Sähköposti Outlookiin, Hotmailiin tai T-Onlineen viivästyy tai hylätään

Saapuuko sähköposti Outlook.com-, Hotmail-, Live.com-osoitteeseen, yritykselle jolla on Microsoft 365, tai T-Online-osoitteeseen vasta tuntien viiveellä, tai saatko sen takaisin? Microsoft ja T-Online käyttävät tavallisten tarkistusten lisäksi omaa mainejärjestelmää sähköpostia lähettäville palvelimille. Sähköposti, joka saapuu Gmailiin ongelmitta, voidaan siellä viivästyttää tai hylätä. Tässä artikkelissa luet mitä heidän ilmoituksensa tarkoittavat, mitä voit itse tehdä ja mitä me teemme.

Microsoft: tilapäisesti hidastettu (4.7.500)

Saatko viivästysilmoituksen tällä viestillä?

451 4.7.500 Server busy. Please try again later from [203.0.113.25]. (AS843)

Tällöin Microsoftin palvelin ei ole todellisuudessa kiireinen. Microsoft hidastaa lähettävän palvelimen IP-osoitetta tilapäisesti arvioidakseen liikennettä, esimerkiksi jos sähköpostia alkaa äkkiä tulla enemmän. Microsoft kutsuu samaa koodisarjaa myös nimellä Access denied, please try again later, ja rajoitus poistuu itsestään kun sähköposti osoittautuu kunnossa olevaksi.

• Kyseessä on tilapäinen virhe (koodi jossa on nelonen). Palvelimemme tallentaa sähköpostin ja yrittää itse uudelleen. Yleensä sähköposti saapuu perille yhden tai useamman yrityksen jälkeen, joskus vasta muutaman tunnin kuluttua.
• Älä lähetä sähköpostia uudelleen. Silloin se saapuu myöhemmin kahteen kertaan, ja lisääntynyt sähköpostimäärä pahentaa hidastusta entisestään.
• Jos sähköpostin pitää todella saapua heti, tai jos tämä toistuu jatkuvasti, lähetä meille viivästysilmoitus.

Microsoft: IP-osoite estetty (5.7.606 ja 5.7.708)

550 5.7.606 Access denied, banned sending IP [203.0.113.25]. To request removal from this list please visit https://sender.office.com/ and follow the directions.

Tämä on lopullinen hylkäys: Microsoft on estänyt lähettävän palvelimen IP-osoitteen. Poiston pyytäminen Microsoftin delist-portaalin kautta on järkevää vain kyseisen IP-osoitteen ylläpitäjälle, sen jälkeen kun syy on korjattu. Jos sähköpostisi kulkee WebOkén palvelimen kautta, teemme sen puolestasi. Lähetä meille täydellinen bounce-viesti, jotta tiedämme mistä palvelimesta on kyse. Microsoftilla ei ole manuaalista sallittujen luetteloa: järjestelmä on automaattinen.

Näetkö viestin 550 5.7.708 Access denied, traffic not accepted from this IP? Tällöin lähetät Microsoft 365:n kautta, ja Microsoft ei enää hyväksy kyseisen ympäristön liikennettä, yleensä väärinkäytön seurauksena. Tämän ratkaiset Microsoft-tuen kanssa, Microsoft 365:n ylläpitäjän kautta.

Microsoft: Roskaposti-kansiossa

Usein sähköpostia ei hylätä, vaan se päätyy Roskaposti-kansioon, erityisesti lähettäjiltä joita Microsoft ei vielä tunne. Tällöin bounce-viestiä ei tule. Mikä auttaa:

• Varmista että SPF, DKIM ja DMARC on asetettu oikein. Tarkista verkkotunnuksesi E-mailcheck-työkalulla ja lue Mikä on DMARC? Selitys yksinkertaisesti.
• Pyydä vakituisia yhteyshenkilöitä lisäämään osoitteesi yhteystietoihinsa tai luotettuihin lähettäjiin, ja merkitsemään Roskaposti-kansioon päätynyt sähköposti merkinnällä Ei roskapostia. Katso miten tämä tehdään Outlookissa Microsoftin sivuilta.
• Älä lähetä uutiskirjeitä tavallisesta sähköpostilaatikostasi, vaan käytä uutiskirjepalvelua.

Lähetätkö paljon sähköpostia Outlook.com-osoitteisiin ja saat viestin 550 5.7.515? Tällöin Microsoft vaatii että sekä SPF että DKIM onnistuvat ja että sinulla on DMARC-tietue. Katso Microsoftin selitys.

T-Online: omat säännöt

T-Online on Saksan suurin sähköpostipalvelu. T-Onlinen postmaster-sivulla on vaatimukset sähköpostia lähettäville palvelimille. Tärkeimmät:

• Lähettävän palvelimen IP-osoitteella on toimiva käänteinen DNS (PTR): IP-osoite osoittaa nimeen, ja se nimi osoittaa takaisin samaan IP-osoitteeseen.
• Kyseisen nimen verkkotunnuksella on verkkosivusto jossa kerrotaan miten palvelimen ylläpitäjän tavoittaa. Saksassa tällaista sivua kutsutaan nimellä Impressum.
• Sähköpostia ei lähetetä suoraan kotiliittymistä tai anonyymeistä palvelimista, eikä liian montaa yhteyttä samanaikaisesti.

Hylätty sähköposti voi näyttää esimerkiksi tältä:

554 IP=203.0.113.25 - None/bad reputation. Ask your postmaster for help or to contact tobr@rx.t-online.de for reset. (NOWL)

Tämä tarkoittaa: tämä IP-osoite ei tällä hetkellä saa toimittaa viestejä T-Onlineen. Kyse on palvelimesta, ei verkkotunnuksestasi tai sähköpostistasi. T-Online ei tarjoa sallittujen luetteloa asiakkaan pyynnöstä. Vain palvelimen ylläpitäjä voi pyytää vapautusta.

Mitä sinä teet:

1. Lähetä täydellinen bounce-viesti meille Tukikeskuksen tiketillä. Älä lähetä itse sähköpostia T-Onlineen: vain me voimme pyytää vapautusta palvelimillemme.
2. Pyydämme T-Onlinelta vapautusta palvelimillemme. Tämä voi kestää hetken, eikä T-Online aina lähetä vahvistusta.
3. Onko sähköposti T-Online-vastaanottajalle kiireellinen? Sovi tällöin tilapäisesti toisesta osoitteesta tai yhteydenottotavasta.

Näetkö viestin 421 Maximum parallel connections for your IP-Address reached? Tämä on tilapäinen tilanne. Palvelimemme yrittää myöhemmin uudelleen ja sähköposti saapuu yleensä itsestään perille.

Tarkista ensin itse

DirectAdminin Sähköpostin jäljitys-toiminnolla näet onko sähköposti toimitettu, viivästynyt vai epäonnistunut, vastaanottavan palvelimen vastauksen kera. Katso Sähköpostin perillemenon tarkistaminen Sähköpostin jäljitys -toiminnolla. Mitä muut virhekoodit tarkoittavat, luet artikkelista Mail delivery failed: näin luet virheilmoituksen ja mitä koodit tarkoittavat. Kun lähetät meille tiketin, liitä mukaan täydellinen bounce-viesti, vastaanottajan osoite ja ajankohta.

Katso myös DirectAdmin-oppaasta: Sähköpostini päätyy vastaanottajalla roskapostiin ja Lähettäminen hylätty: estolistat ja rajoitukset.