Tilausprosessi sääntöjen mukaan

Moduuli 5: Velvollisuudet ja ehdot · Lukuaika: 10 minuuttia

Oppimistavoite: Tämän oppitunnin jälkeen osaat määrittää WooCommercen kassan niin, että se täyttää etätilaamisen säännöt: oikea teksti tilauspainikkeessa, yhteenveto juuri ennen tilausta, ei valmiiksi rastitettuja lisäpalveluja, alennukset näytetään rehellisesti ja tilauksen jälkeen lähetetään täydellinen vahvistus.

Keskeiset käsitteet: tilauspainike, maksuvelvollisuus, "Button-Lösung", "zahlungspflichtig bestellen", yhteenveto juuri ennen tilausta, selvästi esillä, valmiiksi rastitetut ruudut, lisämaksut, toimitusehtojen hyväksyminen, pysyvä tallennusväline, vahvistus, hinnanalennus ja 30 päivän alin hinta, maksuvälineen käytöstä perittävät kulut

Tämä oppitunti selittää säännöt sellaisina kuin ne ovat voimassa 9. marraskuuta 2026. Tämä ei ole oikeudellista tai verotuksellista neuvontaa. Jos olet epävarma omasta tilanteestasi, kysy juristilta, toimialajärjestöltäsi tai kirjanpitäjältäsi.

Viimeinen näkymä painaa eniten

Kassasivulla asiakas tekee päätöksensä. Siksi EU asettaa juuri tähän tiukimmat vaatimukset. Ne tulevat direktiivin 2011/83/EU 8 artiklasta (etäsopimusten muotovaatimukset) ja 22 artiklasta (lisämaksut). Pääkohdat:

1. Juuri ennen tilausta asiakas näkee selvästi ja näkyvästi tärkeimmät tiedot: mitä hän ostaa, kokonaishinnan kaikkine kuluineen ja tilauksen kohdalla sen keston ja sen, miten tilauksen voi irtisanoa.
2. Tilauspainike kertoo, että tilaaminen tarkoittaa maksamista.
3. Ei lisämaksuja valmiiksi rastitettujen ruutujen kautta.
4. Tilauksen jälkeen vahvistus pysyvällä tallennusvälineellä (sähköposti tai pdf, jonka asiakas voi säilyttää).

Tilauspainike

Tämä on tunnetuin esimerkki säännöstä, joka kuulostaa yhdessä maassa tiukemmalta kuin toisessa, vaikka se tulee samasta direktiivistä.

Mitä tämä tarkoittaa käytännössä? WooCommercen painikkeen oletusteksti on "Place order" (kassalohkossa "Place Order"), suomeksi yleensä "Tee tilaus" ja hollanniksi "Bestelling plaatsen". Siinä ei sanota, että sinun pitää maksaa. Juristit ja toimialajärjestöt suosittelevat siksi hollantilaisessa kaupassa tekstiä "Bestellen en betalen" (tilaa ja maksa), "Bestelling met betalingsverplichting" tai Saksassa "Zahlungspflichtig bestellen". "Jatka", "Seuraava askel" tai "Vahvista" ovat liian epämääräisiä. Mielipiteet eroavat siitä, riittääkö "Bestellen en betalen" joka tilanteessa; lain oma ilmaus on turvallisin valinta. Suomenkielisessä kaupassa painikkeeseen sopii esimerkiksi "tilaus, johon liittyy maksuvelvollisuus" tai muu yksiselitteinen ilmaus; Suomessa asiaa valvovat Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) ja kuluttaja-asiamies.

Siirtyykö asiakas painikkeen jälkeen maksupalvelusi maksusivulle? Silloinkin tilauspainikkeesi on se hetki, jolloin hän sitoutuu. Maksupalvelun painike ("Maksa") ei korvaa sitä.

Yhteenveto juuri ennen painiketta

Alankomaissa siviililain 6:230v artiklan 2 kohta edellyttää, että näytät pääkohdat vielä kerran välittömästi ennen kuin kuluttaja tilaa: tärkeimmät ominaisuudet, kokonaishinnan ja toistuvassa sopimuksessa sen keston ja irtisanomisen. Saksa vaatii saman § 312j Abs. 2 BGB:ssä. WooCommercen kassalohko näyttää oletuksena painikkeen vieressä tai yläpuolella yhteenvedon, jossa ovat tuotteet, määrät, välisumma, toimituskulut, alv ja kokonaissumma. Huomaa kaksi asiaa:

• Toimituskulujen pitää näkyä jo tässä, ei "lasketaan tilauksen jälkeen". Siksi WooCommerce kysyy ensin osoitteen (oppitunti 4.3).
• Tilauksessa: hinta per jakso, kuinka usein, kuinka pitkään ja miten tilauksen voi irtisanoa, aivan painikkeen lähellä.

Ei valmiiksi rastitettuja ruutuja

Direktiivin 22 artikla: jokaiseen päähinnan ylittävään maksuun tarvitset kuluttajan nimenomaisen suostumuksen. Valmiiksi rastitettu ruutu ei ole suostumus; jos asiakas on sen vuoksi maksanut, hän saa rahat takaisin. Ajattele esimerkiksi "lähetyksen vakuutusta", "lahjapakkausta" tai "lahjoita 1 € ...". WooCommercessa tällaiset lisät tulevat yleensä lisäosasta; tarkista, että ne ovat aluksi tyhjiä.

Sama koskee uutiskirjeen rastia: se on GDPR-asia (suostumus), ei maksu, mutta sekin on aluksi tyhjä.

Ehtojen hyväksyminen

WooCommerce voi näyttää kassalla rastin: "Olen lukenut toimitusehdot ja hyväksyn ne", ja linkin ehtosivulle. Saat sen valitsemalla kohdassa WooCommerce > Asetukset > Edistyneet > Sivujen asetukset sivun kohtaan Tilaus- ja sopimusehdot (kassalohkossa voit muokata tekstiä). Näin voit osoittaa, että asiakas pystyi lukemaan ehdot (oppitunti 5.5). Rasti ei korvaa pakollisia tietoja: peruuttamisoikeuden, hintojen ja kulujen pitää näkyä myös ehtojen ulkopuolella.

Alennukset ja 30 päivän alin hinta

Omnibus-direktiivistä ((EU) 2019/2161) lähtien koko EU:ssa pätee: kun ilmoitat hinnanalennuksesta ("ennen 39 €, nyt 29 €"), "ennen"-hinta on alin hinta, jonka pyysit tuotteesta sitä edeltäneiden 30 päivän aikana. Saksassa tämä on säädetty § 11 PAngV:ssä; Alankomaat ja Belgia ovat ottaneet käyttöön saman EU-säännön. Saksa vaatii lisäksi Grundpreis-yksikköhinnan (hinta kilolta, litralta tai metriltä) tuotteille, joita myydään painon tai tilavuuden mukaan (§ 4 PAngV), kuten irtoteelle.

WooCommerce ei tallenna hintahistoriaa. Jos Theehuis Example alentaa teekannun hintaa 1. marraskuuta, sen pitää itse tietää, mikä alin hinta oli lokakuussa. Viikkoa aiemmin ollut alennus ("ensin 34 €, nyt 29 €") voi silloin olla "ennen"-hinta. Lisäosat voivat seurata alinta hintaa; muuten kirjaat sen itse.

Ei lisämaksua maksuvälineestä

Direktiivin 19 artikla kieltää maksuvälineen käytöstä perittävät kulut, jotka ovat suuremmat kuin mitä se maksaa sinulle. EU:n tavallisimmista maksutavoista lisämaksut ovat lisäksi suurelta osin kiellettyjä. Jos perit jotain maksutavasta, selvitä asia tarkkaan; turvallinen valinta on olla perimättä lisämaksua (oppitunti 4.4).

Vahvistus jälkikäteen

Tilauksen jälkeen asiakas saa vahvistuksen pysyvällä tallennusvälineellä viimeistään toimituksen yhteydessä (Alankomaat BW 6:230v artiklan 7 kohta; EU 8 artiklan 7 kohta). Siinä ovat kaikki pakolliset tiedot, joita asiakkaalla ei vielä ollut tässä muodossa: kuka olet, mitä hän osti, hinta sekä peruuttamisoikeus ja peruuttamislomakkeen malli (tai linkki siihen) ja tieto siitä, missä peruutuspainike on. Digitaalisessa sisällössä myös vahvistus hänen suostumuksestaan ja peruuttamisoikeudesta luopumisesta (oppitunti 3.3).

WooCommercessa tämä on asiakkaalle lähtevä sähköposti "Käsittelyssä" (Processing order) tai "Pidossa" (On-hold order). Kohdassa WooCommerce > Asetukset > S-posti voit lisätä jokaiseen viestiin lisäsisältöä: lyhyen peruuttamistekstin ja linkit peruuttamissivulle, peruuttamislomakkeen malliin ja painikkeeseen. Ehtosi pdf-liitteenä onnistuu lisäosalla. Testaa tämä testitilauksella (oppitunti 4.5).

Käytännössä: näin se näyttää WooCommercessa

Theehuis Examplessa, jossa on käytössä kassalohko:

1. Avaa Sivut > Kassa lohkoeditorissa, napsauta lohkon alareunassa olevaa painiketta Tee tilaus ja muuta teksti muotoon "Bestelling met betalingsverplichting" (ja kaupan saksankielisessä versiossa "Zahlungspflichtig bestellen").
2. Valitse kohdassa Edistyneet > Sivujen asetukset sivu Tilaus- ja sopimusehdot, jotta hyväksymisrasti tulee näkyviin, ja lisää lohkoon linkki peruuttamissivulle.
3. Käy läpi kaikki lohkon lisät (lisäosat vakuutukselle, lahjapakkaukselle, uutiskirjeelle): kaikki ovat aluksi tyhjiä.
4. Lisää kohdassa S-posti > Käsittelyssä lisäsisältöä, jossa ovat peruuttamistiedot ja linkki painikkeeseen.

Perinteisellä lyhytkoodiin perustuvalla kassasivulla muutat painikkeen tekstin teemasi asetuksella tai pienellä koodinpätkällä; etsi tapa, jota teemasi suosittelee.

Yhteenveto

• Tilauspainikkeen pitää kertoa, että tilaaminen tarkoittaa maksamista: Alankomaissa "bestelling met betalingsverplichting", Saksassa "zahlungspflichtig bestellen" ja Suomessa esimerkiksi "tilaus, johon liittyy maksuvelvollisuus" tai muu yksiselitteinen ilmaus; oletusteksti "Tee tilaus" on riskialtis.
• Juuri ennen painiketta: tuotteet, kokonaishinta kaikkine kuluineen ja tilauksissa kesto ja irtisanominen.
• Ei valmiiksi rastitettuja ruutuja lisämaksuille; ehdot hyväksytään rastilla, joka on aluksi tyhjä.
• Hinnanalennukset näytetään niin, että "ennen"-hinta on viimeisten 30 päivän alin hinta.
• Tilauksen jälkeen vahvistus, jossa ovat kaikki tiedot, peruuttamislomakkeen malli ja peruutuspainike.

Tietovisa (quiz)

Tehtävä

Tehtävä D5.4: Käy tilausprosessisi läpi. Tee testitilaus omassa kaupassasi (maksupalvelusi testitila, oppitunti 4.5) ja käy koko kassaprosessi läpi kuin asiakas. Rastita: tilauspainikkeen teksti tarkistettu ja tarvittaessa muutettu; yhteenveto, jossa ovat tuotteet, verolliset hinnat ja toimituskulut, aivan painikkeen yläpuolella; ei valmiiksi rastitettuja lisäpalveluja; linkki ehtoihin ja peruuttamistiedot kassalla; toimitusrajoitukset ja maksutavat näkyvissä jo tilaamisen alussa; vahvistusviesti kaikkine tietoineen tarkistettu.

Vastaa sen jälkeen: mitä tilauspainikkeessasi lukee sanatarkasti? Mihin maihin myyt, ja sopiiko teksti jokaiseen kieleen ("bestelling met betalingsverplichting", "zahlungspflichtig bestellen", "tilaus, johon liittyy maksuvelvollisuus")? Mitä painikkeessa luki oletuksena ja miksi se mielestäsi riittää tai ei riitä? Mitä vahvistusviestissäsi sanotaan sopimuksen peruuttamisesta, ja onko siinä linkki peruutuspainikkeeseesi?

Lue lisää

• Alankomaiden siviililaki, kirja 6, artikla 6:230v (wetten.overheid.nl, hollanniksi): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• § 312j BGB, Besondere Pflichten im elektronischen Geschäftsverkehr (saksaksi): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__312j.html
• § 11 PAngV, Preisermäßigungen (saksaksi): https://www.gesetze-im-internet.de/pangv_2022/__11.html
• § 4 PAngV, Grundpreis (saksaksi): https://www.gesetze-im-internet.de/pangv_2022/__4.html
• Myynti kuluttajille (Alankomaiden kuluttajaviranomainen ACM, yrittäjille, hollanniksi): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
• Direktiivi (EU) 2019/2161, Omnibus (EUR-Lex): https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2019/2161/oj
• Ilmainen WordPress-kurssi 9.1: Sähköposti WordPressistä