Luku 9 · 9.4
Mijn mail komt bij de ontvanger in de spam
Tätä artikkelia ei ole vielä käännetty. Luet hollanninkielistä versiota.
Komt jouw mail bij klanten in de spammap terecht, of krijg je mail terug van Gmail of Outlook.com met een verwijzing naar SPF, DKIM of DMARC? Dan vertrouwt de ontvangende mailserver niet dat de mail echt van jou komt. Meestal ligt dat aan een paar instellingen in je DNS, en die zet je in een paar minuten goed.
De drie echtheidskenmerken: SPF, DKIM en DMARC
| Kenmerk | Wat doet het? | Instellen |
|---|---|---|
| SPF | Vertelt welke servers namens jouw domein mogen mailen. Mail je ook via een nieuwsbriefdienst of boekhoudpakket, dan moet die er ook in staan. | SPF instellen en aanvullen |
| DKIM | Zet een digitale handtekening onder elk bericht, zodat de ontvanger ziet dat het onderweg niet is veranderd. | DKIM aanzetten en controleren |
| DMARC | Vertelt de ontvanger wat hij moet doen met mail die niet door SPF of DKIM komt. | DMARC instellen |
Grote maildiensten zoals Gmail, Outlook.com en Yahoo eisen deze kenmerken steeds strenger. Ontbreekt er een, dan komt je mail eerder in de spam of wordt hij geweigerd.
Stap 1: controleer je domein
Op onze website staat de gratis Email Health Check: www.weboke.nl/emailcheck. Vul je domeinnaam in en je ziet in een paar seconden of je MX-records, SPF en DMARC goed staan en of de mailserver op een blacklist staat. Je krijgt een score en concrete adviezen.
Een tweede controle is Domein gezondheid: www.weboke.nl/domein-gezondheid. Die kijkt naar de basis van je domein, zoals nameservers, SSL, DNSSEC en DMARC. Ben je ingelogd en is het jouw domein, dan kun je daar sommige problemen meteen laten herstellen.
Stap 2: stuur een testmail
Wil je weten hoe een echte mail van jou wordt beoordeeld? Gebruik dan een testdienst zoals mail-tester.com. Je stuurt een mail naar het adres dat die site je geeft en krijgt een rapport met een score en wat er beter kan, inclusief de uitslag van SPF, DKIM en DMARC.
Andere oorzaken
- Je mailt via een andere dienst. Gaat je nieuwsbrief via Mailchimp, MailerLite of Laposta, of verstuurt je boekhoudpakket facturen namens jouw adres? Dan moet je je domein ook bij die dienst laten controleren. Die dienst geeft je de records die je in je DNS zet (meestal een TXT- of CNAME-record, zie TXT-records voor verificatie (Google, Microsoft en anderen) en SPF instellen en aanvullen).
- De inhoud lijkt op spam. Een mail met alleen een grote afbeelding, veel links, verkorte links, woorden als GRATIS in hoofdletters of een bijlage met macro's scoort slecht. Schrijf gewone tekst met een duidelijke afzender en onderwerp.
- Je stuurt veel mail tegelijk vanuit je mailbox. Een gewone mailbox is niet bedoeld voor nieuwsbrieven aan honderden adressen. Gebruik daarvoor een nieuwsbriefdienst. Er geldt bovendien een verzendlimiet van 300 mails per dag per pakket (zie Verzendlimieten en de melding 'message limit reached').
- Doorsturen naar Gmail of Outlook.com. Stuur je mail van je eigen adres door naar een gratis maildienst, dan kan die dienst de doorgestuurde mail als spam zien, omdat de oorspronkelijke afzender niet klopt met de server die hem aflevert. Haal je mail liever op met IMAP in plaats van door te sturen (zie Forwarders: mail doorsturen naar een ander adres).
- Microsoft is extra streng. Outlook.com, Hotmail en Microsoft 365 zetten mail van onbekende afzenders sneller in de map Ongewenste e-mail. Vraag je vaste contacten om jouw adres aan hun contactpersonen of veilige afzenders toe te voegen.
- Een blacklist. Staat de server waarmee je mailt op een blacklist, dan wordt je mail vaak helemaal geweigerd. Lees dan Verzenden geweigerd: blacklists en limieten.
Tip: Heb je net SPF, DKIM of DMARC aangepast? Een wijziging in je DNS is niet altijd meteen overal zichtbaar (zie Wanneer werkt een wijziging? Wachttijd en TTL). Test na een uur nog eens.