Luku 3 · 3.10
Puhelin hukassa tai 2FA hukassa: näin pääset taas sisään
Puhelimesi on hukassa, rikki tai varastettu, ja sen mukana myös autentikointisovelluksesi. Tai et pääse enää lukemaan sähköpostiasi. Ei hätää: on useita tapoja päästä takaisin sisään. Aloita ylhäältä.
1. Käytä toista vaihetta
Jos sinulla on käytössä useampi kuin yksi menetelmä, Nextcloud kysyy salasanan jälkeen, kumpaa haluat käyttää. Valitse menetelmä, joka vielä toimii:
- Koodi sähköpostitse: lue sähköpostisi tietokoneella tai toisella laitteella (Sähköpostitse lähetettävä kirjautumiskoodi: näin se toimii ja mitä tehdä, jos viesti ei saavu).
- Varakoodi: valitse Käytä varakoodia ja syötä yksi kymmenestä varakoodistasi. Jokainen koodi toimii vain kerran.
- Nextcloud-ilmoitus: jos olet yhä kirjautuneena toisella laitteella, hyväksy kirjautuminen siellä (Kirjautumisen hyväksyminen ilmoituksella toisella laitteella).
2. Pääsitkö sisään? Siivoa heti
- Siirry kohtaan Asetukset, Turvallisuus, Laitteet & istunnot ja peruuta kadonneen puhelimen käyttöoikeus. Jos puhelin varastettiin, valitse myös Tyhjennä laite kyseisen puhelimen Nextcloud-sovellukselle (Laitteiden ja istuntojen tarkastelu, oikeuksien peruminen tai etätyhjennys).
- Vaihda salasanasi (Salasanan vaihtaminen tai unohtaminen).
- Poista TOTP käytöstä ja ota se uudelleen käyttöön, ja skannaa uusi QR-koodi uudella puhelimellasi (Authenticator-sovelluksen käyttöönotto ja varakoodien tallentaminen).
- Luo uudet varakoodit ja säilytä ne hyvin. Vanhat eivät enää toimi sen jälkeen.
- Luo uudet sovellussalasanat kalenterille ja yhteystiedoille uudessa puhelimessasi (Sovellussalasanat: milloin ja miten).
3. Eikö mikään toimi?
- Et pääse enää sähköpostilaatikkoosi eikä sinulla ole muuta menetelmää: pyydä Nextcloud-pakettisi pääkäyttäjää vaihtamaan sähköpostiosoitteesi sellaiseen, jota pystyt lukemaan. Sen jälkeen koodi saapuu sinne.
- Sekä autentikointisovellus että varakoodit ovat hukassa: ota yhteyttä WebOké-tukeen. Tarkistamme ensin, että olet todella tilin omistaja tai että pyynnön tekee paketin pääkäyttäjä. Sen jälkeen palautamme toisen vaiheen puolestasi. Huomaa, että tämä ei tapahdu heti, turvallisuutesi vuoksi. Nextcloud Free -paketissa ei ole henkilökohtaista tukea. Siinä sähköpostikoodi on vakituinen tapasi päästä sisään: varmista siis, että pystyt aina lukemaan sähköpostisi.
Vinkki: Ennaltaehkäisy on helpompaa. Säilytä varakoodit paperilla tai salasananhallinnassa ja varmista, että käytössäsi on aina vähintään kaksi toimivaa menetelmää.