Aikakatkaisu: verkkosivusto, sähköposti ja FTP yhtäkkiä tavoittamattomissa

Eikö verkkosivustosi, webmail, sähköpostiohjelmasi posti, FTP ja DirectAdmin yhtäkkiä enää lataudu, vaan saat aikakatkaisun tai ilmoituksen yhteyttä ei voi muodostaa? Ja silti puhelimellasi 4G- tai 5G-yhteydellä kaikki toimii, samoin muilla? Silloin palvelimemme palomuuri on todennäköisesti estänyt IP-osoitteesi.

Miksi näin käy?

Palvelimemme estävät IP-osoitteen liian monen epäonnistuneen kirjautumisyrityksen jälkeen, oli kyse sitten sähköpostista, FTP:stä, DirectAdminista tai SSH:sta. Yleensä syynä on samassa verkossa oleva laite, joka yrittää kirjautua yhä vanhalla salasanalla:

• sähköpostiohjelma tai puhelin, jossa on vanha salasana, usein unohtunut tabletti tai toinen puhelin;
• FTP-ohjelma, joka kirjautuu automaattisesti yhä uudelleen väärillä tiedoilla;
• skripti tai lisäosa, joka kirjautuu liian usein;
• toimistolla: yksi kollega väärällä salasanalla voi saada koko toimiston estetyksi.

Näin korjaat ongelman

1. Poista ensin syy. Päivitä oikea salasana kaikkiin laitteisiin ja ohjelmiin, jotka käyttävät tätä postilaatikkoa tai FTP-tiliä. Muuten estyt uudelleen muutamassa minuutissa.
2. Kirjaudu Oma WebOkéen ja siirry kohtaan Tukikeskus ja sitten Olenko estetty? IP-osoitteesi on jo valmiiksi täytetty. Napsauta Tarkista.

   

3. Jos IP-osoitteesi on estetty palvelimella, jolla sinulla on paketti, näet syyn ja eston keston. Vapauta osoite itse napsauttamalla Vapauta IP.

Väliaikainen esto päättyy myös itsestään ilmoitettuna ajankohtana. Voit vapauttaa osoitteen itse rajoitetun määrän kertoja; laskuri näkyy sivulla.

Vinkki: Oma WebOké toimii omalla palvelimellaan. Webhotellipalvelimesi esto ei vaikuta portaaliin. Jos et pääse myöskään Oma WebOkéen, kyse on jostain muusta. Katso silloin Häiriöt & huolto.

Milloin otat yhteyttä?

Onko laskuri täynnä, tai onko osoitteesi estetty palvelimella, jolla sinulla ei ole pakettia? Napsauta silloin Olenko estetty? -sivulla Lähetä tukipyyntö. Eston tiedot lähtevät mukaan automaattisesti.

Kysy ensin Oma WebOkén tekoälyavustajalta tai lähetä tukipyyntö kohdasta Tukikeskus ja sitten Lähetä tukipyyntö. Liitä mukaan:

• lyhyt selitys: mikä laite tai ohjelma todennäköisesti aiheutti eston

Älä koskaan lähetä salasanaasi.

Lue lisää: Olenko estetty? IP-osoitteesi ja palomuurimme ja Kirjautumisongelmien ratkaiseminen.