En vastaanota enää sähköpostia

Eikö sähköpostia tule enää ollenkaan, vai puuttuuko viestejä tietyiltä lähettäjiltä? Alla olevien vaiheiden avulla selvität, jääkö sähköposti saapumatta palvelimelle, vai saapuuko se palvelimelle mutta ei näy sähköpostiohjelmassasi. Tämä ero määrittää ratkaisun.

Kolme kysymystä ensin

• Jääkö kaikki saapumatta, vai puuttuuko vain osa viesteistä? Jos kaikki jää saapumatta, syy liittyy todennäköisesti mailboxiin, pakettiin tai DNS:ään. Jos vain muutama viesti puuttuu, kyse on todennäköisesti spamsuodattimista tai lähettäjästä.
• Mistä lähtien? Muuttuiko silloin jotain, kuten palveluntarjoaja, DNS, salasana tai sähköpostisi Microsoft 365:ssä tai Googlessa?
• Saiko lähettäjä virheilmoituksen takaisin? Pyydä häntä välittämään se eteenpäin. Siinä oleva koodi kertoo tarkalleen, mikä meni pieleen (katso taulukko alempana).

Vaihe 1: tarkista webmail

Avaa webmail ja kirjaudu sisään sähköpostiosoitteella ja salasanalla (katso Webmail openen). Näin suljet oman sähköpostiohjelmasi pois yhtälöstä.

• Löytyykö viesti webmailista? Silloin se on saapunut perille ja ongelma on sähköpostiohjelmassasi tai puhelimessasi. Siirry vaiheeseen 4.
• Ei löydy sieltäkään? Tarkista kansiot Spam ja Roskaposti ja siirry vaiheeseen 2.

Vaihe 2: yleisimmät syyt palvelimella

1. Mailbox tai paketti on täynnä

Täysi mailbox hylkää uudet viestit. Lähettäjä saa silloin ilmoituksen kuten mailbox full tai quota exceeded. Tarkista kohdasta E-mail Accounts, kuinka paljon tilaa mailbox käyttää (katso Tallennustila per sähköpostilaatikko ja mitä tapahtuu, kun se on täynnä), ja DirectAdminin etusivulta, kuinka täynnä koko paketti on (katso Tallennustila täynnä: mihin tila kuluu?). Tyhjennä roskakori ja spam-kansio, tai anna mailboxille lisää tilaa.

2. Spamsuodatin estää viestin

Tarkista kohdasta SpamAssassin Setup, mitä spamille tapahtuu. Jos asetuksena on poistaminen, et koskaan näe virheellisesti spamiksi tunnistettua viestiä (katso SpamAssassin instellen). Tarkista myös kohdasta SPAM Filters, onko joku lähettäjä, domain tai sana estetty (katso SPAM Filters: lähettäjien, domainien ja sanojen blokkaus).

3. MX-tietueet osoittavat muualle

Palveluntarjoajan vaihdon jälkeen, tai jos sähköpostisi toimii toisella palvelulla kuten Microsoft 365:lla, MX-tietue määrittää, minne sähköposti saapuu. Tarkista se Domain gezondheid -työkalulla osoitteessa www.weboke.nl/domein-gezondheid, rivillä MX (vastaanotto). Oikeat asetukset löydät artikkeleista MX-tietueet: mihin sähköpostisi saapuu? ja Sähköposti Microsoft 365:ssä tai Google Workspacessa, verkkosivu WebOkéssa.

4. Edelleenlähetys tai catch-all ohjaa viestin muualle

Jos samalla osoitteella on edelleenlähetys, viesti menee sinne (katso Forwarders: sähköpostin edelleenlähetys toiseen osoitteeseen). Viesti osoitteeseen, jota ei ole olemassa, saapuu vain, jos catch-all on määritetty (katso Catch-All E-mail: viestit olemattomiin osoitteisiin).

5. Domain ei toimi enää

Jos domain on vanhentunut tai keskeytetty, koska haltijan sähköpostiosoitetta ei ole vahvistettu, sähköposti ei enää saavu perille. Domain gezondheid näyttää tämän kohdissa Tila ja voimassaolo ja Haltijan vahvistus (katso Verkkotunnukseni ei toimi vielä siirron tai muutoksen jälkeen).

Vaihe 3: jäljitä viesti E-mail Trackingilla

Työkalulla E-mail Tracking DirectAdminissa näet, onko tietyn lähettäjän viesti saapunut ja mitä sille on tapahtunut (katso E-mail Tracking: mihin sähköpostini katosi?). Syötä lähettäjän osoite ja tarkista tila. Näin varmistat, saavuttiko viesti palvelimen.

Vaihe 4: viesti on webmailissa, mutta ei laitteellasi

• Salasanasi on vaihdettu. Päivitä se myös sähköpostiohjelmaasi ja puhelimeesi (katso Sähköpostin lähettäminen tai vastaanottaminen ei onnistu: näin ratkaiset ongelman).
• IP-osoitteesi on estetty. Laite, jossa on vanha salasana, saa palomuurin estämään IP-osoitteesi. Silloin myös verkkosivustosi lakkaa toimimasta kyseisestä yhteydestä. Tarkista tämä kohdasta Olenko estetty? Supportcentrumissa (katso Kirjautumisongelmien ratkaiseminen).
• Käytät POP3:a. Jos toinen laite hakee sähköpostin POP3:lla ja poistaa sen sen jälkeen palvelimelta, toinen laitteesi ei koskaan näe sitä. Käytä kaikilla laitteilla IMAP:ia (katso IMAP vai POP3: mikä on ero?).
• Sähköpostiohjelmasi sääntö siirtää viestin toiseen kansioon.

Lähettäjän saamat virheilmoitukset

Vinkki: Työkalulla Email Health Check osoitteessa www.weboke.nl/emailcheck tarkistat kerralla domainisi MX-, SPF- ja DMARC-tietueet sekä sen, oletko estolistalla.