Yhteydenotto ilman tiliä (vierastukipyyntö)

Voit ottaa meihin yhteyttä myös silloin, kun sinulla ei (vielä) ole tiliä tai kun et pääse kirjautumaan sisään. Käytä silloin verkkosivuston tukipyyntölomaketta. Saat vastauksen sähköpostitse.

Näin esität kysymyksen ilman tiliä

1. Valitse verkkosivuston valikosta Asiakastuki ja sitten Ota yhteyttä. Näyttöön avautuu Uusi tukipyyntö.
2. Täytä Nimi (1) ja Sähköpostiosoite (2). Saat vastauksemme tähän osoitteeseen, joten tarkista se huolellisesti.
3. Täytä Aihe (3).
4. Valitse kohdassa Mitä asia koskee? (4) kysymyksen tyyppi. Jos haluat tilata jotain tai sinulla on kysymys paketista, valitse Myyntiä koskeva kysymys.
5. Kirjoita kysymyksesi kohtaan Viestisi (5). Liitteen voit lisätä kohdasta Lisää liite.
6. Valitse valintaruutu En ole robotti.
7. Napsauta Lähetä tukipyyntö (6).

Tämän jälkeen näet tukipyyntösi numeron. Saat myös vahvistuksen sähköpostitse. Vastauksemme saat sähköpostilla.

Tämä artikkeli saattaa jo auttaa

Kun kirjoitat aiheen, etsimme samalla tietoa tietopankista. Kentän alle ilmestyy Ehkä tästä artikkelista on jo apua ja muutama artikkeli (1). Artikkeli avautuu uuteen välilehteen, jotta täyttämäsi lomake säilyy ennallaan.

Näytön oikealla puolella on myös kenttä Kysy ensin AI-avustajalta. Siinä voit esittää kysymyksesi tekoälyavustajalle, joka ratkaisee monia kysymyksiä saman tien.

Vastaaminen tukipyyntöösi

Jokaisessa tukipyyntöäsi koskevassa sähköpostissa on henkilökohtainen linkki. Tällä linkillä avaat tukipyynnön verkkosivustollamme. Siellä näet koko keskustelun, voit vastata ja lähettää liitteitä sekä sulkea tukipyynnön valitsemalla Sulje tukipyyntö. Uusi vastaus avaa tukipyynnön uudelleen.

Huomaa: älä jaa sähköpostissa olevaa linkkiä muiden kanssa. Kuka tahansa linkin saa, voi lukea tukipyynnön.

Hyvä tietää

• Onko sinulla jo tili? Kirjaudu silloin mieluummin sisään ja lähetä tukipyyntö Asiakastukikeskuksen kautta (Tukipyynnön lähettäminen). Näin näemme heti, mitä pakettia asia koskee, ja tukipyyntö näkyy muiden tukipyyntöjesi joukossa. Lomakkeen alla on tätä varten linkki Kirjaudu sisään.
• Jos lähetät useita tukipyyntöjä lyhyen ajan sisällä, pyydämme sinua odottamaan hetken ennen seuraavan tukipyynnön lähettämistä.
• Etkö pääse kirjautumaan sisään, koska salasana on hukassa? Kokeile ensin kohtaa Unohditko salasanan. Katso Salasanan asettaminen, vaihtaminen tai unohtaminen.