En voi enää kirjautua sisään: sähköpostiosoite tai puhelin on kadonnut, tai asiakas on kuollut

Yleensä tilaat uuden salasanan itse kohdasta Unohtunut salasana osoitteessa Oma WebOké. Sen voi tehdä sähköpostitse tai WhatsAppilla, jos matkapuhelinnumerosi on asiakasprofiilissasi (katso WhatsAppin käyttö WebOkéssa). Kirjautuessasi lähetämme tämän jälkeen myös koodin sähköpostiosoitteeseesi (tai WhatsAppilla tai tekstiviestillä matkapuhelinnumeroosi), tai pyydämme koodin todennussovelluksestasi.

Etkö enää pääse meillä tiedossa olevaan sähköpostiosoitteeseen, kyseisen numeron WhatsAppiin etkä todennussovellukseesi? Silloin et pääse tilillesi itse. Sama koskee tilannetta, jossa asiakas on kuollut ja omainen haluaa ottaa tilin haltuunsa tai irtisanoa sen.

Emme tällaisessa tapauksessa koskaan vain vaihda tilille toista sähköpostiosoitetta tai lähetä uutta salasanaa pelkän tiketin, WhatsApp-viestin tai puhelun perusteella. Emme silloin voi olla varmoja, että olet oikea henkilö, ja voisimme näin antaa asiattomille pääsyn verkkosivustoihin, sähköpostiin ja verkkotunnuksiin. Siksi pyydämme todisteita.

Olet itse asiakas

Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@weboke.fi tai jätä tiketti kirjautumatta kohdassa Yhteydenotto ilman tiliä (vierastiketti), ja liitä mukaan:

• asiakasnumerosi tai verkkotunnus sekä nimi, jolle tili on rekisteröity;
• uusi sähköpostiosoite ja/tai matkapuhelinnumero, joka meidän tulee asettaa;
• kopio voimassa olevasta henkilöllisyystodistuksesta (passi, henkilökortti tai ajokortti), joka on samalla nimellä kuin tili;
• tarvittaessa muu todiste siitä, että olet omistaja, esimerkiksi maksutosite meidän laskustamme.

Tili on yrityksen, yhdistyksen tai säätiön nimissä

Lähetä silloin henkilöllisyystodistuksesi kopion lisäksi todiste siitä, että saat toimia organisaation puolesta: tuore ote kaupparekisteristä (Alankomaissa KvK), jossa olet merkittynä hallituksen jäseneksi, omistajaksi tai nimenkirjoitusoikeudelliseksi. Jos et itse ole otteessa, lähetä kirjallinen valtakirja, jonka on allekirjoittanut otteessa mainittu henkilö, sekä kopio hänen henkilöllisyystodistuksestaan.

Asiakas on kuollut

Haluatko omaisena ottaa tilin haltuusi, muuttaa sen tietoja tai irtisanoa tuotteita? Lähetä silloin sähköpostia osoitteeseen support@weboke.fi ja liitä mukaan:

• kopio asiakkaan kuolintodistuksesta;
• todiste siitä, että saat toimia omaisten puolesta, esimerkiksi notaarin antama perimystodistus tai todistus testamentin toimeenpanijasta, tai perillisten kirjallinen valtakirja;
• kopio omasta henkilöllisyystodistuksestasi;
• mitä haluat: tilin siirron omalle nimellesi ja sähköpostiosoitteellesi, tai tuotteiden ja verkkotunnusten (osittaisen) irtisanomisen.

Oliko kuolleen henkilön tili yrityksen, yhdistyksen tai säätiön nimissä? Silloin pätevät samat säännöt kuin yllä: uusi hallituksen jäsen tai nimenkirjoitusoikeudellinen lähettää otteen kaupparekisteristä ja kopion henkilöllisyystodistuksestaan.

Haluatko irtisanoa kaiken? Artikkelista Tuotteiden ja verkkotunnusten irtisanominen näet, mitä verkkosivustoille, sähköpostille ja verkkotunnuksille tapahtuu sen jälkeen. Älä irtisano verkkotunnusta liian aikaisin, jos sen alla on vielä sähköpostia tai verkkosivusto, jonka omaiset haluavat säilyttää.

Hyvä tietää

• Peitä henkilöllisyystodistuksen kopiosta kansalaispalvelunumero (BSN) ja valokuva. Nimen, syntymäajan ja voimassaoloajan on kuitenkin oltava luettavissa.
• Tarkistuksen jälkeen muutamme sähköpostiosoitteen ja/tai matkapuhelinnumeron. Sen jälkeen voit itse tilata uuden salasanan, ja kirjautumiskoodi tulee uuteen sähköpostiosoitteeseen.
• Käytämme asiakirjoja vain tähän tarkistukseen emmekä säilytä niitä pidempään kuin on tarpeen.
• Pääsetkö vielä kirjautumaan? Pidä silloin sähköpostiosoitteesi ja matkapuhelinnumerosi ajan tasalla kohdassa Omat kirjautumistiedot, niin vältät tämän tilanteen.