Saldo: mitä se on, miten sillä maksetaan ja miten saat rahat takaisin?

Hyvityssaldo on WebOké-tilisi hyvitys. Oma WebOké -palvelussa näet tarkalleen, kuinka paljon hyvitystä sinulla on ja mitä sille on tapahtunut, ja voit maksaa sillä avoimia laskuja. Maksoitko vahingossa kahteen kertaan ja haluat rahat mieluummin takaisin? Lue siitä lisää alempana.

Miten hyvityssaldoa syntyy?

• Olet maksanut laskun liikaa, esimerkiksi kaksinkertaisen maksun vuoksi.
• Olet saanut hyvityslaskun.
• Olet irtisanonut palvelun kesken kauden, ja jäljellä oleva summa on hyvitetty tilillesi.
• Olet itse ladannut hyvitystä tilillesi etukäteen.
• WebOké on lisännyt hyvityksen manuaalisesti.

Mistä näet hyvityssaldosi?

1. Kirjaudu sisään Oma WebOké -palveluun.
2. Siirry kohtaan Omat laskut ja valitse välilehti Hyvityssaldo, tai avaa suoraan oma.weboke.fi/mijnfacturen/kredietsaldo.

Näet nykyisen saldosi ja yhteenvedon kaikista tapahtumista: mitä on hyvitetty, mitä on käytetty minkäkin laskun maksuun ja saldon jokaisen vaiheen jälkeen.

Maksaminen hyvityssaldolla

1. Avaa avoin lasku kohdassa Omat laskut ja napsauta Maksa nyt. Tai napsauta Hyvityssaldo-sivulla kohtaa Maksa saldollani.
2. Valitse maksunäytöllä Maksa hyvityssaldolla.
3. Jos saldosi kattaa koko summan, lasku merkitään heti maksetuksi. Jos saldosi on pienempi kuin laskun summa, saldo käytetään osamaksuna ja loppuosan maksat toisella tavalla, esimerkiksi iDEALilla.

Hyvityssaldolla maksaminen onnistuu vain, kun olet itse kirjautunut Oma WebOké -palveluun. Edelleenlähetetyn maksulinkin tai QR-koodin kautta tämä vaihtoehto ei ole käytettävissä.

Automaattinen käyttö tilauksissa

Kun teet uuden tilauksen, käytämme hyvityssaldosi automaattisesti kyseisen tilauksen laskuun. Maksat silloin vain mahdollisen loppuosan.

Maksoitko kahteen kertaan? Rahat takaisin hyvityksen sijaan

Jos olet maksanut laskun kahteen kertaan, liikaa maksettu summa näkyy ensin hyvityssaldona tililläsi. Jos et halua käyttää hyvitystä seuraavaan laskuun, voit pyytää sen takaisin:

1. Siirry kohtaan Omat laskut › Hyvityssaldo ja napsauta Lähetä kysymys tukipyyntönä.
2. Mainitse laskun numero, jonka maksoit kahteen kertaan, sekä summa, jonka haluat takaisin.
3. Maksamme summan takaisin. Jos maksoit pankkisiirrolla, palautamme summan samalle tilille. Jos maksu tehtiin esimerkiksi iDEALilla, raha palautuu yleensä samaa kautta, etkä sinun tarvitse ilmoittaa mitään. Jos tämä ei onnistu, saat meiltä sähköpostin, jossa on henkilökohtainen linkki tilinumerosi (IBAN) ja tilinhaltijan nimen ilmoittamista varten.

Sähköpostin linkki on kertakäyttöinen ja voimassa 30 päivää. Jos et luota linkkiin, käytä sähköpostissa olevaa toimintokoodia, kuten kuvataan oppaassa Toimintokoodin syöttäminen: sähköpostimme linkin käyttäminen turvallisesti. Älä koskaan lähetä tilinumeroasi erillisenä sähköpostitse.

Maksamme summan takaisin 5 arkipäivän kuluessa. Kun palautus on tehty, näet sen Tapahtumat-välilehdellä. Lasku itse pysyy edelleen tilassa Maksettu, koska se on maksettu kerran kokonaan.

Kysyttävää saldostasi?

Onko jokin pielessä vai haluatko keskustella hyvityksestäsi? Lähetä tukipyyntö, niin tarkistamme asian kanssasi.

Laajempi selitys kuvakaappauksineen: Hyvityssaldo ja hyvityksen lataaminen WebOké-oppaassa.