Sivusto ei ole käytettävissä, ja siinä näkyy ilmoitus ”tilapäisesti poissa käytöstä huoltotöiden vuoksi”

Näkyykö verkkosivustollasi ilmoitus, että verkkotunnus ei ole tilapäisesti tavoitettavissa huoltotöiden vuoksi? Silloin webhotellipakettisi on jäädytetty, yleensä maksamattoman laskun vuoksi. Tässä artikkelissa kerrotaan, miten tarkistat asian ja saat sivustosi takaisin verkkoon.

Mitä ilmoitus tarkoittaa?

Päädyt silloin WebOkén sivulle, jolla lukee suunnilleen näin: "Verkkotunnus verkkotunnuksesi.fi ei ole tilapäisesti tavoitettavissa huoltotöiden vuoksi."

Pakettisi on silloin pois käytöstä (jäädytetty). Tiedostosi, tietokantasi ja sähköpostisi säilyvät tallessa. Yleisin syy on lasku, jota ei ole maksettu eräpäivän ja muutaman muistutuksen jälkeen. Saat asiasta sähköpostin, kun paketti jäädytetään.

Tarkista ja maksa avoin laskusi

1. Kirjaudu Oma WebOké -palveluun. Jos sinulla on avoin lasku, näet sen heti hallintapaneelin yläosassa.
2. Siirry kohtaan Laskuni › Avoimet.
3. Napsauta laskun kohdalla Maksa. Jos avoimia laskuja on useampi, käytä painiketta Maksa kaikki.
4. Valitse maksutapa ja viimeistele maksu.

Voit maksaa myös laskusähköpostin maksulinkillä tai QR-koodilla. Katso Maksaminen maksulinkillä tai QR-koodilla.

Kuinka nopeasti sivustosi on taas verkossa?

• Maksettu verkossa (esimerkiksi iDEALilla): kun maksu on käsitelty eikä paketilla ole muita erääntyneitä avoimia laskuja, otamme paketin automaattisesti uudelleen käyttöön. Tämä tapahtuu heti maksusi käsittelyn jälkeen. Yleensä sivustosi on taas tavoitettavissa muutamassa minuutissa.
• Itse tehty tilisiirto: paketti otetaan uudelleen käyttöön, kun rahat ovat tilillämme ja kohdistettu laskulle. Käsittelemme tilisiirron heti, kun se näkyy tilillämme. Nopeus riippuu pankistasi: joskus siirto näkyy heti, joskus vasta yhden tai kahden arkipäivän kuluttua. Merkitse aina laskun numero viestikenttään, niin kohdistamme maksusi automaattisesti. Jos haluat sivustosi nopeammin verkkoon, maksa mieluummin verkossa.

Maksoit, mutta sivustosi on yhä pois verkosta?

• Tarkista kohdasta Laskuni, onko paketilla vielä jokin toinen avoin lasku. Niin kauan kuin on, paketti pysyy suljettuna.
• Onko laskun tila Käsittelyssä? Silloin veloitus on käynnissä. Älä maksa laskua enää itse uudelleen.
• Päivitä sivu tai kokeile yksityistä selainikkunaa. Selaimesi saattaa vielä hetken muistaa jäädytyssivun.
• Onko kaikki maksettu, mutta sivusto pysyy silti pois verkosta? Ota meihin yhteyttä tukipyynnöllä. Jos lasku on ollut avoinna hyvin pitkään, paketti on voitu jo lakkauttaa. Katsomme silloin yhdessä, mitä on vielä tehtävissä.

Muut syyt jäädytykseen

• Liian raskas käyttö tai väärinkäyttö. Jos sivustosi kuormitti palvelinta niin paljon, että se uhkasi muuttua epävakaaksi, tai siltä löytyi roskapostia tai haittaohjelmia, voimme jäädyttää paketin. Saat siitä silloin ilmoituksen. Tällainen jäädytys ei poistu itsestään maksun jälkeen: me poistamme sen, kun ongelma on korjattu.
• Olet jäädyttänyt verkkotunnuksen itse DirectAdminissa. Voit myös ottaa sen itse uudelleen käyttöön. Katso Verkkotunnuksen jäädyttäminen tai pelkän sivuston tilapäinen poistaminen verkosta.

Tarkemmat ohjeet kuvakaappauksineen: Laskun maksaminen (myös useita kerralla) WebOkén käyttöoppaassa.