä tarkoittaa "Verkkotunnus ei ole tilapäisesti tavoitettavissa"?.
5. Saatko ilmoituksen varmenteesta?
Kertooko selaimesi, ettei yhteys ole turvallinen, vai näetkö varmenteen, jossa on eri nimi? Silloin verkkotunnuksellasi ei vielä ole voimassa olevaa SSL-varmennetta. Katso SSL-varmenteen käyttöönotto. Jos sivustosi ohjaa yhä silmukassa, lue Kävijöiden pakollinen ohjaus https:ään.
6. Saatko virheilmoituksen tai valkoisen ruudun?
- Virhe 500 tai valkoinen ruutu: sivustossasi menee jokin pieleen, usein .htaccess-tiedostossa tai lisäosassa. Katso 500 Internal Server Error.
- Virhe 503 tai Resource Limit Is Reached: sivustosi käyttää enemmän resursseja kuin pakettisi sallii. Katso Resurssiraja saavutettu (Resource limit reached) / 503 / PHP X-ray.
- WebOkén oletussivu tai tyhjä sivu lataamisen jälkeen: katso Sivustoni ei toimi lataamisen jälkeen.
7. Näetkö yhä vanhan tai rikkinäisen sivun?
Selaimesi saattaa muistaa vanhan version. Lataa sivu uudelleen näppäinyhdistelmällä Ctrl+Shift+R (Mac: Cmd+Shift+R) tai avaa sivustosi yksityisessä ikkunassa.