En voi lähettää sähköpostia

Jääkö viesti kansioon Sent, saatko virheilmoituksen lähetyksen yhteydessä, vai palautuuko viesti takaisin? Aloita aina samalla testillä: toimiiko lähetys webmailissa? Silloin tiedät heti, johtuuko ongelma sähköpostiohjelmasta vai palvelimesta.

Vaihe 1: lähetä testiviesti webmailista

Kirjaudu webmailiin sähköpostiosoitteella ja salasanalla (katso Webmail openen) ja lähetä viesti toiseen omaan osoitteeseesi, esimerkiksi Gmail-osoitteeseen.

• Toimiiko lähetys webmailissa? Silloin kyse on sähköpostiohjelman tai puhelimen asetuksista. Siirry vaiheeseen 2.
• Eikö lähetys toimi webmailissakaan, tai palautuuko viesti virheilmoituksen kanssa? Siirry vaiheeseen 3.

Vaihe 2: tarkista lähtevän postin asetukset

Useimmat lähetysongelmat johtuvat lähtevän palvelimen (SMTP) asetuksista. Tarkista nämä kohdat:

• Palvelin: oma verkkotunnuksesi, esimerkiksi verkkotunnuksesi.fi (jos verkkotunnus osoittaa pakettiisi), tai paketin palvelinnimi, esimerkiksi linux2023.webawere.nl (katso Palvelimen nimen ja DA-käyttäjätunnuksen löytäminen ja Kaikki asetukset yhdessä paikassa: palvelimet, portit ja suojaus).
• Portti ja suojaus: 587 ja STARTTLS, tai 465 ja SSL/TLS. Monet internetpalveluntarjoajat estävät portin 25.
• Todennus päälle: lähtevä palvelin vaatii kirjautumisen. Käytä käyttäjätunnuksena koko sähköpostiosoitetta ja postilaatikon salasanaa.

Kaikki asetukset löytyvät kootusti artikkelista Kaikki asetukset yhdessä paikassa: palvelimet, portit ja suojaus, ja ohjelmakohtaisesti luvusta 8. Yleisimmät virheet löydät artikkelista Sähköpostin lähettäminen tai vastaanottaminen ei onnistu: näin ratkaiset ongelman.

Vaihe 3: yleisimmät syyt palvelimella

1. IP-osoitteesi on estetty

Jos puhelin tai kannettava yrittää toistuvasti kirjautua vanhalla salasanalla, palvelimen palomuuri estää IP-osoitteesi. Silloin et voi enää lähettää sähköpostia kyseisestä verkkoyhteydestä, eikä usein myöskään verkkosivustosi avaudu. Tarkista tämä Mijn WebOkéssa kohdasta {{Olenko estetty?}} Tukikeskuksessa.

Vaihda ensin salasana kaikissa laitteissasi ja vapauta osoite vasta sen jälkeen. Muuten saatat tulla uudelleen estetyksi jo muutaman minuutin kuluttua (katso Kirjautumisongelmien ratkaiseminen).

2. Lähetysraja on saavutettu

Jokaisella postilaatikolla ja paketilla on päivittäinen enimmäismäärä lähetettäviä viestejä. Jos raja täyttyy, näet ilmoituksen kuten message limit reached, ja voit lähettää uudelleen vasta myöhemmin. Lue Lähetysrajat ja ilmoitus message limit reached. Jos lähetät uutiskirjeitä, käytä siihen erillistä uutiskirjepalvelua.

3. Postilaatikkoasi on väärinkäytetty

Onko raja täyttynyt, vaikka olet itse lähettänyt vain vähän viestejä? Silloin joku muu saattaa lähettää roskapostia postilaatikostasi. Vaihda salasana heti ja lue Mitä tehdä, jos sähköpostiosoitettasi on väärinkäytetty.

4. Lähetät eri osoitteesta kuin postilaatikko

Lähetätkö viestejä lähettäjän osoitteella, joka ei kuulu siihen postilaatikkoon, jolla kirjaudut, esimerkiksi aliaksella tai toisen verkkotunnuksen osoitteella? Silloin palvelin voi hylätä lähetyksen. Lähetä postilaatikon omasta osoitteesta, tai luo toiselle osoitteelle oma postilaatikko (katso Sähköpostiosoitteen luominen).

5. Vastaanottaja hylkää viestisi

Palautuuko viesti takaisin tietyltä vastaanottajalta, tai päätyykö se roskapostiin? Silloin kyse ei ole lähetyksestä, vaan siitä, miten vastaanottaja arvioi viestisi. Varmista, että SPF, DKIM ja DMARC ovat kunnossa (katso SPF:n asettaminen ja täydentäminen, DKIM:n käyttöönotto ja tarkistaminen ja DMARC-tietueen asettaminen) ja lue Sähköpostini päätyy vastaanottajalla roskapostiin ja Lähetys estetty: mustat listat ja rajoitukset.

6. Paketti on täynnä

Jos paketti on täynnä, sähköpostiohjelmasi ei voi tallentaa lähetettyä viestiä kansioon Sent, ja lähetys voi näyttää epäonnistuneelta (katso Tallennustila täynnä: mihin tila kuluu?).

Yleisimmät virheilmoitukset