En saa sähköpostia tai koodia salasanan palauttamiseen
Pyydät uutta salasanaa Unohditko salasanasi -sivun kautta, mutta sähköpostia tai koodia ei tule. Alla ovat yleisimmät syyt ja jokaisen kohdalla se, mitä voit itse tehdä.
1. Sähköpostiosoite ei ole kirjautumisosoitteesi
Jos syötät sähköpostiosoitteen, sen on oltava täsmälleen se osoite, jolla kirjaudut Oma WebOké -palveluun. Oman verkkotunnuksesi postilaatikko (kuten info@omadomain.nl) tai osoite, johon saat laskusi, on usein eri osoite.
- Kokeile osoitetta, johon olet aiemmin saanut viestejä WebOkélta.
- Tai syötä verkkotunnuksesi (katso kohta 3).
2. Syötät webhotellipakettisi käyttäjätunnuksen
Käyttäjätunnus, kuten w1234567, kuuluu webhotellipakettiisi (DirectAdmin), ei Oma WebOké -palveluun. Sillä et voi pyytää uutta salasanaa.
3. Syötät verkkotunnuksesi
Voit syöttää myös verkkotunnuksen, joka on rekisteröity meillä tai liitetty pakettiin. Palautuslinkki tai koodi lähetetään silloin tilin omistajalle meillä tiedossa olevaan sähköpostiosoitteeseen tai puhelinnumeroon.
4. Koodi tulee WhatsAppilla tai tekstiviestillä
Jos omistajalla on vahvistettu matkapuhelinnumero, emme lähetä sähköpostia vaan koodin WhatsAppilla, tekstiviestillä tai ääniviestillä.
- Syötä koodi samalla sivulla.
- Eikö minuutin kuluttua tule mitään? Valitse Etkö saanut koodia? Lähetä se sähköpostilla.
Koodi ja palautuslinkki ovat voimassa 2 tuntia.
5. Et ole tilin omistaja
Työskenteletkö omistajalle tai omistajan kanssa, esimerkiksi verkkosivujen suunnittelijana tai kollegana? Silloin saat omat kirjautumistunnukset. Pyydä omistajaa kutsumaan sinut:
- Omistaja kirjautuu sisään ja siirtyy kohtaan Oma hallinto > Käyttäjät.
- Hän valitsee Kutsu uusi käyttäjä ja syöttää sähköpostiosoitteesi.
- Hyväksyt kutsun ja kirjaudut jatkossa omalla sähköpostiosoitteellasi ja salasanallasi.
Jos käyttöoikeutesi on aiemmin peruttu, omistajan on kutsuttava sinut uudelleen. Lue lisää: Käyttäjien kutsuminen ja oikeuksien antaminen.
6. Viesti on roskapostissa tai olet yrittänyt liian monta kertaa
- Tarkista roskapostikansio.
- Kun pyyntöjä on tullut kolme vartin sisällä, emme lähetä hetkeen mitään. Odota vartti ja yritä sitten kerran uudelleen.
- Käytä aina uusinta viestiä: uusi pyyntö mitätöi edellisen viestin linkin.
Etkö vieläkään pääse sisään?
Etkö omistajana enää pääse tilisi sähköpostiosoitteeseen tai puhelinnumeroon? Lue silloin En pääse enää kirjautumaan: sähköpostiosoite tai puhelin kadonnut. Siinä kerrotaan, mitä todisteita tarvitsemme tilisi palauttamiseen.
Vaihe vaiheelta kuvakaappausten kanssa: Salasanan asettaminen, vaihtaminen tai unohtaminen WebOkén käyttöohjeessa.