En saa enää sähköpostia: näin selvität syyn

Eikö sähköpostia tule enää perille, vai puuttuuko tiettyjen lähettäjien viestejä? Käy tämä tarkistuslista läpi ylhäältä alas. Näin näet nopeasti, jääkö sähköposti saapumatta palvelimelle vai saapuuko se palvelimelle muttei näy sähköpostiohjelmassasi.

1. Tarkista ensin webmail

Kirjaudu webmailiin sähköpostiosoitteellasi ja salasanallasi, katso Miten pääsen webmailiin? Tarkista myös Roskaposti ja Ei-toivottu -kansiot.

• Näkyykö viesti webmailissa? Silloin se saapuu perille oikein ja syy on sähköpostiohjelmassasi tai puhelimessasi. Siirry vaiheeseen 7.
• Eikö sitä näy siellä? Jatka vaiheeseen 2.

2. Onko sähköpostilaatikko tai paketti täynnä?

Täysi sähköpostilaatikko ei ota vastaan uutta postia. Tarkista, kuinka paljon tilaa sähköpostilaatikkosi ja pakettisi käyttävät, katso Miten tarkistan sähköpostin käyttöni? Lisätilan vapauttamisesta lue Tallennustila tai levytila täynnä: näin vapautat tilaa.

3. Estääkö roskapostisuodatin tai sääntö viestin?

• Tarkista DirectAdminissa kohdasta SpamAssassinin asetukset, mitä roskapostille tapahtuu. Jos asetuksena on poistaminen, et koskaan näe virheellisesti roskapostiksi tunnistettua viestiä.
• Tarkista kohdasta Roskapostisuodattimet, onko lähettäjä, verkkotunnus tai sana estetty.
• Tarkista palvelimen suodattimet, katso Palvelinpuolen sähköpostisäännöt.

4. Ovatko MX-tietueet oikein ja toimiiko verkkotunnuksesi vielä?

Siirry Oma WebOkéssa kohtaan Omat verkkotunnukset, napsauta verkkotunnustasi ja katso kortti Verkkotunnuksen / sähköpostin tila. Ilman tiliä voit käyttää myös Verkkotunnuksen tila sivustollamme. Huomaa:

• MX: jos tämä osoittaa toiseen palveluntarjoajaan, esimerkiksi muuton jälkeen tai koska sähköpostisi käyttää Microsoft 365:tä, viesti saapuu sinne eikä meille.
• Tila ja voimassaolo: vanhentunut verkkotunnus ei vastaanota enää sähköpostia.
• Haltijan vahvistus: jos haltijan sähköpostiosoitetta ei ole vahvistettu, rekisteri voi keskeyttää verkkotunnuksen. Lue ICANN:n tai rekisterin sähköpostit verkkotunnuksestasi.

5. Lähettääkö edelleenlähetys viestin eteenpäin?

Jos samalle osoitteelle on olemassa edelleenlähetys, viesti menee sinne. Osoitteeseen, jota ei ole olemassa, lähetetty viesti saapuu vain, jos catch-all hoitaa sen. Tarkista tämä DirectAdminissa kohdista Edelleenlähetykset ja Catch-All-sähköposti.

Toimiiko sähköpostisi meillä ja onko DirectAdminin kohdassa MX-tietueet valinta Käytä tätä palvelinta sähköpostieni käsittelyyn pois päältä? Laita se silloin takaisin päälle. Tämän valinnan tulisi olla pois päältä vain, jos sähköpostisi saapuu muualle, katso Sähköpostisi muualla: Microsoft 365, Google Workspace tai oma sähköpostipalvelin.

6. Seuraa viestiä sähköpostin jäljityksellä

DirectAdminin Sähköpostin jäljitys -toiminnolla näet, onko tietyn lähettäjän viesti saapunut palvelimelle ja mitä sille on tapahtunut. Lue Sähköpostin saapumisen tarkistaminen sähköpostin jäljityksellä.

7. Viesti näkyy webmailissa, mutta ei laitteellasi

• Vaihdoitko salasanan? Päivitä se myös sähköpostiohjelmaasi ja puhelimeesi.
• Onko IP-osoite estetty? Vanhaa salasanaa käyttävä laite voi saada palomuurimme estämään IP-osoitteesi. Silloin myös verkkosivustosi ei enää toimi kyseisestä yhteydestä. Katso Olenko estetty? IP-osoitteesi ja palomuurimme.
• Käytössä POP3? Jos toinen laite noutaa viestin POP3:lla ja poistaa sen sitten palvelimelta, et näe sitä koskaan muilla laitteillasi. Käytä kaikkialla IMAP:ia, katso Mikä on IMAP tai POP3 ja miten se toimii?
• Sääntö sähköpostiohjelmassasi? Sääntö voi siirtää viestin toiseen kansioon.

Virheilmoitukset, jotka lähettäjä saa takaisin

• 550 User unknown tai No such user: osoitetta ei ole olemassa. Tarkista kirjoitusasu tai luo osoite. Jos sähköpostisi toimii muualla, lue tämä artikkeli.
• 552 Mailbox full tai quota exceeded: sähköpostilaatikko tai paketti on täynnä. Katso vaihe 2.
• 554 tai 550, jossa mainitaan spam, blocked tai policy: roskapostisuodattimemme tai estolista hylkää lähettäjän. Pyydä lähettäjää lähettämään koko ilmoitus ja ota meihin yhteyttä.
• Host or domain name not found: lähettäjä ei löydä sähköpostipalvelintasi. Tarkista MX, katso vaihe 4.

Etkö pääse eteenpäin? Kysy tekoälyavustajalta Oma WebOkéssa tai tee tukipyyntö, jossa mainitset lähettäjän osoitteen, ajankohdan ja mahdollisen virheilmoituksen.

Laajempi selitys kuvakaappauksineen: En vastaanota enää sähköpostia DirectAdmin-oppaassa.