Yleisten ongelmien ratkaiseminen

Useimmilla salasanojen hallinnan ongelmilla on yksinkertainen syy. Alla tunnetuimmat ongelmat ja niiden ratkaisut.

Salasanojen hallinta ei täytä mitään

Katso ensin osoiteriviä. Jos salasanojen hallinta ei yhtäkkiä täytä mitään sivustolla, jolla se on aina toiminut, kyseessä voi olla huijaussivusto. Älä silloin kopioi salasanaa käsin. Kirjoita osoite itse tai käytä kirjanmerkkiä.
Onko kohteessa oikea osoite? Salasanojen hallinta täyttää tiedot vain, jos sivuston osoite vastaa kohdetta. Jos palvelu on siirtynyt uuteen osoitteeseen, tarkista asia jotain muuta kautta ja lisää uusi osoite. Proton Passissa voit lisäksi määrittää jokaiselle kirjautumistiedolle, koskeeko se koko verkkotunnusta aliverkkotunnuksineen (Parent domain and subdomains) vai vain yhtä osoitetta (Exact (sub)domain).
Onko holvisi lukittu? Avaa se ja yritä uudelleen.
Täyttävätkö sekä selain että salasanojen hallinta tietoja? Poista salasanojen tallennus käytöstä selaimesta. 1Passwordissa ota laajennuksen kohdassa Settings, General käyttöön asetus Make 1Password the default password manager in this browser.
Yksityisessä ikkunassa laajennukset eivät oletuksena toimi. Salli ne laajennuskohtaisesti selaimen laajennusten hallinnassa.
Safari: anna laajennukselle lupa kaikille verkkosivustoille Safarin asetuksissa kohdassa Laajennukset.

Edge estää tehostetun suojauksen ollessa käytössä osan, jota Proton Pass tarvitsee. Siirry Edgessä kohtaan Asetukset, Tietosuoja, haku ja palvelut, ja lisää tehostetun suojauksen poikkeuksiin pass.proton.me.
Safari tekee saman lukitustilassa. Poista lukitustila käytöstä Safarin asetuksissa kohdassa Verkkosivustot osoitteelle pass.proton.me.

Ota laajennuksen kohdassa Settings, General käyttöön asetus Integrate with 1Password app.
Ota ohjelman kohdassa Settings, Browser käyttöön yhteys selaimeen. Sulje sen jälkeen ohjelma ja selain kokonaan ja käynnistä ne uudelleen.
Macissa 1Passwordilla täytyy olla lupa toimia taustalla. Tarkista asia kohdasta Järjestelmäasetukset, Yleiset, Kirjautumiskohteet ja laajennukset.
Linuxissa selaimen tai 1Passwordin Snap- ja Flatpak-versiot eivät toimi yhdessä. Käytä tavallista asennusta (katso 1Passwordin asentaminen ja suojaaminen kaikilla laitteillasi).

iPhone: tarkista iPhonen asetuksista, että automaattinen täyttö on päällä ja että Proton Pass tai 1Password on valittuna.
Android ja Proton Pass: ota sovelluksen kohdassa Profile käyttöön asetus AutoFill ja valitse Proton Pass automaattisen täytön palveluksi.
Android ja 1Password: siirry sovelluksessa kohtaan Settings, Autofill ja valitse 1Password palveluksi. Jos käytät Chromea tai Bravea, ota myös selaimen asetuksista käyttöön automaattinen täyttö toisen palvelun kautta ja käynnistä selain uudelleen.

Tarkista, että olet kirjautunut molemmilla laitteilla samalla tilillä. 1Passwordissa myös samalla alueella: 1password.eu.
Tarkista, että laitteella on internetyhteys. Sulje sovellus ja avaa se uudelleen.
Proton Pass: etsi laajennuksen valikosta painike manuaalista synkronointia varten. Android-sovelluksessa sen nimi on Force sync.

Tietokoneen tai puhelimen kellon on oltava oikeassa ajassa. Aseta aika automaattiseksi.
Tarkista, että käytät oikean tilin koodia ja että koodi ei ole juuri vanhentunut.
Jos se ei auta, käytä kyseisen sivuston varmuuskoodia ja määritä koodi uudelleen (katso Kaksivaiheisen tunnistautumisen koodit (TOTP) salasanojen hallintaohjelmassa).

1Password ilmoittaa, että tietosi ovat virheelliset? Tarkista sähköpostiosoitteesi, Secret Key ja alue. Tiliä, joka on osoitteessa 1password.eu, ei löydy osoitteesta 1password.com. Kirjautumisosoite on my.1password.eu.
Puhelin ja todennussovellus kadonneet? Protonissa kirjaudut sisään palautuskoodilla (katso Proton Passin suojaaminen: kaksivaiheinen todennus, lisäsalasana ja lukitus). 1Passwordissa poistat kaksivaiheisen tunnistautumisen käytöstä laitteella, jolla olet vielä kirjautuneena, tai siirrät koodit uuteen puhelimeen 16 merkin koodilla (katso 1Passwordin asentaminen ja suojaaminen kaikilla laitteillasi).
Windows Hello kysyy uudelleenkäynnistyksen jälkeen silti salasanaa? Ota 1Passwordin kohdassa Settings, Security käyttöön asetus Use the Trusted Platform Module on your device to unlock. Proton Passissa lukituksen avaaminen Windows Hellolla toimii vain maksullisella tilauksella.
Pääsalasana unohtunut? Lue Pääsalasana unohtui: mitä voit vielä tehdä?.
Eikö 1Passwordissa yhtäkkiä toimi mikään? Tarkista osoitteesta status.1password.com, onko palvelussa häiriö.

Etkö pääse Oma WebOkéhen, DirectAdminiin tai Nextcloudiin, vaikka käytät salasanojen hallinnasta oikeaa salasanaa? Katso silloin ohjeet Kirjautumisongelmien ratkaiseminen, Kirjautuminen ei onnistu: koodi, salasana tai hidastus tai Salasanan asettaminen, vaihtaminen tai unohtuminen. Jos sähköpostiohjelma kysyy jatkuvasti salasanaa sen jälkeen, kun olet vaihtanut sen, ohjelmassa on vielä vanha salasana: syötä uusi salasana, myös puhelimeesi.