Moduuli 6 · 6.2
Yleisimmät virhekoodit selitettynä
Moduuli 6: Virhepalautteet ja ongelmien ratkaisu · Lukuaika: 12 minuuttia
Oppimistavoite: Tämän oppitunnin jälkeen tunnistat yleisimmät vastaan tulevat virhekoodit, tiedät mikä on niiden syy ja kuka ne ratkaisee: sinä lähettäjänä, vastaanottaja vai sähköpostipalvelimen ylläpitäjä.
Keskeiset käsitteet: osoite tuntematon (5.1.1), mailbox täynnä (4.2.2 / 5.2.2), viesti liian suuri (5.3.4), ei reittiä (5.4.x), vanhentunut jonossa (4.4.7), relay hylätty (5.7.1), ei todennettu (Gmail 5.7.26), PTR puuttuu (Gmail 5.7.25), liian nopea tahti (4.7.28), Microsoft 4.7.500, 5.7.509, 5.7.515, 5.7.606, 5.7.708, T-Online IP-esto, lähetysraja
Ensin: kuka tekee mitä?
Virhekoodi on hyödyllinen vasta, kun tiedät kenen vuoro on toimia. Luokittele siis jokainen bounce ensin johonkin näistä neljästä:
- Vastaanottajan osoite tai mailbox (
5.1.x,x.2.x): osoitetta ei ole olemassa, tai mailbox on täynnä tai poistettu käytöstä. Voit vain tarkistaa osoitteen tai varoittaa vastaanottajaa jotain muuta kautta. - Omat lähetysasetuksesi (esimerkiksi
5.7.1 relaying denied, kirjautumisvirheet, lähetysraja): muutat jotain sähköpostiohjelmassasi tai paketissasi. - Verkkotunnuksesi (SPF, DKIM, DMARC; Gmail
5.7.26, Microsoft5.7.509ja5.7.515): muutat DNS-asetuksiasi, tai teetät sen. - Lähetyspalvelin (PTR, estolista, maine; Gmail
5.7.25ja4.7.28, Microsoft4.7.500ja5.7.606, T-Online): palvelimen ylläpitäjä ratkaisee asian. Hosting- tai sähköpostipalvelun kohdalla se on palveluntarjoajasi.
Osoite ja mailbox
| Koodi (esimerkkiteksti) | Syy | Mitä teet? |
|---|---|---|
550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected, mailbox unavailable | Osoitetta ei ole olemassa vastaanottajalla | Tarkista kirjoitusasu. Jos se on oikein, kysy vastaanottajalta jotain muuta kautta, onko osoite yhä olemassa |
550 5.1.10 (Microsoft), RecipientNotFound | Sama Microsoft 365:ssä | Sama |
5.1.2, Host or domain name not found | Verkkotunnusta ei ole olemassa tai sillä ei ole sähköpostipalvelinta (ei MX:ää eikä A:ta) | Kirjoitusvirhe verkkotunnuksessa (gmial.com)? Tai vastaanottajan verkkotunnus on vanhentunut tai väärin asetettu |
452 4.2.2 tai 552 5.2.2, mailbox full, quota exceeded, out of storage space | Vastaanottajan mailbox on täynnä | Vastaanottajan pitää vapauttaa tilaa. Koodilla 4.2.2 palvelimesi yrittää vielä uudelleen; koodilla 5.2.2 se on lopullinen. Gmail käyttää koodia 552 5.2.2 myös täydestä mailboxista, jota ei ole käytetty pitkään aikaan |
450 4.2.1, receiving mail too quickly | Vastaanottaja saa liikaa sähköpostia lyhyessä ajassa | Odota, palvelimesi yrittää uudelleen |
552 5.3.4, message size exceeds, message too big | Liitteineen viesti on suurempi kuin vastaanottaja sallii | Pienempi liite, tai jaa tiedosto linkin kautta. Huomaa: liitteet kasvavat koodauksen vuoksi noin kolmanneksella (oppitunti 3.2) |
Omat lähetysasetuksesi
| Koodi (esimerkkiteksti) | Syy | Mitä teet? |
|---|---|---|
550 5.7.1 Relaying denied, Relay access denied | Sähköpostiohjelmasi ei kirjaudu lähtevän postin palvelimeen, ja se kieltäytyy silloin välittämästä postia muihin verkkotunnuksiin | Ota lähtevän postin palvelimen todennus käyttöön (oppitunti 1.4, 2.1) |
535 5.7.8 Authentication failed | Väärä käyttäjänimi tai salasana lähettäessä | Käytä koko sähköpostiosoitetta käyttäjänimenä, testaa salasana webmailissa |
550 5.4.5 Daily sending quota exceeded, message limit reached | Olet saavuttanut mailboxisi tai pakettisi lähetysrajan | Odota, kunnes raja vapautuu jälleen. Etkö lähetä paljon postia? Silloin mailboxiasi on saatettu väärinkäyttää: vaihda salasana heti |
553 5.7.1 ... not owned by user, can not send emails from | Lähettäjän osoite ei kuulu mailboxiin, jolla kirjaudut sisään | Lähetä omasta osoitteestasi, tai aseta alias palveluntarjoajasi ohjeiden mukaan (oppitunti 3.3) |
4.4.7, Message expired, retry timeout exceeded | Posti on ollut jonossa päiviä, eikä sitä saatu toimitettua | Katso aiemmat viiveilmoitukset: niissä on todellinen syy |
Verkkotunnuksesi: todennus
| Koodi (esimerkkiteksti) | Syy | Mitä teet? |
|---|---|---|
550 5.7.26 ... sender is unauthenticated (Gmail) | Sekä SPF että DKIM epäonnistuvat, tai DMARC epäonnistuu | Täydennä SPF:ää lähettäneellä palvelulla, ota DKIM käyttöön, tarkista kohdistus (moduuli 4) |
550 5.7.27 (Gmail) | SPF epäonnistui | Lisää lähetyspalvelin SPF:ääsi; huomioi kymmenen hakukyselyn raja |
550 5.7.30 / 421 4.7.30 (Gmail) | DKIM epäonnistui | Tarkista DKIM-avain viestin selectorilla |
421 4.7.32 / 550 5.7.32 (Gmail) | From:-verkkotunnus ei ole kohdistettu SPF:n tai DKIM:n kanssa | Oma DKIM verkkotunnuksellesi lähetyspalvelussa, tai oma Return-Path |
421 4.7.31 (Gmail) | Joukkolähettäjä ilman DMARC-tietuetta | Lisää DMARC-tietue, vähintään p=none |
550 5.7.509 Access denied, sending domain ... does not pass DMARC verification and has a DMARC policy of reject (Microsoft) | DMARC epäonnistuu ja oma käytäntösi on reject | Selvitä, mikä lähde ei ole kohdistettu (DMARC-raportti, oppitunti 4.5). Juuri tämän takia aloitat asetuksella p=none |
550 5.7.515 Access denied, sending domain ... does not meet the required authentication level (Microsoft) | Joukkolähettäjä Outlook.comiin, jossa SPF tai DKIM epäonnistuu, tai DMARC puuttuu | Saa sekä SPF että DKIM onnistumaan, DMARC-tietue (oppitunti 5.3) |
550 5.7.23 ... Sender Policy Framework violation (Microsoft) | SPF epäonnistuu vastaanottajalla, joka suodattaa tiukasti SPF:n perusteella | Täydennä SPF:ää |
550 5.7.1 DMARC check failed (muut palvelimet) | Sama, yleisemmällä koodilla | Sama |
Huomio koodista 5.7.509: bounce mainitsee verkkotunnuksesi, mutta syy ei aina ole tavallisessa postissasi. Usein kyseessä on verkkosivusto, verkkokauppa tai kirjanpito-ohjelma, joka lähettää verkkotunnuksesi nimissä ilman, että kyseinen palvelu on SPF:ssäsi tai allekirjoittaa DKIM:lläsi. Katso alkuperäisen viestin otsikkoriveistä bouncen alaosasta Return-Path ja lähettävä palvelin.
Lähetyspalvelin: PTR, maine ja estolistat
| Koodi (esimerkkiteksti) | Syy | Kuka ratkaisee? |
|---|---|---|
550 5.7.25 ... doesn't have a PTR record (Gmail) | Lähetyspalvelimen IP-osoitteella ei ole (oikein toimivaa) käänteistä DNS:ää, usein IPv6:n kautta | Palvelimen ylläpitäjä (oppitunti 5.1) |
421 4.7.23 (Gmail) | Sama, väliaikainen versio | Sama |
550 5.7.29 / 421 4.7.29 (Gmail) | Ei lähetetty TLS:n kautta | Palvelimen ylläpitäjä |
421 4.7.28 ... unusual rate of email (Gmail), 550 5.7.28 ... unusual rate of unsolicited email | Liikaa postia tai liikaa ei-toivottua postia tältä IP-osoitteelta | Hidasta tahtia; lopullisen hylkäyksen yhteydessä ratkaise ensin syy (roskaposti, ostettu lista) |
451 4.7.500 Server busy. Please try again later from [IP] (Microsoft) | Microsoft hidastaa IP-osoitetta väliaikaisesti, usein koska se on uusi tai volyymi nousee yhtäkkiä | Odota, palvelin yrittää uudelleen; ylläpitäjä lämmittelee IP:n ja ilmoittaa sen SNDS:lle (oppitunti 6.4). Microsoft dokumentoi sarjan 4.7.500, 4.7.699 myös nimellä "Access denied, please try again later" epäilyttävän toiminnan yhteydessä |
550 5.7.606, 5.7.649 Access denied, banned sending IP [IP] (Microsoft) | Microsoft on estänyt IP-osoitteen | Ylläpitäjä pyytää poistoa osoitteessa sender.office.com, syyn ratkaisemisen jälkeen |
550 5.7.708 Access denied, traffic not accepted from this IP (Microsoft 365, lähtevä) | Tämän IP:n tai Microsoft 365 -ympäristön liikennettä ei hyväksytä, usein väärinkäytön jälkeen | Microsoft 365 -ympäristön ylläpitäjä, Microsoft-tuen kautta |
554 ... blocked using zen.spamhaus.org, listed at, RBL | IP-osoite on estolistalla | Palvelimen ylläpitäjä, syyn ratkaisemisen jälkeen (oppitunti 5.2) |
554 IP=192.0.2.25 - A problem occurred ja vastaavat ilmoitukset tekstillä "bad reputation" (T-Online) | T-Online on estänyt IP-osoitteen omien mainetietojensa perusteella | Lähetyspalvelimen ylläpitäjä ottaa yhteyttä T-Onlineen (oppitunti 6.4) |
421 Maximum parallel connections for your IP-Address reached (T-Online) | Liikaa samanaikaisia yhteyksiä | Ylläpitäjä rajoittaa yhteyksien määrää; posti saapuu silti myöhemmin |
Miten etsit tuntematonta koodia?
- Katso, kuka sen antoi. Nimi kentässä
Remote-MTAtai sananhostjälkeen kertoo, mikä taho on kyseessä:google.com,outlook.comtaiprotection.outlook.com,t-online.de, ja niin edelleen. - Etsi koodi kyseiseltä taholta. Googlella on sivu "Gmail SMTP errors and codes", Microsoftilla "Email nondelivery reports and SMTP errors in Exchange Online", ja Yahoolla sekä T-Onlinella on postmaster-sivut. Ne ovat luotettavampia kuin mikä tahansa satunnainen foorumi.
- Lue teksti sen perässä. Suurilla vastaanottajilla on usein linkki tai sulkeissa oleva koodi (kuten
(AS843)Microsoftilla), joka kertoo tarkalleen, mistä on kyse. - Katso alkuperäistä viestiä bouncen alaosasta. Mikä lähettäjän osoite, mikä Return-Path, mikä palvelin? SPF- ja DMARC-virheissä vastaus löytyy sieltä.
Käytännössä
WebOkén tietopankissa on lista yleisistä ilmoituksista, ja DirectAdminissa näet kohdasta E-mail Tracking vastaanottavan palvelimen sananmukaisen vastauksen. Muilla palveluntarjoajilla vastaavaa lokia on yleensä myös, joskus vain ylläpitäjän käytössä. Kun pyydät apua palveluntarjoajalta, lähetä aina mukaan koko bounce: rivi koodin kanssa, lähettäjän osoite, vastaanottajan osoite ja ajankohta. Yhteenvetoa kuten "postini ei tule perille" ei kukaan pysty selvittämään.
Yhteenveto
- Luokittele jokainen koodi ensin: vastaanottajan osoite/mailbox, omat lähetysasetuksesi, verkkotunnuksesi, tai lähetyspalvelin.
5.1.1osoitetta ei ole,x.2.2mailbox täynnä,5.3.4liian suuri,5.7.1 relaying deniedei kirjautunut.- Todennus: Gmail
5.7.26/5.7.27/5.7.30, Microsoft5.7.509(DMARC rejectillä) ja5.7.515(joukkolähetys). - Palvelin: Gmail
5.7.25(PTR), Microsoft4.7.500(väliaikaisesti hidastettu) ja5.7.606(IP estetty), T-Online IP-estot. - Etsi tuntematon koodi sen tahon sivulta, joka sen antoi, ja lue alkuperäinen viesti bouncen alaosasta.
Tietovisa
Tehtävä
Tehtävä Z6.2: Koodin ja syyn yhdistäminen. Saat kymmenen oikeaa virheilmoitusta (esimerkkiverkkotunnuksilla ja dokumentaatio-osoitteilla) sekä listan syistä ja siitä, kenen vuoro on toimia. Yhdistä jokainen ilmoitus oikeaan syyhyn ja oikeaan tahoon. Ohjelma tarkistaa vastaukset kiinteällä avaimella ja antaa selityksen jokaisesta vastauksesta.
Lue lisää
Näiden artikkelien vaiheet koskevat WebOkén paneeleja; muilla palveluntarjoajilla toiminta on vastaavaa.
- DirectAdmin-ohje 9.5: Lähetys estetty: mustat listat ja rajoitukset
- Mail delivery failed: näin luet virheilmoituksen ja mitä koodit tarkoittavat
- Sähköposti hylätty: message too big
- Sähköpostin lähettäminen: Too many recipients
- Sähköpostin lähetysraja
- Sähköpostin lähettäminen useista aliaksista, virhe: Account xxx can not send emails from
- DirectAdmin-ohje 18.10: En voi lähettää sähköpostia
- Google, Gmail SMTP errors and codes: https://support.google.com/a/answer/3726730
- Microsoft, Email nondelivery reports and SMTP errors in Exchange Online: https://learn.microsoft.com/en-us/troubleshoot/exchange/email-delivery/ndr/non-delivery-reports-in-exchange-online
- T-Online Postmaster: https://postmaster.t-online.de/