Krediittisaldo: mikä se on, miten maksat sillä ja miten saat rahasi takaisin?

Krediittisaldo on WebOké-tililläsi oleva saldo. Oma WebOké -palvelussa näet tarkalleen, paljonko saldoa sinulla on ja mihin sitä on käytetty, ja voit maksaa sillä avoimia laskuja. Maksoitko laskun kahdesti ja haluat mieluummin rahat takaisin? Siitä kerrotaan sivun lopussa.

Miten krediittisaldoa syntyy?

• Olet maksanut laskusta liikaa, esimerkiksi maksamalla sen kahdesti.
• Olet saanut hyvityslaskun.
• Olet irtisanonut palvelun kesken kauden, ja jäljelle jäänyt summa on hyvitetty saldoksi.
• Olet itse lisännyt tilillesi saldoa etukäteen. Ohjeet löydät artikkelista Saldon lisääminen tilillesi.
• WebOké on lisännyt saldoa manuaalisesti.

Missä näet krediittisaldosi?

1. Kirjaudu Oma WebOké -palveluun.
2. Siirry kohtaan Laskuni ja valitse välilehti Krediittisaldo, tai avaa suoraan oma.weboke.fi/mijnfacturen/kredietsaldo.

Näet nykyisen saldosi ja kaikki tapahtumat: mitä on hyvitetty, mihin laskuun saldoa on käytetty ja saldon jokaisen vaiheen jälkeen.

Maksaminen krediittisaldolla

1. Avaa avoin lasku kohdassa Laskuni ja napsauta Maksa nyt. Voit myös napsauttaa Krediittisaldo-sivulla Maksa saldollani.
2. Valitse maksunäkymässä Maksa krediittisaldollasi.
3. Jos saldosi kattaa koko summan, lasku merkitään heti maksetuksi. Jos saldosi on laskun summaa pienempi, saldo käytetään laskuun ja maksat loppuosan toisella maksutavalla, esimerkiksi iDEALilla.

Krediittisaldolla voi maksaa vain, kun olet itse kirjautunut Oma WebOké -palveluun. Edelleen lähetetyn maksulinkin tai QR-koodin kautta tämä vaihtoehto ei ole käytettävissä.

Automaattinen hyvitys tilauksissa

Kun teet uuden tilauksen, krediittisaldosi käytetään automaattisesti tilauksen laskuun. Maksat siis vain mahdollisen loppuosan.

Maksoitko kahdesti? Rahat takaisin saldon sijaan

Jos olet maksanut laskun kahdesti, liikaa maksettu summa lisätään ensin tilillesi krediittisaldoksi. Jos et halua käyttää saldoa seuraavaan laskuun, voit pyytää sen takaisin:

1. Siirry kohtaan Laskuni › Krediittisaldo ja napsauta Lähetä kysymys tiketillä.
2. Kerro kahdesti maksamasi laskun numero ja summa, jonka haluat takaisin.
3. Palautamme summan. Jos maksoit tilisiirrolla, palautamme rahat samalle tilille. Jos maksu tehtiin esimerkiksi iDEALilla, rahat palautuvat yleensä samaa reittiä, eikä sinun tarvitse ilmoittaa mitään. Jos se ei onnistu, saat meiltä sähköpostin, jossa on henkilökohtainen linkki tilinumerosi (IBAN) ja tilinhaltijan nimen syöttämistä varten.

Sähköpostin linkki on kertakäyttöinen ja voimassa 30 päivää. Jos et luota linkkiin, käytä sähköpostissa olevaa toimintokoodia artikkelin Onko tämä sähköposti oikeasti WebOkélta? Tunnista tietojenkalastelu ja käytä toimintokoodia ohjeiden mukaan. Älä koskaan lähetä tilinumeroasi erikseen sähköpostilla.

Palautamme rahat 5 arkipäivän kuluessa. Kun palautus on tehty, näet sen välilehdellä Tapahtumat. Itse lasku pysyy tilassa Maksettu, koska se on maksettu kerran kokonaan.

Kysyttävää saldostasi?

Onko jokin pielessä tai haluatko keskustella saldostasi? Lähetä tiketti, niin selvitämme asian kanssasi.

Laajemmat ohjeet kuvakaappauksineen: Krediittisaldo ja saldon lisääminen WebOkén käyttöoppaassa.