Verkkokauppasi suunnittelu

Moduuli 1: Ennen kuin aloitat · Lukuaika: 9 minuuttia

Oppimistavoite: Tämän oppitunnin jälkeen osaat laatia verkkokauppasuunnitelman: mitä myyt, kenelle, mihin maihin, miten asiakkaat maksavat ja kuka tekee mitäkin.

Keskeiset käsitteet: kuluttaja (B2C) ja yritys (B2B), valikoima, maat, arvonlisäverotilanne, toimitus, maksutavat, ehdot, roolit ja tehtävät, testikauppa

Miksi ensin suunnitelma?

Lähes jokainen WooCommercen asetus perustuu valintaan, joka olisi pitänyt tehdä jo aiemmin. Mitkä maat valitset kohtaan "myy kohteisiin"? Syötätkö hinnat arvonlisäveron kanssa vai ilman? Mitkä maksutavat otat käyttöön? Jos et tiedä tätä etukäteen, klikkailet ohjatussa asennuksessa jotain ja joudut korjaamaan sen myöhemmin, joskus vasta kun tilauksia on jo veloitettu väärin.

Verkkokauppasuunnitelman ei tarvitse olla liiketoimintasuunnitelma. Yksi sivu riittää. Se pakottaa tekemään valintoja, ja siihen palaat koko tämän kurssin ajan. Tällä oppitunnilla täytämme suunnitelman Theehuis Examplelle mallina omallesi.

Mitä myyt?

Aloita valikoimasta ja ole konkreettinen: kuinka monta tuotetta, millaisia, kuinka usein valikoima muuttuu?

Theehuis Example myy:

• noin 40 teelaatua 100 ja 250 gramman pusseissa (yksi muunnelmallinen tuote teetä kohden, oppitunti 3.2);
• 12 teekannua (yksinkertaisia tuotteita, oppitunti 3.1);
• digitaalisen reseptikirjan pdf-tiedostona (ladattava, virtuaalinen tuote, oppitunti 3.3).

Jokaisella näistä kolmesta tyypistä on omat seurauksensa. Tee on elintarvike, teekannut ovat särkyviä ja painavia, ja ladattavaan tuotteeseen sovelletaan peruuttamisoikeuden osalta eri sääntöjä (oppitunnit 3.3 ja 5.2). Näet siis jo nyt, että valikoima määrää toimitus-, arvonlisävero- ja ehtoasetuksesi. Huomaa myös verokannat: kaikilla tuotteilla ei ole samaa arvonlisäverokantaa. Miten se määritetään, näet oppitunnilla 4.1.

Kenelle myyt: kuluttajille vai yrityksille?

Tällä valinnalla on eniten seurauksia. Jos myyt kuluttajille (B2C, business to consumer), sovelletaan moduulin 5 kuluttajansuojasääntöjä: ennakkotiedot, 14 päivän peruuttamisoikeus, peruutuspainike ja maksuvelvollisuudesta kertova tilauspainike. Lisäksi kuluttajien on nähtävä kokonaishinta arvonlisäveroineen (EU: direktiivi 2011/83/EU; Alankomaat: art. 6:230m BW; katso oppitunti 4.1).

Jos myyt vain yrityksille (B2B, business to business), nämä kuluttajasäännöt eivät suurimmaksi osaksi koske sinua, voit näyttää hinnat ilman arvonlisäveroa, kunhan kerrot sen selvästi, ja toimitettaessa yritykselle toiseen EU-maahan arvonlisävero voi siirtyä ostajan maksettavaksi (käännetty verovelvollisuus, oppitunti 4.1). Silloin sinun on kuitenkin varmistettava, että tilaajat todella ovat vain yrityksiä.

Jos teet molempia, rakennat kaupan kuluttajille ja lisäät jotain yrityksiä varten, esimerkiksi kentän ALV-tunnisteelle. Toisin päin se ei toimi: B2B-kaupasta, jossa myös kuluttajat tilaavat, puuttuvat silloin kaikki kuluttajasäännöt.

Theehuis Example myy enimmäkseen kuluttajille ja joskus ravintoloille. Se valitsee siis kuluttajakaupan, jossa hinnat sisältävät arvonlisäveron.

Mihin maihin?

Kaksi kysymystä, jotka menevät usein sekaisin:

1. Kenelle missäkin maassa myyt? Se määrää kielesi, ehtosi ja arvonlisäverosi.
2. Mihin maihin toimitat? Se määrää toimitusalueesi ja toimituskulusi (oppitunti 4.3).

Kuluttajille muihin EU-maihin myymisellä on verotuksellisia seurauksia. Niin kauan kuin kaikki myyntisi kuluttajille muihin EU-maihin jää yhteensä alle € 10.000 kalenterivuodessa, lasket Alankomaiden veroviranomaisen (Belastingdienst) mukaan yleensä oman maasi arvonlisäveron. Jos raja ylittyy, lasket asiakkaan maan arvonlisäveron ja voit ilmoittaa sen unionin erityisjärjestelmän (yhden luukun järjestelmä, OSS) kautta; Suomessa tämä hoidetaan Verohallinnon OmaVerossa. Oppitunti 4.2 selittää tämän. Suunnitelmaasi riittää arvio siitä, ylittyykö raja.

Muista myös maakohtaiset säännöt. Jos myyt saksalaisille kuluttajille, joudut noudattamaan saksalaisia vaatimuksia, kuten Impressumia ja painiketekstiä "zahlungspflichtig bestellen" (oppitunnit 5.1 ja 5.4); suomenkielisessä kaupassa vastaava teksti on esimerkiksi "tilaus, johon liittyy maksuvelvollisuus" tai muu yksiselitteinen ilmaus. Jokainen uusi maa tarkoittaa lisää työtä. Aloita mieluummin pienestä: Theehuis Example myy Alankomaissa ja Belgiassa ja toimittaa näihin kahteen maahan sekä Saksaan.

Miten asiakkaat maksavat ja miten tuotteet toimitetaan?

Valitse maksutavat, jotka sopivat asiakkaillesi. Alankomaalaiset kuluttajat maksavat usein iDEALilla (joka siirtyy vähitellen Wero-palveluun, oppitunti 4.4), belgialaiset Bancontactilla ja kansainväliset asiakkaat luottokortilla tai PayPalilla. Suomessa yleisiä maksutapoja ovat verkkopankkimaksut, MobilePay, korttimaksut ja Klarna. Valitset myöhemmin maksupalvelun, joka tarjoaa tarvitsemasi maksutavat. Useampi maksutapa ei automaattisesti tarkoita enemmän myyntiä, mutta se tarkoittaa enemmän testattavaa.

Toimitus: kuka lähettää (sinä vai logistiikkakumppani), millä kuljetusyhtiöllä, paljonko toimitus maksaa maittain ja mistä summasta alkaen se on ilmainen? Voiko tilauksen noutaa itse? Särkyvät teekannut vaativat erilaisen pakkauksen ja ehkä oman toimitusluokan (oppitunti 4.3).

Ehdot, palautukset ja kuka tekee mitäkin

Kirjoita ylös, millainen palautuskäytäntösi on: lakisääteisten sääntöjen mukainen (oppitunti 5.2), mutta myös käytännöllinen. Mihin palautukset tulevat, kuka tarkastaa ne ja kuka maksaa rahat takaisin? Kuka laatii toimitusehdot ja tietosuojaselosteen (oppitunti 5.5)?

Sitten roolit ja tehtävät. Verkkokauppa ei pyöri itsestään. Theehuis Examplessa:

Kirjoita jokaisen tehtävän kohdalle nimi, vaikka se olisi aina sama. Mieti myös sijaisuuksia: mitä tapahtuu, kun omistaja on kaksi viikkoa lomalla?

Mitä et vielä tiedä

Hyvä suunnitelma kertoo rehellisesti avoimista kysymyksistä. Etkö tiedä, ylittyykö € 10.000? Tai mikä arvonlisäverokanta tuotteisiisi sovelletaan? Tai pitääkö sinun noudattaa Saksan pakkaussääntöjä? Kirjoita se ylös ja lisää sen nimi, jolta kysyt: kirjanpitäjäsi, toimialajärjestösi tai juristi. Tämä kurssi antaa selityksiä, ei neuvoja juuri sinun tilanteeseesi.

Käytännössä: tältä se näyttää WooCommercessa

Suunnitelmasi muuttuu myöhemmin lähes rivi riviltä asetuksiksi: kaupan osoite sekä myynti- ja toimitusmaat kohdassa WooCommerce > Asetukset > Yleinen (oppitunti 2.3), arvonlisävero kohdassa Asetukset > Vero (oppitunti 4.1), toimitusalueet kohdassa Asetukset > Toimitus (oppitunti 4.3) ja maksutavat kohdassa Asetukset > Maksut (oppitunti 4.4). Kokeile kaikki ensin testikaupassa aliverkkotunnuksessa (oppitunti 2.1), jotta voit kokeilla ilman, että asiakkaat näkevät mitään.

Yhteenveto

• Yhden sivun verkkokauppasuunnitelma estää asetukset, jotka joutuisit myöhemmin perumaan.
• Valikoima, asiakkaat (B2C tai B2B) ja maat määräävät lähes kaikki muut valinnat.
• Jos myyt kuluttajille, kuluttajasäännöt koskevat sinua ja näytät hinnat arvonlisäveroineen.
• Jokainen uusi maa tuo lisää työtä: arvonlisävero (€ 10.000 ja OSS), kieli, säännöt ja toimitus. Suomessa OSS-ilmoitukset tehdään Verohallinnon OmaVerossa, ja yleinen arvonlisäverokanta on 25,5 %.
• Kirjoita jokaisen tehtävän kohdalle nimi ja merkitse avoimet kysymykset sekä se, keneltä kysyt.

Tietovisa (quiz)

Tehtävä

Tehtävä D1.3: Verkkokauppasuunnitelmasi yhdellä sivulla. Tämä on itsenäisesti tehtävä tehtävä. Laadi oma suunnitelmasi ja merkitse, että olet täyttänyt jokaisen kohdan: valikoima; asiakkaat (kuluttajat, yritykset vai molemmat); maat, joissa myyt, ja maat, joihin toimitat; arvonlisäverotilanne (myös se, voiko € 10.000 ylittyä); maksutavat; toimitustavat; ehdot ja palautuskäytäntö; kuka tekee mitäkin (tilaukset, asiakkaiden kysymykset, tekniikka, kirjanpito). Kirjoita jokaisesta kohdasta yksi tai kaksi lausetta. Vastaa sen jälkeen: mitä kolmea asiaa et vielä tiedä, ja keneltä kysyt niistä? Hyvä suunnitelma tekee valintoja (ei "kaikki maat, kaikki maksutavat"), kertoo kuluttajamyynnissä, että hinnat näytetään arvonlisäveroineen, ja siinä on vähintään yksi avoin kysymys, jonka kohdalla on nimi. Säilytä suunnitelma: käytät sitä koko loppukurssin ajan.

Lue lisää

• Etämyynti, kuten verkkokauppa, EU:n sisällä (Belastingdienst, Alankomaiden veroviranomainen, hollanniksi): https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/btw/zakendoen_met_het_buitenland/afstandsverkopen-zoals-e-commerce-en-diensten-voor-particulieren-in-andere-eu-landen/afstandsverkopen-zoals-e-commerce-binnen-de-eu/
• Myynti kuluttajille (ACM, Alankomaiden kilpailu- ja kuluttajaviranomainen, yrittäjille, hollanniksi): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
• Mikä webhotellipaketti sopii minulle?