Olenko estetty? IP-osoitteesi ja palomuurimme

Eikö yhteys sivustoosi, sähköpostiisi tai FTP:hen toimi, vaikka muilla se toimii? Silloin jonkin palvelimemme palomuuri saattaa estää IP-osoitteesi. Näin tapahtuu automaattisesti liian monen epäonnistuneen kirjautumisyrityksen jälkeen, esimerkiksi kun sähköpostiohjelma tai puhelin käyttää vanhaa salasanaa.

Tarkista ja vapauta itse

Siirry asiakasportaalissa kohtaan Olenko estetty?. Näet siellä, onko osoite, jolla tulet nyt sivustolle, estetty, millä palvelimella, miksi ja mihin asti. Voit myös syöttää toisen osoitteen, esimerkiksi toimistosi osoitteen.

Painikkeella Vapauta IP poistat eston itse niiltä palvelimilta, joilla sinulla on paketti. Huomaa: vapauttaminen ei poista syytä. Jos jokin laite yrittää edelleen väärällä salasanalla, palvelin estää osoitteen uudelleen. Korjaa siksi ensin salasana kaikkiin laitteisiisi ja vapauta osoite vasta sen jälkeen.

Kuinka usein voin vapauttaa?

Voit vapauttaa osoitteen itse rajoitetun määrän kertoja (laskuri näkyy sivulla). Sen jälkeen, tai jos osoite on estetty palvelimella, jolla sinulla ei ole pakettia, voit lähettää tukipyynnön yhdellä napsautuksella. IP-tiedot liitetään siihen automaattisesti.

Yleisiä syitä

• Sähköpostiohjelma tai puhelin, jossa on vanha tai väärä salasana.
• FTP-ohjelma, joka yrittää automaattisesti kirjautua väärillä tiedoilla.
• Skripti tai lisäosa, joka kirjautuu liian usein.
• Useita ihmisiä samassa osoitteessa (toimisto), joista yksi käyttää väärää salasanaa.