WhatsAppin ja tekstiviestien käyttö WebOkéssa
Voit lähettää meille WhatsApp-viestin tai tekstiviestin. Tukemme tavoittaa WhatsAppilla ja tekstiviestillä samasta numerosta: +31 97010255083. Klikkaa Lähetä meille WhatsApp-viesti Tuki-valikossa tai sivuston alareunassa, tai Avaa WhatsApp Oma WebOkén Tukikeskuksessa. Haluatko mieluummin lähettää tekstiviestin? Lähetä viestisi silloin tekstiviestinä samaan numeroon.
WhatsApp vai tekstiviesti: kumman valitset?
- WhatsApp on kätevin: saat valikon, josta voit napauttaa komennon, ja näet koko keskustelun sovelluksessa.
- Tekstiviesti toimii myös ilman WhatsAppia ja ilman mobiilidataa, esimerkiksi peruspuhelimella tai kun datayhteys ei hetkeen toimi. Kirjoitat komennot silloin itse. Meille lähetetty tekstiviesti maksaa sen, mitä operaattorisi veloittaa tekstiviestistä. Ulkomailta lähetettäessä hinta voi olla kansainvälinen.
Molemmat kanavat saapuvat samaan paikkaan ja toimivat samoilla komennoilla. Voit siis valita sen, mikä on sillä hetkellä helpointa.
Näin se toimii
Kirjoita kysymyksesi ja lähetä viesti. Viestistäsi luodaan automaattisesti tukipyyntö. Saat vahvistuksen, jossa on tukipyynnön numero, joten näet vastauksen myös Oma WebOkéssa. Jos lähetät sen jälkeen uuden viestin, se liitetään samaan avoimeen tukipyyntöön. Vastaamme samaa kanavaa pitkin, jolla aloitit tukipyynnön: WhatsApp-kysymykseen vastaamme WhatsAppilla ja tekstiviestikysymykseen tekstiviestillä.
Meille on sama, kysytkö WhatsAppilla, tekstiviestillä vai sähköpostilla osoitteeseen support@weboke.fi: kaikki saapuu meille samalla tavalla ja käsitellään samassa järjestyksessä. Et siis aina saa vastausta heti WhatsApp-viestiin tai tekstiviestiin.
Numeron liittäminen tiliisi
Kun matkapuhelinnumerosi on asiakasprofiilisi puhelinnumerokentässä, tunnistamme sinut automaattisesti sekä WhatsAppissa että tekstiviestissä. Lisää numero maatunnuksen kanssa, esimerkiksi +31 6 12345678: vertaamme koko kansainvälistä numeroa. Vasta silloin käyttäjätunnuksen, salasanan ja laskujen komennot toimivat. Tietojen muuttamisesta kerrotaan artikkelissa Yhteystietojen ja laskutustietojen muuttaminen.
Hyödyllisiä komentoja
Kirjoita menu, niin saat listan kaikista komennoista. WhatsAppissa saat silloin valikon, josta voit napauttaa komennon (help toimii siellä myös). Tekstiviestillä saat listan tekstinä. Kirjoita siellä vaihtoehdot tai menu, koska HELP ja STOP ovat operaattorin varaamia tekstiviestisanoja. STOP-viestillä peruutat tekstiviestimme. Isoilla ja pienillä kirjaimilla ei ole väliä. Jos kirjoitat jotain muuta, viestisi saapuu tukeen kysymyksenä.
| menu | Saat listan kaikista komennoista. |
| lähetä avoimet laskut | Lähetämme sinulle avoimet laskut niiltä tileiltä, joille numerosi on tallennettu, jokaisessa maksulinkki. |
| lähetä käyttäjätunnus | Lähetämme sinulle käyttäjätunnuksen (sähköpostiosoitteen), jolla kirjaudut Oma WebOkéhen. |
| vaihda salasana | Saat WhatsAppilla tai tekstiviestillä linkin, jolla voit asettaa uuden salasanan, vaikka et enää pääsisi sähköpostiisi. Linkki on voimassa 2 tuntia. Voit pyytää linkkiä enintään 3 kertaa vartissa. |
| sulje tiketti | Suljemme nykyisen tukipyyntösi, esimerkiksi jos haluat aloittaa uuden aiheen. |
| AskAI | Saat linkin WebOkén tekoälyavustajaan selaimessasi. Älä lähetä sinne henkilötietoja. |
Etkö pääse enää sähköpostiisi?
Silloin hoidat kaiken WhatsAppilla tai tekstiviestillä, ilman sähköpostia. Edellytyksenä on, että matkapuhelinnumerosi on asiakasprofiilissasi.
- Lähetä lähetä käyttäjätunnus: saat sähköpostiosoitteen, jolla kirjaudut.
- Lähetä vaihda salasana: saat linkin, jolla valitset uuden salasanan.
- Kirjaudu Oma WebOkéhen. Jos kirjautumisnäkymä pyytää koodia, valitse koodi WhatsAppilla. Jos WhatsApp ei toimi, koodi lähetetään tekstiviestinä.
- Päivitä sen jälkeen sähköpostiosoitteesi profiiliisi, jos se ei ole enää oikea.
Älä koskaan lähetä salasanaasi tai kirjautumiskoodia WhatsAppilla tai tekstiviestillä. Emme koskaan pyydä niitä.
Viestit, joita voit saada meiltä
- Kirjautumiskoodisi. Kun matkapuhelinnumerosi on tiedoissasi, voit saada kaksivaiheisen tunnistautumisen koodin WhatsAppilla. Jos WhatsApp ei toimi, lähetämme koodin tekstiviestinä. Katso Kaksivaiheinen tunnistautuminen Oma WebOkéssa ja todennussovelluksen käyttöönotto.
- Sähköposti ei mennyt perille. Jos sähköpostimme ei tavoita sinua, ilmoitamme siitä WhatsAppilla tai tekstiviestillä ja lähetämme linkin Oma WebOkén sähköposteihisi. Jos sähköpostiosoitteesi ei ole enää oikea, vastaa vain siihen viestiin.
- Vastaukset tukipyyntöösi samaa kanavaa pitkin, jolla aloitit tukipyynnön.
Lisää kaikista tavoista saada apua: Avun saaminen: tekoälyavustaja, tietopankki, opetusvideot, tuki ja WhatsApp WebOkén käyttöoppaassa.