Virhekoodi 535: tunnistautuminen epäonnistui (myös webmailissa)

Virhekoodi 535 tarkoittaa, että lähtevän postin palvelin hylkää kirjautumistietosi. Et silloin voi lähettää viestejä. Syy riippuu siitä, missä näet ilmoituksen: sähköpostiohjelmassa vai webmailissa.

Tältä ilmoitus näyttää

• Webmailissa: SMTP-virhe (535): Tunnistautuminen epäonnistui.
• Sähköpostiohjelmassa, sovelluksessa tai lisäosassa: 535 ja teksti kuten authentication failed tai incorrect authentication data, tai ilmoitus siitä, että kirjautumistiedot on hylätty.

Webmailissa: kirjautuminen onnistuu, lähettäminen ei

Jos pääset kirjautumaan webmailiin, salasanasi on oikea. Uuden salasanan asettaminen ei silloin auta. Webmail lähettää viestit saman palvelimen kautta, jolle olet kirjautunut. Tämä toimii, vaikka kenttä Server olisi tyhjä, ja myös silloin, jos olet kirjoittanut siihen pakettisi palvelimen nimen. Saitko tämän ilmoituksen aiemmin, kun kenttä Server oli täytetty tai koska mail.verkkotunnuksesi.fi osoitti toiselle palvelimelle? Ongelma on korjattu.

Näetkö ilmoituksen silti?

1. Kirjaudu ulos ja kirjaudu uudelleen sisään. Jätä kenttä Server tyhjäksi, jos verkkotunnuksesi on meillä.

   

2. Lähetätkö viestejä toisesta postilaatikosta, jonka olet liittänyt webmailiin? Tarkista silloin kyseisen identiteetin kohdalta sen postilaatikon käyttäjänimi ja salasana.

Sähköpostiohjelmassa, sovelluksessa tai lisäosassa

1. Tarkista käyttäjänimi: se on koko sähköpostiosoitteesi, myös lähtevän postin palvelimella. Siis info@verkkotunnuksesi.fi eikä pelkkä info.
2. Tarkista salasana: testaa sitä kirjautumalla osoitteessa webmail.weboke.fi. Jos kirjautuminen ei onnistu, aseta uusi salasana (katso Sähköpostiosoitteen salasanan vaihtaminen) ja päivitä se kaikkiin laitteisiisi.
3. Vaihdoitko salasanan hiljattain? Päivitä se silloin jokaiseen ohjelmaan, joka lähettää viestejä tästä osoitteesta: puhelimeesi, toiseen tietokoneeseen, verkkosivustosi SMTP-lisäosaan tai Gmailiin, jos käytät toimintoa Send mail as.
4. Tarkista palvelin ja portti: sama palvelin kuin saapuvalle postille, portti 587 ja STARTTLS tai 465 ja SSL/TLS. Kaikki asetukset löydät artikkelista Kaikki asetukset yhdellä silmäyksellä: palvelimet, portit ja suojaus.

Huomaa: Jos jokin laite yrittää jatkuvasti kirjautua vanhalla salasanalla, palomuurimme estää jonkin ajan kuluttua IP-osoitteesi. Silloin myöskään verkkosivustosi ei enää toimi omasta yhteydestäsi. Katso Aikakatkaisu: verkkosivusto, sähköposti ja FTP yhtäkkiä tavoittamattomissa.

Milloin otat yhteyttä?

Onnistuuko kirjautuminen webmailiin ja olet kirjautunut uudelleen, mutta ilmoitus tulee yhä lähettäessä? Ota silloin yhteyttä.

Kysy ensin tekoälyavustajalta Oma WebOkéssa tai tee tukipyyntö valitsemalla Tukikeskus ja sitten Lähetä tukipyyntö. Liitä mukaan:

• sähköpostiosoite, josta lähetät viestejä
• missä näet ilmoituksen (webmail, mikä ohjelma tai mikä lisäosa)
• tarkka virheilmoitus ja kuvakaappaus

Älä koskaan lähetä salasanaasi.