Videopuhelut Nextcloud Talkissa eivät toimi: syyt ja ratkaisut
Etkö näe kuvaa, eikö kukaan kuule sinua, vai onko soittopainike harmaana Nextcloud Talkissa? Lähes aina syynä on tietokoneesi tai puhelimesi käyttöoikeus tai verkko, jota käytät. Tässä artikkelissa luet yleisimmät syyt ja miten ne korjataan.
Mitä WebOké hoitaa Talkia varten
Talk löytyy WebOké Nextcloudistasi heti, kun paketissasi on vähintään yksi Office Suite-lisenssi. Jos et näe Talkia valikossa, lue Mikä on Talk ja kenellä se on?
Keskusteluja varten Talk käyttää omia palvelimiamme EU:ssa. Mukana on myös palvelin, joka välittää keskustelut, jos suora yhteys ei onnistu, esimerkiksi tiukan palomuurin tai kotireitittimen takana. Videopuhelut toimivat siis myös useimmissa yritysverkoissa. Sinun ei tarvitse asettaa mitään tätä varten.
Testaa ensin: laitteiden tarkistus
Napsauta Talkin aloitussivulla Tarkista laitteet. Jos näet itsesi ja mikrofonin palkki liikkuu kun puhut, kamera ja mikrofoni toimivat. Kohdasta Testaa kuulet äänen kaiuttimestasi. Täältä valitset myös oikean mikrofonin, kameran tai kuulokkeet.
Yleisimmät syyt
- Selain ei saa käyttää kameraa tai mikrofonia. Napsauta lukkokuvaketta osoiterivin vasemmassa reunassa, aseta Kamera ja Mikrofoni sallittu tilaan ja päivitä sivu.
- Tietokoneesi estää käytön. Windowsissa: Asetukset › Tietosuoja ja suojaus › Kamera ja sitten Mikrofoni, ja ota selaimesi käyttöoikeus päälle. Macissa: Järjestelmäasetukset › Tietosuoja ja suojaus ja ota selaimesi päälle kohdissa Kamera ja Mikrofoni. Käynnistä selain tämän jälkeen uudelleen.
- Kamera on varattu. Sulje muut ohjelmat, jotka käyttävät kameraa, kuten Teams, Zoom tai toinen välilehti Talkilla.
- Soittopainike on harmaa. Moderaattori on rajoittanut keskustelun oikeuksia tai aulatoiminto on päällä. Pyydä moderaattoria päästämään sinut sisään.
- Puhelimessasi ei ole kuvaa tai ääntä. Anna Nextcloud Talk sovellukselle käyttöoikeus kameraan ja mikrofoniin puhelimesi asetuksissa.
- Selaimesi on liian vanha. Käytä uusinta versiota Chromesta, Edgestä, Firefoxista tai Safarista.
Kyseessä on verkko-ongelma
- Kuva pätkii tai katoaa: sammuta kamerasi, sulje ohjelmat, jotka käyttävät paljon internetiä, tai käytä kaapelia WiFin sijaan.
- VPN:n kautta tai toimistolla ei onnistu, kotona kyllä: silloin kyseinen verkko estää yhteyden. Kokeile ilman VPN:ää tai puhelimesi kautta (4G tai 5G). Jos se toimii, pyydä IT-ylläpitäjää sallimaan videopuhelut Nextcloudiisi.
- Suuret ryhmät: mitä enemmän ihmisiä videolla, sitä enemmän se vaatii internetiä. Jos kuva pätkii, pyydä osallistujia, jotka eivät puhu, sammuttamaan kameransa.
Eikö se vieläkään toimi?
Kokeile toista selainta tai puhelintasi Nextcloud Talk sovelluksella. Jos se toimii siellä, ongelma on tietokoneesi asetuksissa. Jos se ei toimi missään, tee tukipyyntö tai kysy tekoälyavustajalta Oma WebOkéssa. Mainitse Nextcloudisi osoite, keskustelun nimi, ajankohta ja mitä selainta käytät.
Laajempi selitys kuvakaappauksineen: Kamera tai mikrofoni ei toimi, tai soittopainike on harmaa ja Videopuhelut ja kokoukset Nextcloud käsikirjassa.