Peruuttamisoikeus: 14 päivää ja peruuttamislomakkeen malli

Moduuli 5: Velvollisuudet ja ehdot · Lukuaika: 11 minuuttia

Oppimistavoite: Tämän oppitunnin jälkeen osaat selittää, miten 14 päivän peruuttamisoikeus toimii, milloin määräaika alkaa ja päättyy, mitä sinun on palautettava ja milloin, mitä poikkeuksia on ja miten lisäät tiedot ja peruuttamislomakkeen mallin kauppaasi.

Keskeiset käsitteet: peruuttamisoikeus (Hollannissa: recht van ontbinding, bedenktijd), 14 päivää, vastaanottaminen, osatoimitukset, peruuttamisohjeiden malli, peruuttamislomakkeen malli, poikkeukset, maksujen palautus 14 päivän kuluessa, vakiotoimitus, palautuskulut, arvon aleneminen, pidentyminen enintään vuodella

Tämä oppitunti selittää säännöt sellaisina kuin ne ovat voimassa 9. marraskuuta 2026. Se ei ole oikeudellista eikä verotuksellista neuvontaa. Jos olet epävarma omasta tilanteestasi, kysy juristilta, toimialajärjestöltäsi tai kirjanpitäjältäsi.

Miksi harkinta-aika on olemassa

Verkossa tuotetta ei voi pitää kädessä, sovittaa tai kokeilla. Siksi EU antaa kuluttajille etämyynnissä oikeuden perua kaupan ilman syytä. Tätä kutsutaan peruuttamisoikeudeksi. Hollannin laissa sen nimi on "recht van ontbinding", arkikielessä bedenktijd (harkinta-aika). Saksassa se on "Widerrufsrecht", Belgiassa "herroepingsrecht". Se ei ole kauppasi tarjoama etu: Hollannin kuluttajaviranomainen ACM varoittaa, ettei saa antaa vaikutelmaa, että kyse olisi erityispalvelusta. Suomessa 14 päivän peruuttamisoikeus perustuu kuluttajansuojalain etämyyntiä koskevaan lukuun, ja valvonnasta vastaavat Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) ja kuluttaja-asiamies.

Milloin 14 päivää alkaa ja päättyy

Kun myyt tuotteita, määräaika alkaa sitä päivää seuraavana päivänä, jona kuluttaja (tai hänen nimeämänsä henkilö, ei kuljetusliike) on vastaanottanut tuotteen. Muutama laissa mainittu muunnelma (NL art. 6:230o, DE § 356 Abs. 2):

• Samassa tilauksessa useita tuotteita, jotka toimitetaan erikseen: viimeisen tuotteen vastaanottamisesta.
• Yksi tuote, joka tulee useassa lähetyksessä: viimeisestä lähetyksestä.
• Säännöllisten toimitusten tilaus: ensimmäisestä toimituksesta.
• Palveluissa ja ilman aineellista tallennusvälinettä toimitettavassa digitaalisessa sisällössä (lataus): sopimuksen tekopäivästä.

Kuluttaja voi perua sopimuksen jo ennen toimitusta. Hollannin ACM:n esimerkki: neule toimitetaan 1. maaliskuuta, jolloin harkinta-aika kestää 15. maaliskuuta asti. Jos viimeinen päivä osuu viikonloppuun tai pyhäpäivään, ACM:n mukaan määräaika päättyy seuraavana arkipäivänä.

Theehuis Example lähettää tilauksen, jossa on teekannu ja teepaketti. Tee saapuu maanantaina 2. marraskuuta, teekannu (jälkitoimituksena) perjantaina 6. marraskuuta. 14 päivää lasketaan 6. marraskuuta alkaen koko tilauksen osalta.

Mitä peruuttamisen jälkeen tapahtuu

Kuluttaja ilmoittaa sinulle peruuttavansa sopimuksen: peruuttamislomakkeen mallilla, peruutuspainikkeella (oppitunti 5.3), sähköpostilla tai muulla selkeällä tavalla. Syytä ei tarvitse kertoa. Sen jälkeen hän palauttaa tuotteen 14 päivän kuluessa, ellet itse tarjoudu noutamaan sitä (NL 6:230s, DE § 355 Abs. 3).

Sinä palautat 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta kaiken, mitä kuluttaja maksoi, myös menolähetyksen toimituskulut (NL 6:230r, DE § 357, BE ja EU samoin). Tähän liittyy kolme tarkennusta:

• Jos asiakas valitsi edullisinta vakiotoimitustasi kalliimman toimitustavan (esimerkiksi iltatoimituksen), sinun tarvitsee palauttaa vain vakiotoimituksen hinta.
• Palautat rahat samalla maksutavalla, ellei asiakas nimenomaisesti suostu muuhun tapaan eikä siitä aiheudu hänelle kuluja. Lahjakorttia rahan sijaan et siis voi antaa ilman hänen suostumustaan.
• Voit odottaa maksujen palauttamisen kanssa, kunnes olet saanut tuotteen takaisin tai asiakas osoittaa lähettäneensä sen, kumpi tapahtuu ensin.

Palautuskulut (palauttamisen kustannukset) maksaa kuluttaja, mutta vain jos olet kertonut siitä etukäteen. Jos et kerro, maksat ne itse.

Arvon aleneminen: asiakas saa tutkia ja kokeilla tuotetta kuten kaupassa. Jos hän menee pidemmälle (käyttää teekannua ja palauttaa sen kalkkisaostumien kanssa), voit veloittaa arvon alenemisen. Pelkkä avattu pakkaus ei ole syy: ACM:n mukaan peruuttamisoikeus on voimassa myös silloin, kun pakkaus oli avattava tuotteen arvioimiseksi.

Poikkeukset

Peruuttamisoikeutta ei ole tietyissä luetelluissa tapauksissa (NL 6:230p, DE § 312g Abs. 2, BE VI.53). Verkkokaupoille tärkeimmät ovat:

• yksilölliset tuotteet: asiakkaan määritysten mukaan valmistetut tuotteet, kuten teekannu, johon on painettu nimi;
• tuotteet, jotka pilaantuvat nopeasti tai vanhenevat pian;
• sinetöidyt tuotteet, joita ei terveyden suojelemiseen tai hygieniaan liittyvistä syistä voi palauttaa, jos sinetti on rikottu;
• sinetöidyt ääni- ja videotallenteet tai ohjelmistot, jos sinetti on rikottu;
• sanomalehdet ja aikakauslehdet (ei tilaukset);
• ilman aineellista tallennusvälinettä toimitettava digitaalinen sisältö (lataus), jos toimitus on aloitettu asiakkaan nimenomaisella suostumuksella, asiakas on ilmoittanut luopuvansa peruuttamisoikeudestaan ja olet vahvistanut tämän (oppitunti 3.3).

Huomaa: sinetöityyn pakkaukseen pakattu irtotee ei automaattisesti kuulu ryhmään "pilaantuu nopeasti". Käytä poikkeusta vain, jos se todella sopii, ja kerro silloin etukäteen selvästi, että peruuttamisoikeutta ei ole (tämä kuuluu tiedonantovelvollisuuteen, oppitunti 5.1).

Peruuttamislomakkeen malli ja peruuttamisohjeiden malli

Direktiivissä on kaksi liitettä, jotka jokainen maa ottaa käyttöön: liitteen I osa A, peruuttamisohjeiden malli (mallateksti, joka selittää peruuttamisoikeuden), ja liitteen I osa B, peruuttamislomakkeen malli. Hollannissa BW:n 6:230m artiklan 1 kohdan h alakohta viittaa tähän lomakkeeseen; Belgiassa se on WER:n kirjan VI liitteessä 2; Saksassa EGBGB:n Art. 246a:n Anlage 2:ssa ("Muster-Widerrufsformular"). Hollannin ACM tarjoaa molemmat pdf-tiedostoina.

Sinun on annettava peruuttamislomakkeen malli asiakkaalle osana ennen kauppaa annettavia tietoja. Asiakkaan ei tarvitse käyttää sitä; myös sähköposti kelpaa. Lomake on lyhyt: kenelle (nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi), mitkä tuotteet, tilattu tai vastaanotettu (päivämäärä), kuluttajan nimi ja osoite, allekirjoitus (vain paperilla), päivämäärä.

Mitä tapahtuu, jos unohdat sen

Jos et anna tietoja peruuttamisoikeudesta tai annat ne puutteellisesti, harkinta-aika pitenee kahdellatoista kuukaudella (EU:n 10 artikla; NL 6:230o lid 2 BW). Hollannin ConsuWijzerin mukaan näin käy myös, jos unohdat peruuttamislomakkeen mallin. Asiakas voi silloin palauttaa teekannun vielä kymmenen kuukauden kuluttua. Jos annat tiedot jälkikäteen tuon vuoden aikana, tavallinen 14 päivän määräaika alkaa siitä hetkestä. Siksi peruuttamislomakkeen malli on yksi kauppasi edullisimmista vakuutuksista.

Käytännössä: tältä se näyttää WooCommercessa

WooCommerce ei luo peruuttamissivua. Theehuis Examplessa:

1. Luo sivu Peruuttamisoikeus, jossa on peruuttamisohjeiden malli (kauppaasi sovitettuna: nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi, kuka maksaa palautuskulut, palautusosoitteesi) ja peruuttamislomakkeen malli, asiakkaidesi kielellä.
2. Linkitä siihen alatunnisteesta, ostoskori- tai kassasivulta ja toimitusehdoistasi.
3. Lisää tiedot myös vahvistussähköpostiin (WooCommerce > Asetukset > S-posti, viesti "Käsittelyssä", lisäsisältö), jotta asiakkaalla on ne pysyvällä tallennusvälineellä (oppitunti 5.4).
4. Sovi, kuka lukee peruuttamisviestit ja miten valvot maksujen palautuksen 14 päivän määräaikaa (oppitunti 6.5).

On olemassa lisäosia, jotka auttavat luomaan näitä sivuja ja viestejä; arvioi niitä kuten mitä tahansa lisäosaa (WordPress-kurssi, oppitunti 5.3). Muissa verkkokauppajärjestelmissä toimitaan samaan tapaan.

Yhteenveto

• Kuluttaja saa peruuttaa etämyynnissä tehdyn kaupan 14 päivän kuluessa ilman syytä; tuotteissa vastaanottamisesta lukien (useassa lähetyksessä: viimeisestä). Suomessa tämä perustuu kuluttajansuojalain etämyyntiä koskevaan lukuun.
• Palautat kaiken 14 päivän kuluessa peruuttamisesta, myös menolähetyksen vakiotoimituskulut, samalla maksutavalla; voit odottaa, kunnes tuote on palautettu tai lähetetty.
• Palautuskulut maksaa asiakas, jos kerroit siitä etukäteen; arvon alenemisen voit veloittaa vain, jos asiakas meni kokeilua pidemmälle.
• Käytä poikkeuksia vain, jos ne todella sopivat, ja kerro niistä etukäteen.
• Anna peruuttamisohjeiden malli ja peruuttamislomakkeen malli ennen kauppaa; ilman niitä harkinta-aika pitenee enintään vuodella.

Tietovisa (quiz)

Tehtävä

Tehtävä A5.2: Peruuttamistietosi. Anna kauppasi osoite ja sen sivun osoite, jolla peruuttamistietosi ovat (erillinen sivu tai ehtosi). Ohjelma hakee etusivun ja lukee linkit, ja hakee sitten tuon sivun. Se tarkistaa: palauttaako sivu tilakoodin 200 https-yhteydellä omassa osoitteessasi; onko sivulle linkki etusivulta (oranssi, jos ei ole); mainitseeko teksti 14 päivää ja sisältääkö se peruuttamislomakkeen mallin (punainen, jos jompikumpi puuttuu); mainitseeko teksti maksujen palautuksen ja tuotteen palauttamisen (oranssi, jos puuttuu). Ohjelma tunnistaa hollannin-, saksan-, englannin- ja ranskankieliset sanat ("modelformulier", "Muster-Widerrufsformular", "model withdrawal form", "formulaire de rétractation"). Jos kaikki tuotteesi kuuluvat johonkin poikkeukseen, rastita se ja selitä miksi; silloin nuo kaksi riviä muuttuvat punaisen sijaan oransseiksi ja niissä on kysymys.

Kysymys itsellesi (ei tarkisteta): kuinka kauan sinulla nyt kestää peruuttamisviestistä siihen, että rahat on palautettu? Kuka valvoo noita 14 päivää?

Lue lisää

• Harkinta-aika (ACM, yrittäjille, hollanniksi): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten/klantenservice/bedenktijd
• Peruuttamisohjeiden malli ja peruuttamislomakkeen malli (ACM, pdf, hollanniksi): https://www.acm.nl/sites/default/files/old_publication/publicaties/12753_modelinstructies-ontbinding-herroeping-2014.pdf
• Harkinta-aika (ACM ConsuWijzer, kuluttajille, hollanniksi): https://consument.acm.nl/aankoop-dienst-annuleren/bedenktijd
• Burgerlijk Wetboek, kirja 6, artiklat 6:230o, 6:230s (wetten.overheid.nl, hollanniksi): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• Wetboek van economisch recht, kirja VI, art. VI.47 ja VI.53 (wetwetwet.be, epävirallinen, hollanniksi): https://wetwetwet.be/nl/wer/boek-vi
• Peruuttamisajat (FOD Economie, hollanniksi): https://economie.fgov.be/nl/themas/verkoop/reglementering/herroepingstermijnen
• § 355 BGB, Widerrufsrecht (saksaksi): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__355.html
• § 357 BGB, Rechtsfolgen des Widerrufs (saksaksi): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__357.html
• § 312g BGB, Widerrufsrecht ja poikkeukset (saksaksi): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__312g.html