Kuka olet: tiedonantovelvollisuudet ja Impressum

Moduuli 5: Velvollisuudet ja ehdot · Lukuaika: 10 minuuttia

Oppimistavoite: Tämän oppitunnin jälkeen osaat luetella, mitä tietoja verkkokaupan on annettava kuluttajille etukäteen, missä ne kuuluvat näkyä WooCommerce-kaupassa ja mitä Saksan Impressum edellyttää.

Keskeiset käsitteet: etäsopimus, kuluttaja, sopimusta edeltävät tiedot, henkilöllisyys ja toimipaikan osoite, KvK-numero (Hollannin kaupparekisterinumero), yritystunnus (Belgian ondernemingsnummer), arvonlisäverotunniste, kokonaishinta, toimitusrajoitukset, maksuvälineet, Impressum, saavutettavuus

Tämä oppitunti selittää säännöt sellaisina kuin ne ovat voimassa 9.11.2026. Se ei ole oikeudellista tai verotuksellista neuvontaa. Jos olet epävarma omasta tilanteestasi, kysy juristilta, toimialajärjestöltäsi tai kirjanpitäjältäsi.

Miksi laki vaatii näin paljon tietoa

Kivijalkakaupassa näet myyjän, tuotteen ja kassan. Verkossa näet vain näytön. Kuka sen takana on? Mihin voit kääntyä, jos jokin menee pieleen? Mitä ostos todella maksaa toimituksen kanssa? Etämyyntiä koskevat eurooppalaiset säännöt rakentuvat tämän epävarmuuden ympärille: kuluttajan on tiedettävä ennen ostoa riittävästi, jotta hän voi tehdä harkitun valinnan ja käyttää myöhemmin oikeuksiaan.

Säännöt koskevat sinua, kun myyt kuluttajille (yksityishenkilöille, jotka eivät osta yritykselleen) ja kauppa tehdään etänä: verkkosivustosi kautta, puhelimitse tai sähköpostilla. Jos myyt vain yrityksille, useimmat tämän moduulin säännöistä eivät koske sinua, vaikka osa (kuten tiedot siitä, kuka olet) on silti voimassa. Jos et ole varma, ovatko asiakkaasi kuluttajia, oleta, että ovat.

Perusta on yksi EU-direktiivi, kuluttajan oikeuksista annettu direktiivi 2011/83/EU. Jokainen EU-maa on saattanut sen osaksi omaa lainsäädäntöään. Sisältö on siis lähes kaikkialla sama, vain pykälänumerot vaihtelevat:

Mitä sinun on kerrottava etukäteen

Hollannin siviililain 6:230m artiklassa on pitkä luettelo. Suomessa vastaavat säännöt ovat kuluttajansuojalain etämyyntiä koskevassa luvussa. Nämä kohdat toistuvat jokaisessa verkkokaupassa:

• Tuotteen pääominaisuudet: mikä se on, mikä koko, mikä materiaali. Tämä on yksinkertaisesti hyvä tuotesivu (oppitunti 3.1).
• Henkilöllisyytesi: toiminimesi ja se maantieteellinen osoite, jossa toimipaikkasi on. Postilokero ei riitä.
• Miten sinut tavoittaa: puhelinnumero ja sähköpostiosoite. Yhteydenottolomake saa olla lisänä, mutta se ei korvaa sähköpostiosoitetta.
• Kokonaishinta veroineen ja kaikki lisäkulut, kuten toimitus. Jos et voi laskea niitä etukäteen, kerro, että lisäkuluja voi tulla.
• Maksu, toimitus ja toimitusaika: miten maksetaan, miten toimitetaan ja missä ajassa.
• Peruuttamisoikeus: ehdot, määräaika, miten sitä käytetään, peruuttamislomakkeen malli ja vuodesta 2026 myös se, missä peruutuspainike on (oppitunnit 5.2 ja 5.3). Jos peruuttamisoikeutta ei ole, kerro se.
• Kuka maksaa palautuskulut, jos ne jäävät kuluttajan maksettaviksi.
• Lakisääteinen virhevastuu: muistutus siitä, että tuotteen on toimittava niin kuin voi odottaa.
• Soveltuvin osin: reklamaatioiden käsittely, myynnin jälkeinen palvelu, kaupallinen takuu, menettelytapaohjeet.

Lisäksi Hollannin siviililain 3:15d artikla (joka perustuu sähköistä kaupankäyntiä koskevaan EU-direktiiviin) vaatii jokaiselta palvelua tarjoavalta verkkosivustolta: henkilöllisyyden ja toimipaikan osoitteen, sähköpostiosoitteen, kaupparekisterin ja rekisteröintinumeron (Hollannissa KvK-numero) sekä arvonlisäverotunnisteen, jos olet arvonlisäverovelvollinen. Toisen momentin mukaan hinnoista on käytävä selvästi ilmi, sisältyvätkö verot ja toimituskulut niihin. Belgiassa sama koskee yritystunnusta (KBO), Saksassa Handelsregisteriä ja USt-IdNr.:ää. Suomessa vastaavat tiedot ovat kaupparekisteri (PRH), Y-tunnus ja ALV-tunniste (FI + 8 numeroa).

Huomaa Hollannin arvonlisäverotunniste: vuodesta 2020 hollantilaisilla toiminimillä on ollut verkkosivustolle ja laskuihin erillinen ALV-tunniste (btw-id) Belastingdienstin käyttämän omzetbelastingnummerin rinnalla. Tunniste alkaa kirjaimilla NL ja päättyy B-kirjaimeen ja kahteen numeroon.

Milloin ja missä tietojen on oltava

Laki ei sano "jossain sivustolla", vaan vaatii tiedot tietyissä vaiheissa:

1. Aina saatavilla: kuka olet ja miten sinut tavoittaa. Käytännössä: alatunniste jokaisella sivulla, jossa on nimesi ja linkki yhteystietosivulle, jolla ovat osoite, puhelin, sähköposti, kaupparekisterinumero ja ALV-tunniste.
2. Viimeistään tilausprosessin alussa: onko toimitusrajoituksia (et esimerkiksi toimita EU:n ulkopuolelle) ja mitä maksuvälineitä hyväksyt. Hollannissa tämä on siviililain 6:230v artiklan 4 kohdassa, Saksassa BGB:n § 312j Abs. 1:ssä. Rivi maksulogoja alatunnisteessa ja lause "toimitamme Hollantiin, Belgiaan ja Saksaan" kauppasivuilla toimii.
3. Juuri ennen tilauspainiketta: ydinasiat vielä kerran, selvästi ja näkyvästi (ominaisuudet, kokonaishinta, kesto tilauksessa). Tähän palataan oppitunnilla 5.4.
4. Tilauksen jälkeen: vahvistus pysyvällä tallennusvälineellä, yleensä vahvistussähköpostina, jossa ovat kaikki tiedot, joita et ollut vielä antanut tällä tavalla (oppitunnit 5.4 ja 6.1).

Sudenkuoppa: kaikkien pakollisten tietojen laittaminen pelkästään toimitusehtoihin. Hollannin valvontaviranomainen ACM varoittaa tästä: kuluttajan ei pitäisi joutua etsimään tietoja. Suomessa kuluttajansuojaa valvovat Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) ja kuluttaja-asiamies. Laita tiedot sinne, minne ne kuuluvat.

Saksa: Impressum

Jos myyt saksalaisille asiakkaille tai suuntaat sivustosi Saksaan, vastaan tulee Impressum. Se on säädetty Digitale-Dienste-Gesetzin (DDG) § 5:ssä, joka korvasi vanhan TMG:n § 5:n. Jokaisen, joka tarjoaa digitaalisia palveluja "geschäftsmäßig", ja verkkokauppa kuuluu tähän, on pidettävä nämä tiedot "leicht erkennbar, unmittelbar erreichbar und ständig verfügbar":

• nimi ja toimipaikan osoite; oikeushenkilöllä myös oikeudellinen muoto ja edustaja;
• tiedot nopeaa sähköistä yhteydenottoa varten, mukaan lukien sähköpostiosoite;
• kaupparekisteri ja rekisterinumero, jos olet rekisterissä;
• Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, jos sinulla on sellainen;
• luvanvaraisissa tai säännellyissä ammateissa vielä enemmän, kuten valvova viranomainen tai ammattijärjestö.

Käytännössä "unmittelbar erreichbar" tarkoittaa linkkiä, jonka teksti on "Impressum", jokaisen sivun alatunnisteessa, ja joka vie yhdellä klikkauksella sivulle, jolla nämä tiedot ovat. Impressumia, joka löytyy vain "Tietoa meistä" -sivun kautta ja vielä yhdellä klikkauksella, pidetään Saksassa usein riittämättömänä. Impressum on Saksan sääntö; Hollannissa ja Belgiassa riittää yhteystietosivu, jolla ovat samat tiedot, mutta hollantilaisen kaupan, jolla on saksalaisia asiakkaita, kannattaa pitää molemmat.

Saavutettavuus

Vuoden 2025 puolivälistä lähtien EU:n saavutettavuusdirektiivi (direktiivi (EU) 2019/882, eli European Accessibility Act) on koskenut myös kuluttajille myyviä verkkokauppoja. Saksa saattoi sen voimaan Barrierefreiheitsstärkungsgesetzillä (BFSG), Hollanti ja Belgia omalla lainsäädännöllään. Pienet yritykset voivat olla palvelujen osalta vapautettuja; selvitä, koskeeko tämä sinua. Vaikka olisit vapautettu, saavutettavuus kannattaa: kauppa, jota voi käyttää näppäimistöllä ja jossa on hyvät kontrastit ja vaihtoehtoiset tekstit, myy useammille ihmisille. Perusteet (vaihtoehtoiset tekstit, otsikot) ovat WordPress-kurssin oppitunnilla 4.4.

Käytännössä: tältä se näyttää WooCommercessa

WooCommerce ei itse luo yhteystieto- tai Impressum-sivua. Näin hoidat asian Theehuis Examplessa (shop.example.com):

1. Luo kohdassa Sivut > Uusi sivu sivu "Yhteystiedot", jolla ovat toiminimi, toimipaikan osoite, puhelin, sähköposti, KvK-numero ja ALV-tunniste. Saksalaisia asiakkaita varten sivu "Impressum", jolla ovat DDG:n § 5:n tiedot.
2. Lisää teemasi alatunnisteeseen (lohkoteemassa: Ulkoasu > Editori > Lohkomallit > Alatunniste, klassisessa teemassa yleensä Vimpaimissa tai Mukauttimessa) linkit sivuille Yhteystiedot, Impressum, Tilaus- ja sopimusehdot, Tietosuoja ja Peruuttamisoikeus.
3. Täytä kaupan osoite kohdassa WooCommerce > Asetukset > Yleinen; WooCommerce käyttää sitä muun muassa arvonlisäveroon ja toimitukseen. Se ei näy sivustollasi automaattisesti.
4. Laita maksutavat ja maat, joihin toimitat, paikkaan, joka näkyy ennen kassalle siirtymistä, esimerkiksi "Lisää ostoskoriin" -painikkeen alle tai ostoskoriin.

Muut teemat ja verkkokauppajärjestelmät toimivat samaan tapaan: olennaista on se, missä tiedot ovat, ei lisäosa.

Yhteenveto

• Tiedonantovelvollisuus perustuu direktiiviin 2011/83/EU; Hollannissa siviililain 6:230m ja 3:15d artikla, Belgiassa WER:n VI.45, Saksassa EGBGB:n 246a artikla ja DDG:n § 5. Suomessa kuluttajansuojalain etämyyntiä koskeva luku.
• Aina löydettävissä: nimi, toimipaikan osoite, puhelin, sähköposti, KvK-numero tai yritystunnus (Suomessa Y-tunnus), ALV-tunniste.
• Tilaamisen alussa: toimitusrajoitukset ja maksuvälineet; hinnat aina arvonlisäveroineen ja lisäkuluineen. Suomessa maksutapoja ovat esimerkiksi verkkopankkimaksut, MobilePay, korttimaksut ja Klarna.
• Saksa vaatii Impressumin, joka on suoraan saatavilla, yleensä alatunnisteen linkin "Impressum" kautta.
• Saavutettavuus on vuodesta 2025 ollut sääntö myös verkkokaupoille; selvitä, onko yrityksesi vapautettu.

Tietovisa (quiz)

Tehtävä

Tehtävä A5.1: Löytyykö tieto siitä, kuka myyjä on? Syötä kauppasi osoite ja valitse maa, jossa toimipaikkasi on. Voit syöttää myös yhteystieto- tai Impressum-sivusi osoitteen. Ohjelma hakee etusivun (ilman evästeitä, kuten uusi kävijä) ja lukee linkit. Se avaa syöttämäsi sivun tai muuten ensimmäisen linkin, jonka tekstissä tai osoitteessa on "contact", "impressum" tai "over ons". Etusivun ja tuon sivun tekstistä se etsii sähköpostiosoitetta (punainen, jos puuttuu), puhelinnumeroa, maasi muotoista postinumeroa, KvK-numeroa, Belgian yritystunnusta tai Handelsregisteriä sekä ALV-tunnistetta (oranssi, jos jotain puuttuu). Jos valitset Saksan, etusivulla on oltava linkki, jonka teksti on "Impressum"; muuten tulos on punainen. Ohjelma näkee vain, ovatko tiedot sivulla, ei sitä, ovatko ne oikein.

Kysymys itsellesi (ei tarkisteta): siirry asiakkaan tavoin tuotesivulta yhteystietoihisi. Montako klikkausta siihen tarvittiin?

Lue lisää

• Pakolliset tiedot tuotteen tai palvelun ostossa (ACM ConsuWijzer, hollanniksi): https://consument.acm.nl/aankoop-dienst-annuleren/verplichte-informatie-bij-koop-product-dienst
• Myynti kuluttajille (ACM, yrittäjille, hollanniksi): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
• Hollannin siviililain 6. kirja, 6:230m ja 6:230v artikla (wetten.overheid.nl, hollanniksi): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• Hollannin siviililain 3. kirja, 3:15d artikla (wetten.overheid.nl, hollanniksi): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005291/
• Belgian talousoikeuden laki, kirja VI (epävirallinen konsolidointi, wetwetwet.be, hollanniksi): https://wetwetwet.be/nl/wer/boek-vi
• DDG:n § 5, Allgemeine Informationspflichten (gesetze-im-internet.de, saksaksi): https://www.gesetze-im-internet.de/ddg/__5.html
• EGBGB:n 246a artiklan § 1, Informationspflichten (gesetze-im-internet.de, saksaksi): https://www.gesetze-im-internet.de/bgbeg/art_246a__1.html
• Ilmainen WordPress-kurssi 4.4: Media: kuvat ja alt-teksti