Onko minut estetty? IP-osoitteesi ja palomuurimme

Eikö yhteys verkkosivustoosi, sähköpostiin tai FTP:hen toimi, vaikka muilla se toimii? Silloin jonkin palvelimemme palomuuri saattaa estää IP-osoitteesi. Näin käy automaattisesti liian monen epäonnistuneen kirjautumisyrityksen jälkeen, esimerkiksi kun sähköpostiohjelma tai puhelin käyttää vanhaa salasanaa.

Tarkista ja poista esto itse

Siirry Oma WebOké -portaalissa kohtaan Tukikeskus ja klikkaa välilehteä Olenko estetty?. Näet siellä, onko osoite, jolla olet nyt verkossa, estetty, millä palvelimella, miksi ja mihin asti. Voit myös syöttää toisen osoitteen, esimerkiksi toimistosi osoitteen, ja klikata Tarkista. Kohdasta Eston syy näet, mitä sähköpostilaatikkoa esto koski ja mikä meni vikaan, esimerkiksi väärä salasana.

Painikkeella Poista IP-esto poistat eston itse niiltä palvelimilta, joilla sinulla on paketti. Huomaa: eston poistaminen ei korjaa syytä. Jos jokin laite yrittää edelleen kirjautua väärällä salasanalla, palvelin estää osoitteen uudelleen. Korjaa siksi ensin salasana kaikkiin laitteisiisi ja poista esto vasta sen jälkeen.

Kuinka usein voin poistaa eston?

Voit poistaa osoitteen eston itse rajoitetun määrän kertoja (laskuri näkyy sivulla). Sen jälkeen, tai jos osoite on estetty palvelimella, jolla sinulla ei ole pakettia, voit luoda tukipyynnön yhdellä klikkauksella. IP-tiedot liitetään siihen automaattisesti.

Yleisiä syitä

• Sähköpostiohjelma tai puhelin, jossa on vanha tai väärä salasana.
• FTP-ohjelma, joka yrittää automaattisesti kirjautua väärillä tiedoilla.
• Skripti tai lisäosa, joka kirjautuu liian usein.
• Useita käyttäjiä samassa osoitteessa (toimisto), joista joku käyttää väärää salasanaa.

Laajempi ohje kuvakaappauksineen: Olenko estetty? Poista IP-osoitteesi esto itse WebOké-ohjeessa ja Kirjautumisongelmien ratkaiseminen DirectAdmin-ohjeessa.