Tukikeskus

Onko sinulla kysymys tai jokin ei toimi? Oma WebOkén Tukikeskuksesta löydät kaiken avun samasta paikasta: tekoälyavustajan, tietopankin, tukipyyntösi ja tarkistuksen, onko IP-osoitteesi estetty. Avaat sen valitsemalla Tukikeskus vasemman valikon kautta.

Välilehdet

Ylhäällä näkyvät välilehdet (1). Ne ovat samat jokaisessa Tukikeskuksen näkymässä:

• Yhteenveto: yllä näkyvä aloitusnäkymä.
• Tietopankki: satoja artikkeleita aiheista sähköpostiasetuksista DNS:ään.
• Oppaat: laajat oppaat, kuten tämä.
• Lähetä tukipyyntö: kysy jotain tukitiimiltämme. Katso Tukipyynnön lähettäminen.
• Omat tukipyynnöt: kaikki tukipyyntösi ja niiden vastaukset. Jos tukipyyntö odottaa vastaustasi, sen vieressä näkyy numero. Katso Tukipyyntöjen seuraaminen, vastaaminen ja sulkeminen.
• Olenko estetty?: tarkista, estääkö jonkin palvelimemme palomuuri IP-osoitteesi. Katso Olenko estetty? Vapauta IP-osoitteesi itse.

Kokeile ensin tekoälyavustajaa

Ylhäällä oleva sininen kortti on nopein tapa saada vastaus. Kirjoita kysymyksesi kenttään (2) ja paina Enter tai klikkaa paperilentokonekuvaketta. Tekoälyavustaja avautuu silloin kysymyksesi kanssa. Kuvakkeella, jossa on kuva, voit liittää mukaan kuvakaappauksen, mikä on kätevää virheilmoituksen yhteydessä. Avustaja tuntee koko tietopankin ja auttaa myös ongelman syyn selvittämisessä. Lue lisää siitä, miten tämä toimii, artikkelista AI-avustaja: mitä se voi tehdä puolestasi?.

Kentän alla on kaksi painiketta: Lähetä tukipyyntö ja Avaa tietopankki.

Viimeisimmät tukipyynnöt ja suositut artikkelit

Kohdassa Viimeisimmät tukipyynnöt (3) näet kaksi viimeisintä tukipyyntöäsi ja niiden tilan. Kaikki tukipyynnöt avaa koko listan. Jos et ole vielä koskaan lähettänyt tukipyyntöä, täällä lukee, ettei sinulla ole vielä tukipyyntöjä.

Kohdassa Suosittua tietopankissa (4) näkyvät eniten luetut artikkelit. Klikkaa otsikkoa avataksesi artikkelin.

WhatsApp

Alhaalla on vihreä palkki WhatsAppia varten (5). Valitsemalla Avaa WhatsApp aloitat keskustelun tukinumeromme kanssa. Viestisi saapuu samalle tiimille kuin tukipyyntö.

Tuki verkkosivustolla

Apua löytyy myös silloin, kun et ole kirjautunut sisään. Verkkosivuston yläpalkin valikossa on Asiakastuki. Sieltä löydät muun muassa Tietopankki-osion (1), Ota yhteyttä (2) tukipyynnön lähettämiseen ilman tiliä, sekä Tila-osion (3) häiriöineen ja huoltokatkoineen. Oikealla on Lähetä meille WhatsApp-viesti (4) WhatsAppia varten.

Samassa valikossa on Syötä toimintokoodi. Joissakin lähettämissämme sähköposteissa on henkilökohtainen linkki, jonka alla on toimintokoodi. Jos et luota linkkiin, kirjoita verkkosivustomme osoite itse selaimeen, valitse Syötä toimintokoodi ja liitä koodi kenttään. Päädyt tällöin samalle sivulle kuin linkin kautta.

Vinkki: lakkasiko jokin yhtäkkiä toimimasta? Tarkista ensin artikkelista Häiriöt ja huoltokatkot, onko tiedossa häiriö tai huoltokatko. Jos sähköposti tai verkkosivusto ei toimi vain sinulla, katso Olenko estetty? Vapauta IP-osoitteesi itse.