Avun pyytäminen: mitä kerrot tuelle?

Etkö löydä vastausta tästä oppaasta? Autamme mielellämme. Mitä enemmän tiedämme heti alussa, sitä nopeammin pystymme auttamaan: silloin meidän ei tarvitse ensin kysyä, mistä paketista on kyse tai mitä virheilmoitusta näet. Alla kerrotaan, mistä pyydät apua ja mitä kannattaa liittää mukaan.

Mistä pyydät apua?

Vastaamme yleensä muutaman tunnin kuluessa (arkipäivisin).

Katso ensin tästä

• Tarkista sivulta Storingen & onderhoud, onko käynnissä häiriö tai suunniteltu huolto. Silloin tiedämme siitä jo ja työskentelemme asian parissa.
• Eikö verkkosivustosi, sähköposti ja DirectAdmin toimi lainkaan sinun verkkoyhteydelläsi? Katso ensin kohta Olenko estetty? (katso Kirjautumisongelmien ratkaiseminen).
• Koskeeko asia verkkotunnustasi? Tarkista se Domein gezondheid -toiminnolla (katso Verkkotunnukseni ei toimi vielä siirron tai muutoksen jälkeen). Kuvakaappaus tuloksesta on meille erittäin hyödyllinen.

Tukipyynnön lähettäminen

1. Kirjaudu Mijn WebOkéhen ja siirry kohtaan Supportcentrum ja sitten Ticket indienen.
2. Kirjoita kohtaan Aihe lyhyt, selkeä kuvaus, kuten Error 500 sivustolla voorbeeld.nl pluginpäivityksen jälkeen.
3. Valitse kohdassa Mitä asia koskee? (1) kysymyksen tyyppi: Yleinen kysymys, Tekninen kysymys tai Myyntiä koskeva kysymys.
4. Valitse kohdassa Mitä tuotetta asia koskee? (2) paketti tai verkkotunnus. Näin tiedämme heti, mitä palvelinta pitää tarkistaa.
5. Kuvaile kohdassa Viestisi (3), mistä on kyse. Käytä apuna alla olevaa listaa.
6. Lisää kuvakaappaukset kohdasta Lisää liite ja klikkaa Lähetä tukipyyntö.

Lomakkeen oikealla puolella on tekoälyavustaja. Sen, mitä kirjoitat kohtaan Viestisi, voit ensin esittää avustajalle. Jos ette löydä yhdessä ratkaisua, avustaja voi täyttää tukipyynnön puolestasi kertomasi perusteella. Tarkista se ja lähetä sitten.

Mitä kannattaa kertoa?

Aina

• Paketti ja verkkotunnus, jota asia koskee.
• Mitä täsmälleen menee pieleen ja mitä odotit tapahtuvan.
• Virheilmoitus sanatarkasti. Kopioi teksti tai ota kuvakaappaus koko näytöstä, osoitepalkki mukaan lukien.
• Mistä lähtien ongelma on esiintynyt ja oletko muuttanut jotain siihen aikaan.
• Mitä olet jo kokeillut, esimerkiksi mitä vaiheita tästä oppaasta.

Verkkosivustoon liittyvässä ongelmassa

• Sen sivun täydellinen osoite, jossa ongelma esiintyy.
• Ajankohta, jolloin ongelma ilmeni, jotta löydämme sen lokeista.
• Mitä teit sillä hetkellä, esimerkiksi tallensit, latasit tiedoston tai kirjauduit sisään.

Sähköpostiin liittyvässä ongelmassa

• Lähettäjän ja vastaanottajan sähköpostiosoite.
• Viestin päivämäärä ja kellonaika.
• Palautunut virheilmoitus kokonaisuudessaan (välitä se viesti liitteenä, niin näemme kaikki tekniset tiedot).
• Mitä sähköpostiohjelmaa tai puhelinta käytät, kuvakaappaus saapuvan ja lähtevän palvelimen asetuksista.

Yhteys- tai kirjautumisongelmassa

• IP-osoitteesi. Se löytyy sivulta Olenko estetty?.
• Millä muodostat yhteyden (selain, FTP-ohjelma, sähköpostiohjelma) ja mihin palvelimeen ja porttiin.

Huomaa: Älä koskaan lähetä salasanoja tukipyynnön mukana, älä myöskään varmuuskopiokoodeja tai kirjautumiskoodeja. Niitä emme tarvitse.

Esimerkki hyvästä tukipyynnöstä

Aihe: Error 500 sivustolla voorbeeld.nl pluginpäivityksen jälkeen

Tänä aamuna noin kello 9.15 lähtien voorbeeld.nl näyttää virhettä 500 kaikilla sivuilla. Olin juuri päivittänyt WordPressin pluginit. Virhelokissa lukee: PHP Fatal error in wp-content/plugins/voorbeeldplugin/plugin.php rivillä 120. Nimesin kyseisen pluginin kansion uudelleen, mutta virhe jatkuu. Kuvakaappaus virhelokista on liitteenä.

Tällaisen tukipyynnön kanssa pääsemme heti asiaan kiinni.

Vinkki: Haluatko, että myös kollega tai verkkosivustosi tekijä saa vastaukset? Lisää hänen sähköpostiosoitteensa kohtaan CC (muut vastaanottajat).