Mail delivery failed: näin luet virheilmoituksen ja mitä koodit tarkoittavat
Saatko sähköpostin, jonka aiheena on Mail delivery failed: returning message to sender, Undelivered Mail Returned to Sender tai Delivery Status Notification (Failure)? Silloin viestisi ei mennyt perille. Tällaista virheilmoitusta kutsutaan bounceksi. Se tulee lähettäjältä Mailer-Daemon tai Mail Delivery System ja kertoo lähes aina, mikä meni pieleen. Näin luet sen.
Näin luet bounce-viestin
pieter@example.net host mx1.example.net [198.51.100.20] SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<pieter@example.net>: 550 5.1.1 <pieter@example.net>: Recipient address rejected: User unknown
- Minkä osoitteen kohdalla meni pieleen? Jos vastaanottajia on useita, virhe koskee vain tätä osoitetta.
- Kuka ilmoittaa siitä? Jos tekstissä lukee SMTP error from remote mail server, vastaanottajan palvelin (kohdan host jälkeen) hylkäsi viestin. Jos tätä ei lue, oma palvelimemme luovutti, esimerkiksi rajoituksen vuoksi.
- Koodi ja sen perässä oleva teksti: siinä kerrotaan syy.
Alla olevasta teknisestä osiosta kannattaa katsoa kohdat Remote-MTA (palvelin, joka hylkäsi viestin) ja Diagnostic-Code (sen kirjaimellinen vastaus). Aivan alimmaisena näkyvät alkuperäisen viestisi otsikkorivit: niistä näet, mitä lähettäjän osoitetta ja palvelinta on käytetty.
Väliaikainen vai pysyvä: 4/5-sääntö
- Jos koodi alkaa numerolla 5 (
550,5.7.1), viesti on hylätty pysyvästi. Uudelleen lähettäminen auttaa vasta, kun syy on korjattu. - Jos koodi alkaa numerolla 4 (
451,4.7.500), kyseessä on tilapäinen ongelma ja palvelimemme yrittää itse uudelleen. Jos saat viivästysilmoituksen, jossa lukeeAction: delayed, älä lähetä viestiä uudelleen, muuten se saattaa mennä perille kahteen kertaan.
Toinen numero kertoo, missä ongelma on: x.1 osoitteessa, x.2 postilaatikossa, x.3 sähköpostijärjestelmässä, x.4 yhteydessä, x.7 suojauksessa ja käytännöissä.
Yleisimmät koodit
| Koodi tai ilmoitus | Merkitys | Kuka toimii? |
|---|---|---|
550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected | Osoitetta ei ole olemassa. | Sinä: tarkista kirjoitusasu. |
452 4.2.2 tai 552 5.2.2 Mailbox full, Quota exceeded | Vastaanottajan postilaatikko on täynnä. | Vastaanottaja. |
552 5.3.4 Message too big | Viesti on liian suuri. Meillä se saa olla enintään 20 Mt liitteineen. | Sinä: jaa suuret tiedostot linkin kautta, katso Sähköposti hylätty: message too big. |
550 5.7.1 Relaying denied | Sähköpostiohjelmasi ei kirjaudu sisään lähtevälle palvelimelle. | Sinä: ota tunnistautuminen käyttöön, katso En voi lähettää sähköpostia (vastaanottaminen toimii). |
451 Daily send limit of 300 emails for account '...' is reached, message limit reached | Päivittäinen rajamme on saavutettu: oletuksena 300 viestiä pakettia kohden päivässä, joissakin paketeissa vähemmän. | Sinä: odota huomiseen. Jos lähetät itse vain vähän viestejä, postilaatikkoasi on saatettu käyttää väärin. Katso Sähköpostin lähetysraja. |
550 5.7.1 toisella tekstillä | Vastaanottaja hylkää viestin omien käytäntöjensä perusteella, esimerkiksi roskapostin vuoksi. Teksti kertoo syyn. | Riippuu tekstistä. |
550 5.7.26 (Gmail), 550 5.7.509 (Microsoft), SPF check failed, DMARC check failed | SPF, DKIM tai DMARC ei ole kunnossa domainillasi. | Sinä: aseta ne oikein, myös palveluille, jotka lähettävät sähköpostia puolestasi. Katso Mitä on DMARC? Selitys selkeällä kielellä. |
550 5.7.25 (Gmail) | Lähettävällä palvelimella ei ole kunnossa olevaa käänteistä DNS:ää (PTR). | Palvelimen ylläpitäjä: hosting-paketin tapauksessa me, VPS:n tapauksessa sinä (Sähköpostin lähettäminen VPS:ltä ja reverse DNS:n määrittäminen). |
421 4.7.28 tai 550 5.7.28 (Gmail), unusual rate | Tästä IP-osoitteesta tulee epätavallisen paljon (ei-toivottua) sähköpostia. | Palvelimen ylläpitäjä. Jos lähetät itse paljon viestejä samaan aikaan, käytä uutiskirjepalvelua. |
451 4.7.500 (Microsoft), Server busy | Microsoft hidastaa tilapäisesti lähettävän palvelimen IP-osoitetta. | Ei kenenkään suoraan: palvelin yrittää uudelleen. |
550 5.7.606 (Microsoft), banned sending IP | Microsoft on estänyt lähettävän palvelimen IP-osoitteen. | Palvelimen ylläpitäjä. Jos kyseessä on meidän palvelimemme: lähetä meille bounce-viesti. |
550 5.7.708 (Microsoft) | Lähetät viestejä Microsoft 365:n kautta, ja Microsoft ei enää ota vastaan liikennettä kyseisestä ympäristöstä. | Microsoft 365:n ylläpitäjä, Microsoftin tuen kautta. |
550 5.7.515 (Microsoft) | Lähetät paljon sähköpostia Outlook.comiin ilman onnistunutta SPF:ää ja DKIM:ää, tai ilman DMARC:ia. | Sinä: aseta SPF, DKIM ja DMARC oikein. |
554 IP=... - None/bad reputation (NOWL) (T-Online) | T-Online ei salli tästä IP-osoitteesta tulevaa sähköpostia. | Palvelimen ylläpitäjä. Lähetä meille bounce-viesti. |
421 Service not available, Too many connections | Vastaanottava palvelin ei ota tällä hetkellä vastaan sähköpostia. | Ei kenenkään: palvelimemme yrittää myöhemmin uudelleen. |
| blocked using, listed at, Spamhaus | IP-osoite on mustalla listalla. | Katso Lähetys estetty: mustat listat ja rajoitukset. |
Lisää Microsoftista ja T-Onlinesta voit lukea artikkelista Sähköposti Outlookiin, Hotmailiin tai T-Onlineen viivästyy tai hylätään. Jos koodiasi ei löydy listalta, etsi se sen tahon sivuilta, joka sen antoi, kuten Gmail tai Microsoft.
Bounceja viesteistä, joita et ole lähettänyt
Saatko yhtäkkiä bounce-viestejä sähköposteista, joita et ole koskaan lähettänyt? Katso silloin alimmaisena olevaa alkuperäistä viestiä. Jos siinä näkyy oma osoitteesi lähettäjänä, mutta teksti ja palvelin ovat sinulle tuntemattomia, roskapostittaja on väärentänyt osoitteesi ja bounce-viestit palaavat sinulle. Tätä kutsutaan backscatteriksi. Postilaatikkoasi ei silloin välttämättä ole murrettu. DMARC-tietue auttaa vastaanottajia hylkäämään tällaiset väärennetyt viestit, katso Mitä on DMARC? Selitys selkeällä kielellä. Tarkista varmuuden vuoksi Lähetetyt-kansiosi ja E-mail Tracering, ettei omasta postilaatikostasi ole lähetetty mitään. Jos olet epävarma, lue Mitä tehdä, jos sähköpostiosoitettasi on väärinkäytetty.
Etkö pääse eteenpäin? Tee tiketti Tukikeskuksen kautta ja liitä mukaan koko bounce-viesti, vastaanottajan osoite ja ajankohta. Silloin voimme etsiä viestin heti.
Katso myös DirectAdmin-ohjeesta: Lähetys estetty: mustat listat ja rajoitukset.
Laajempi selitys kuvakaappauksineen: En voi lähettää sähköpostia DirectAdmin-ohjeessa.