Sähköpostini ei saavu perille tai päätyy roskapostiin: näin selvität asian

Eikö lähettämäsi sähköposti mene perille, tai päätyykö se vastaanottajalla roskapostiin? Tämän vaiheittaisen oppaan avulla löydät yleensä itse syyn. Käy vaiheet läpi tässä järjestyksessä.

1. Tarkista, lähetettiinkö sähköposti ja mitä palautui

• Saitko virheilmoituksen? Tällainen bounce tulee lähettäjältä Mail Delivery System tai MAILER-DAEMON. Siinä kerrotaan lähes aina, miksi sähköposti ei mennyt perille. Koodi, joka alkaa numerolla 5, kuten 550 5.1.1, tarkoittaa lopullista hylkäystä. Numerolla 4 alkava koodi on tilapäinen: palvelimemme yrittää myöhemmin uudelleen. Yleisimpien ilmoitusten merkitykset löydät artikkelista Sähköpostin virheilmoitukset: Mail delivery failed.
• Ei virheilmoitusta? Etsi sähköposti käyttämällä toimintoa Email Tracing DirectAdminissa. Näet, onko se toimitettu, viivästynyt vai epäonnistunut, ja mitä vastaanottava palvelin vastasi. Katso Sähköpostin perilletulon tarkistaminen Email Tracingilla.

Onko sähköposti Email Tracingin mukaan toimitettu? Silloin se on saapunut vastaanottajan palvelimelle. Pyydä vastaanottajaa tarkistamaan roskapostikansio tai kansio Ei-toivottu sähköposti.

2. Tarkista SPF, DKIM ja DMARC

Näillä kolmella tietueella DNS:ssäsi osoitat, että sähköposti todella tulee omasta verkkotunnuksestasi. Jos jokin niistä puuttuu, sähköpostisi päätyy herkemmin roskapostiin tai se hylätään. Erityisesti Gmail, Outlook.com ja Yahoo ovat tässä tarkkoja.

1. Avaa Oma WebOké-palvelussa pakettisi tuotesivu ja katso korttia Sähköpostin asetukset. Ovatko MX, A (mail), SPF, DKIM ja DMARC kunnossa? Jos eivät, näet tarkalleen, mikä arvo pitää syöttää.
2. Tarkista myös kortti Verkkotunnus / Sähköpostin kunto verkkotunnuksen sivulla. Siellä voit korjata useita ongelmia suoraan yhdellä painikkeella.

Eikö tiliä ole käsillä? Osoitteissa www.weboke.fi/sahkopostin-tarkistus ja www.weboke.fi/verkkotunnuksen-kunto voit tarkistaa minkä tahansa verkkotunnuksen ilmaiseksi.

3. Onko sähköpostipalvelin mustalla listalla?

Jos virheilmoituksessa lukee jotain kuten blocked using, listed at, Spamhaus tai RBL, IP-osoite on mustalla listalla. Mikä IP-osoite on kyseessä, näkyy yleensä itse virheilmoituksessa. Se on sen palvelimen osoite, joka lähetti sähköpostisi.

Huomaa: sähköpostitarkistuksen Mustan listan tila tarkistaa verkkotunnuksen ensimmäisen MX:n IP-osoitteen. Se on palvelin, joka vastaanottaa kyseisen verkkotunnuksen sähköpostia, ei välttämättä se, joka lähettää sähköpostisi. Vihreä Mustan listan tila ei siis takaa, että lähetyspalvelimesi on puhdas. Katso sitä varten virheilmoituksessa olevaa IP-osoitetta tai lähetetyn sähköpostin otsikkorivejä.

• Onko kyseessä WebOkén IP-osoite? Seuraamme palvelimiamme ja pyydämme itse poistamista listalta. Jos huomaat tämän ennen meitä, tee tukipyyntö, johon liität koko virheilmoituksen.
• Onko kyseessä oman internetyhteytesi IP-osoite? Silloin sähköpostiohjelmasi ei lähetä palvelimemme kautta. Aseta lähtevän postin palvelimeksi oma sähköpostipalvelimemme, kirjautumisella, portissa 465 tai 587.

4. Sähköposti verkkosivustoltasi tai yhteydenottolomakkeesta

Eikö sähköposti verkkosivustoltasi mene perille? Usein lomake käyttää lähettäjänä vierailijan omaa osoitetta. Tämä osoite ei kuulu verkkotunnukseesi, jolloin sähköposti hylätään tai se tulkitaan roskapostiksi.

• Aseta lomakkeessa lähettäjäksi oman verkkotunnuksesi osoite, kuten info@omaverkkotunnus.fi, ja laita vierailijan osoite kenttään Vastausosoite (Reply-To).
• Käytä verkkosivustollasi lähettämiseen SMTP:tä todellisen postilaatikon kautta, PHP-funktion mail() sijaan. WordPressissä tämä onnistuu SMTP-lisäosalla. Katso Miten saan PHP:n mail()-funktiossa oikean lähettäjän?
• Onko sähköpostisi toisella palveluntarjoajalla, kuten Microsoft 365:ssä? Lue silloin Sähköpostin lähettäminen PHP:n kautta ei onnistu, MX-tietueet osoittavat muualle.

5. Muita syitä

• Paljon sähköpostia kerralla. Lähetysrajoitus on oletuksena 300 sähköpostia päivässä pakettia kohden; joissakin paketeissa raja on alempi. Lähetä uutiskirjeet uutiskirjepalvelun kautta. Katso Sähköpostin lähettämisen raja.
• Sisältö muistuttaa roskapostia. Pelkkä suuri kuva, paljon tai lyhennettyjä linkkejä, tai isoilla kirjaimilla kirjoitetut sanat kuten ILMAINEN heikentävät sijoitusta.
• Lähetät edelleen Gmailiin tai Outlook.comiin. Edelleenlähetetty sähköposti tulkitaan siellä usein roskapostiksi. Hae sähköpostisi mieluummin IMAP:n kautta.
• Olet juuri muuttanut jotain DNS:ssäsi. Muutos ei aina näy heti kaikkialla. Testaa uudelleen tunnin kuluttua.
• Tarkista WebOkén lähettämät sähköpostit. Jos pakettisi sähköpostissa on jatkuvasti jotain vialla, lähetämme siitä sinulle sähköpostin, jossa kerromme, mitä voit tehdä.

Etkö pääse eteenpäin?

Tee tukipyyntö Tukikeskuksen kautta. Liitä mukaan koko virheilmoitus, mukaan lukien koodin sisältävä rivi, ja mainitse lähettäjän osoite, vastaanottajan osoite sekä lähetysajankohta. Silloin voimme etsiä sähköpostin suoraan.

Katso myös DirectAdmin-ohjeesta: Sähköpostini menee vastaanottajalla roskapostiin, Lähetys hylätty: mustat listat ja rajoitukset ja Lähettäminen tai vastaanottaminen ei onnistu: näin ratkaiset ongelman.

Laajempi selitys kuvakaappauksineen: Sähköposti ei mene perille: tarkista itse ja Verkkotunnuksen ja sähköpostin kunto: tarkistaminen ja korjaaminen WebOké-ohjeessa.