De nieuwe Outlook: toevoegen lukt niet of mail komt laat

De nieuwe Outlook haalt je mail op via de cloud van Microsoft (zie Je mail via de Microsoft-cloud: de privacykeuze). Daardoor gedraagt hij zich soms anders dan de klassieke Outlook. De meeste problemen los je zo op.

Je account toevoegen lukt niet

• Kijk eerst of je e-mailadres en wachtwoord werken in de webmail (zie Webmail openen). De foutmelding van de nieuwe Outlook zegt vaak weinig over de oorzaak.
• Kies zelf IMAP en vul de servers handmatig in via de geavanceerde instellingen (zie Je e-mailadres toevoegen aan de nieuwe Outlook).
• Gebruik de servernaam van je pakket in plaats van je domeinnaam of mail.jouwdomein.nl (zie De gegevens die je nodig hebt).
• Geef toestemming voor het synchroniseren met de Microsoft Cloud. Zonder die toestemming voegt de nieuwe Outlook geen IMAP-account toe.
• Lukt het nog steeds niet, maar werkt dezelfde instelling wel in de klassieke Outlook of op je telefoon? Dan ligt het waarschijnlijk aan de koppeling bij Microsoft. Probeer het later opnieuw, of gebruik de klassieke Outlook.

Nieuwe mail komt laat binnen

De nieuwe Outlook toont wat Microsoft al heeft opgehaald. Microsoft haalt niet altijd meteen op, en je kunt niet zelf instellen hoe vaak dat gebeurt. Kijk in de webmail of de mail al bij ons binnen is:

• Staat de mail in de webmail, maar nog niet in Outlook? Dan wacht je op Microsoft. Meestal verschijnt hij vanzelf.
• Staat de mail ook niet in de webmail? Dan is hij nog niet bij ons binnen. Vraag de afzender of hij een foutmelding kreeg.

Na een nieuw wachtwoord werkt niets meer

Microsoft probeert het met het oude wachtwoord in te loggen totdat je in Outlook het nieuwe invult. Pas het dus meteen aan (zie Een nieuw wachtwoord of een andere servernaam instellen). Lukt dat niet, verwijder het account dan en voeg het opnieuw toe. Je mail staat op onze server en komt terug.

Mappen of verwijderde mail kloppen niet

Zie je in de nieuwe Outlook iets anders dan in de webmail, bijvoorbeeld mail die je al hebt verwijderd? Dan loopt de kopie bij Microsoft achter. Wacht even, of verwijder het account en voeg het opnieuw toe. Wat in de webmail staat, is wat er echt op onze server staat.