Peruutuspainike

Moduuli 5: Velvollisuudet ja ehdot · Lukuaika: 10 minuuttia

Oppimistavoite: Tämän oppitunnin jälkeen osaat selittää, mitä EU:n peruutuspainike vaatii, mistä alkaen se on pakollinen eri maissa ja miten otat sen käyttöön ja testaat WooCommerce-kaupassa.

Keskeiset käsitteet: peruuttamistoiminto (peruutuspainike, purkamistoiminto, "Widerrufsbutton"), verkkokäyttöliittymä, painikkeen teksti, aina saatavilla, ei pakollista tiliä, ilmoitus, vahvistustoiminto, vastaanottokuittaus pysyvällä tallennusvälineellä, ennakkotiedot

Tämä oppitunti selittää säännöt sellaisina kuin ne ovat voimassa 9. marraskuuta 2026. Tämä ei ole oikeudellista tai verotuksellista neuvontaa. Jos olet epävarma omasta tilanteestasi, kysy juristilta, toimialajärjestöltäsi tai kirjanpitäjältäsi.

Yhtä helposti pois kuin sisään

Tilaaminen verkossa käy muutamalla klikkauksella. Sopimuksen peruuttaminen on viime aikoihin asti hoitunut usein sähköpostilla, tulostettavalla lomakkeella tai asiakaspalvelulla, joka piti ensin löytää. EU:n mielestä tämä oli epätasapainoista. Direktiivillä (EU) 2023/2673 kuluttajadirektiiviin 2011/83/EU lisättiin uusi 11 a artikla: jos kuluttaja tekee etäsopimuksen verkkosivuston tai sovelluksen kautta, hänen on voitava myös peruuttaa sopimus samalla verkkosivustolla tai sovelluksessa olevalla peruuttamistoiminnolla. Arkikielessä puhutaan peruutuspainikkeesta.

Itse peruuttamisoikeus ei muutu: edelleen 14 päivää ja samat poikkeukset (oppitunti 5.2). Painike on lisäkeino käyttää oikeutta. Asiakas voi edelleen lähettää sähköpostia tai peruuttamislomakkeen mallin.

Mitä painikkeen on tehtävä

Sääntö on lähes sama kaikissa EU-maissa. Tiivistelmä 11 a artiklasta ja Alankomaiden lakitekstistä (Alankomaiden siviililain eli BW:n 6:230oa artikla):

1. Selvästi näkyvä ja helposti saavutettava toiminto verkkosivustollasi (tai sovelluksessasi), ja siinä yksiselitteinen teksti, josta käy ilmi, että sillä peruutetaan sopimus.
2. Klikkauksen jälkeen asiakas voi täyttää tai vahvistaa ilmoituksen, jossa ovat hänen nimensä, tiedot sopimuksen tunnistamiseksi (esimerkiksi tilausnumero) ja sähköinen osoite (yleensä sähköposti), johon hän haluaa vahvistuksen.
3. Sen jälkeen toinen toiminto, vahvistuspainike, jossa on myös yksiselitteinen teksti ja jolla hän todella lähettää peruuttamisen.
4. Lähetät heti vastaanottokuittauksen pysyvällä tallennusvälineellä (sähköposti riittää). Siinä on ilmoituksen sisältö sekä päivämäärä ja kellonaika, jolloin se saapui.
5. Toiminto on käytettävissä koko peruuttamisajan. Jos asiakas käyttää vahvistuspainiketta viimeisenä päivänä, hän on peruuttanut sopimuksen ajoissa.

Myös ennakkotiedoissa (oppitunti 5.1) on nyt kerrottava, että painike on olemassa ja missä se sijaitsee (EU: 6 artiklan 1 kohdan h alakohta; Alankomaat: BW 6:230m, 1 kohta, h alakohta; Belgia: WER VI.45).

Alankomaiden kuluttajaviranomainen ACM täydentää Alankomaiden sääntöä käytännön ohjeilla:

• Esimerkkitekstit (suomennettuina hollannista): "Pura sopimus tästä" tai "Peru ostos".
• Painike on kaikissa paikoissa, joissa myyt, sekä verkkosivustolla että sovelluksessa. Linkki sähköpostissa on kätevä, mutta se ei riitä.
• Kirjautuminen saa olla vaihtoehto, mutta tiliä ei saa vaatia.
• Kysy vain sitä, mitä tarvitaan oston löytämiseen, äläkä pyydä asiakasta täyttämään uudelleen tietoja, jotka hän antoi jo tilatessaan (kirjautuneelle asiakkaalle voit siis täyttää ne valmiiksi).
• Lähettämisen jälkeen vahvistus siitä, mikä ostos on kyseessä ja milloin: päivämäärä ja kellonaika.

Alan kirjallisuuden mukaan pelkkä "Peruuta"-painike syvällä valikossa on liian epämääräinen: tee selväksi, että kyse on sopimuksen peruuttamisesta tai purkamisesta.

Maittain: teksti ja päivämäärä

Kaksi päivämäärää Alankomaille? Direktiivi mainitsee 19. kesäkuuta 2026 päivänä, josta alkaen sääntöjä on sovellettava. ACM mainitsee 25. kesäkuuta 2026 päivänä, josta alkaen Alankomaiden painike on pakollinen. Marraskuussa 2026 tällä ei ole sinulle enää merkitystä: painike tarvitaan kaikissa kolmessa esimerkkimaassa. Jos myyt usealla kielellä, käytä kullakin kielellä tekstiä, joka on selvä kyseisessä maassa. Suomessa peruuttamistoiminto pannaan täytäntöön kansallisella lainsäädännöllä (seuraa KKV:n tiedotusta), ja peruuttamisoikeus on 14 päivää kuluttajansuojalain etämyyntiä koskevan luvun mukaan; valvonnasta vastaavat Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) ja kuluttaja-asiamies.

Näin otat sen käyttöön WooCommercessa

WooCommerce 11.1 -versiosta alkaen mukana on juuri tähän tarkoitettu toiminto: Order withdrawal (tilauksen peruuttaminen). Se on oletuksena pois päältä. Otat sen käyttöön kohdassa WooCommerce > Asetukset > Edistyneet > Ominaisuudet (Features). Mitä se tekee WooCommercen dokumentaation ja lähdekoodin mukaan:

• Osoitteeseen /oma-tili/withdraw-order/ tulee lomake (ensimmäinen osa seuraa Oma tili -sivuasi; viimeisen osan voit muuttaa kohdassa Edistyneet > Sivujen asetukset tilin osoitteiden alla, esimerkiksi muotoon peruuta-sopimus).
• Se toimii ilman tiliä: vieras täyttää etunimen, sukunimen, sähköpostiosoitteen (kahdesti), tilausnumeron ja valinnan "koko tilaus" tai "vain tietyt tuotteet" sekä vapaan tekstikentän.
• Sen jälkeen tulee tarkistusvaihe, jossa on painike "Confirm withdrawal" (vahvista peruuttaminen) tai paluu muokkaamaan. Peruuttaminen lähtee vasta vahvistuksen jälkeen.
• Asiakas saa heti vastaanottokuittauksen, jossa ovat täytetyt tiedot sekä päivämäärä ja kellonaika; sinä saat sähköpostin ylläpitäjän osoitteeseen. Jos tilausnumero vastaa tilauksen sähköpostiosoitetta, WooCommerce lisää tilaukseen muistiinpanon ja ilmoituksen hallintapaneeliin. Jos tilaus on yli 14 päivää vanha, mukana on varoitus.
• Se ei muuta tilausta mitenkään: ei uutta tilaa, ei peruutusta, ei hyvitystä. Ne teet itse (oppitunti 6.5).
• Tilausta kohden voi lähettää yhden peruuttamisen, ja sähköpostiosoitetta ja IP-osoitetta kohden enintään yhden 30 sekunnissa.

Kahta asiaa toiminto ei tee puolestasi, ja juuri ne laki vaatii:

1. Itse painike. WooCommerce ei lisää sivustollesi linkkiä. Lisää itse linkki "Peruuta sopimus" (tai "Peru ostos", "Vertrag widerrufen") alatunnisteeseen, jotta se näkyy jokaisella sivulla, ja mainitse se peruuttamistiedoissasi ja vahvistussähköpostissa.
2. Oikeat tekstit. Oletustekstit ovat englanniksi ("Withdraw from contract"); suomenkielisessä asennuksessa ne käännetään, jos käännös on saatavilla. Tarkista sivun ja sähköpostin teksti jokaisella kielellä, jolla myyt.

WooCommerce itse huomauttaa, että toiminto ei takaa sääntöjen noudattamista. Jos käytät vanhempaa versiota tai haluat enemmän (esimerkiksi yhteyden palautustarroihin), vaihtoehtoja on kaksi: oma sivu lomakkeella (lomakelisäosa, joka lähettää asiakkaalle automaattisesti vahvistuksen, jossa ovat tiedot sekä päivämäärä ja kellonaika) tai palautuksiin tarkoitettu lisäosa tai palvelu, joka hoitaa tämän. Arvioi se kuten mikä tahansa lisäosa (WordPress-kurssi, oppitunti 5.3).

Mihin kiinnität huomiota, valitsitpa minkä tahansa tavan:

• Saavutettavissa ilman tiliä. Linkki Oma tili -sivulle, joka näyttää vain kirjautumislomakkeen, ei riitä. WooCommercen toiminto on Oma tili -osiossa, mutta se näyttää lomakkeen myös vieraille: testaa yksityisessä ikkunassa.
• Myös vierastilauksille. Asiakas hakee tilausnumerolla ja sähköpostiosoitteella.
• Vahvistussähköposti tulee todella perille. Testaa toisen palveluntarjoajan osoitteella (oppitunti 6.1). WooCommerce ei viimeistele peruuttamista, jos käytössä olevaa sähköpostia ei voida lähettää.
• Ei ylimääräisiä esteitä: ei seurantaa tällä sivulla, eikä captchaa, joka lähettää kävijöiden tietoja kolmannelle osapuolelle ilman, että mainitset sen tietosuojaselosteessasi.
• Joku lukee sen. Painikkeella tehty peruuttaminen käynnistää saman 14 päivän määräajan rahojen palauttamiselle (oppitunti 6.5).

Theehuis Examplen alatunnisteessa on linkkien "Yhteystiedot" ja "Tilaus- ja sopimusehdot" vieressä linkki "Peruuta sopimus". Se avaa osoitteen shop.example.com/oma-tili/peruuta-sopimus/. Kun asiakas on klikannut "Vahvista peruuttaminen", hän saa sähköpostin, jossa ovat täytetyt tiedot ja "vastaanotettu 12. marraskuuta 2026 klo 14.32".

Ennakkotiedot ja vahvistussähköposti

Muista päivittää tiedot:

• peruuttamistiedoissasi (oppitunti 5.2): "Voit peruuttaa sopimuksen jokaisen sivun alareunassa olevalla Peruuta sopimus -linkillä, peruuttamislomakkeen mallilla tai sähköpostilla osoitteeseen ...";
• vahvistussähköpostissasi (oppitunti 5.4): sama lause linkin kanssa.

Yhteenveto

• Kesäkuusta 2026 alkaen kuluttajan on voitava peruuttaa verkossa tehty sopimus myös verkossa peruuttamistoiminnolla (EU 11 a artikla, NL BW 6:230oa, BE WER VI.61/2, DE BGB § 356a). Suomessa direktiivi pannaan täytäntöön kansallisella lainsäädännöllä.
• Painikkeessa on yksiselitteinen teksti, se on kaikkialla, missä myyt, ja se on saavutettavissa koko määräajan ilman pakollista tiliä.
• Kaksi vaihetta: ilmoitus (nimi, tilaus, sähköposti) ja vahvistus; sen jälkeen heti vastaanottokuittaus, jossa ovat sisältö, päivämäärä ja kellonaika.
• WooCommercessa on versiosta 11.1 alkaen toiminto Order withdrawal (oletuksena pois päältä); alatunnisteen linkin ja tekstit hoidat itse, ja testaat aina yksityisessä ikkunassa.
• Mainitse painike peruuttamistiedoissasi ja vahvistussähköpostissa.

Tietovisa (quiz)

Tehtävä

Tehtävä A5.3: Peruutuspainikkeesi. Ota ensin käyttöön Order withdrawal -toiminto (tai oma lomakkeesi) ja lisää linkki alatunnisteeseen. Syötä sitten kauppasi osoite ja valitse maasi; voit myös syöttää sen sivun osoitteen, johon painike vie. Ohjelma hakee etusivun, hakee Store API:n kautta ensimmäisen tuotteen ja hakee myös sen tuotesivun. Molemmilta se etsii linkkiä tai painiketta, jonka teksti on esimerkiksi hollanniksi "overeenkomst ontbinden", "overeenkomst herroepen", "koop ongedaan maken" tai "hier de overeenkomst herroepen", saksaksi "Vertrag widerrufen" tai englanniksi "withdraw from contract". Sen jälkeen se avaa sivun, johon painike vie, ilman evästeitä kuten vieras. Vihreä, jos painike on molemmilla sivuilla, kohde palauttaa koodin 200 omassa osoitteessasi, ei ohjaa kirjautumissivulle ja siinä on lomake, jossa on kentät nimelle, sähköpostille ja tilaukselle. Oranssi, jos painike on vain toisella sivulla, lomakkeessa ei ole tilauskenttää tai teksti on pelkkä "annuleren" (peruuta). Punainen, jos painiketta ei ole tai kohde näyttää vain kirjautumisnäkymän. Ohjelma ei koskaan lähetä lomaketta.

Tee sitten itse testi, jota ohjelma ei tee: täytä lomake testitilauksella ja omalla osoitteellasi toisen palveluntarjoajan palvelussa. Tuliko vahvistus perille sisällön, päivämäärän ja kellonajan kanssa? Kauanko siihen meni?

Lue lisää

• Harkinta-aika ja peruutuspainike (ACM, yrittäjille, hollanniksi): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten/klantenservice/bedenktijd
• Alankomaiden siviililaki (Burgerlijk Wetboek), kirja 6, 6:230oa artikla (wetten.overheid.nl, hollanniksi): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• Belgian talousoikeuden lakikirja (WER), kirja VI, VI.61/2 artikla (wetwetwet.be, epävirallinen, hollanniksi): https://wetwetwet.be/nl/wer/boek-vi
• § 356a BGB, Elektronische Widerrufsfunktion (saksaksi): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__356a.html
• Direktiivi (EU) 2023/2673 (EUR-Lex): https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2023/2673/oj
• Customer order withdrawal (woocommerce.com, englanniksi): https://woocommerce.com/document/customer-order-withdrawal/
• Ilmainen WordPress-kurssi 5.3: Lisäosien valinta ja arviointi