Arvostelujen pyytäminen ja niihin vastaaminen

Arvostelut auttavat uusia asiakkaita valitsemaan. Voit pyytää asiakkailta arvostelua ja vastata siihen, mitä he kirjoittavat. Siihen liittyy kuitenkin sääntöjä.

Linkki tai QR-koodi arvostelujen pyytämiseen

Google luo linkin, joka vie asiakkaan suoraan arvosteluikkunaan. Tämä onnistuu vain tietokoneen selaimessa, ei puhelimella.

1. Siirry Googlen yritysprofiiliisi.
2. Valitse Read reviews ja sitten Get more reviews.
3. Kopioi linkki napsauttamalla Kopioi. QR-koodin tallennat napsauttamalla hiiren oikealla painikkeella ja valitsemalla Tallenna kuva nimellä....

Lisää linkki esimerkiksi kiitossähköpostiisi tai laskun alle, tai ripusta QR-koodi liikkeesi seinälle. Avaa linkki ensin itse yksityisessä ikkunassa ja tarkista, että oikea ikkuna avautuu.

Mikä on kiellettyä

• Ei palkkioita. Alennus, lahja tai ilmainen tuote arvostelua vastaan on Googlen mukaan ehdottomasti kielletty. Sama koskee palkkiota arvostelun muuttamisesta tai poistamisesta.
• Ei valearvosteluja. Arvostelun on perustuttava todelliseen kokemukseen. Älä siis kirjoita arvosteluja itse, älä pyydä ystäviä tai työntekijöitä kirjoittamaan niitä äläkä osta niitä.
• Pyydä kaikilta. Pyydä arvostelua kaikilta asiakkailtasi, ei vain tyytyväisiltä. EU:n säännöistä harhaanjohtavia arvosteluja vastaan voit lukea Näkyvyys verkossa -kurssin oppitunnilta Arvostelujen pyytäminen ja niihin vastaaminen.

Arvosteluun vastaaminen

Profiilisi on oltava vahvistettu.

1. Siirry Googlen yritysprofiiliisi ja valitse Read reviews.
2. Napsauta arvostelun vieressä Reply.
3. Kirjoita vastauksesi ja napsauta Vastaa.

Google tarkistaa vastauksesi ennen kuin se tulee näkyviin. Tämä kestää yleensä noin 10 minuuttia, mutta joskus jopa 30 päivää. Jos haluat muokata vastausta, valitse vastauksesi kohdalla Muokkaa.

Näin vastaat hyvin

• Vastaa kaikkiin arvosteluihin, myös myönteisiin. Lyhyt kiitos riittää.
• Kielteiseen arvosteluun: pysy rauhallisena, kiitä palautteesta, myönnä mikä meni pieleen ja tarjoudu jatkamaan keskustelua puhelimitse tai sähköpostitse.
• Älä mainitse asiakkaan henkilötietoja.
• Vastaa muutaman päivän sisällä. Lue siksi arvostelusi joka viikko.

Vinkki: Rikkooko arvostelu Googlen sääntöjä, esimerkiksi roskapostina tai sellaisen henkilön kirjoittamana, joka ei ole koskaan ollut asiakas? Silloin voit ilmoittaa siitä Googlelle. Google päättää, poistetaanko arvostelu. Vastaa sillä välin rauhallisesti.