Milloin ota yhteyttä tukeen

Monet ongelmat ratkeavat itse tämän luvun ohjeilla. Jos ei onnistu, autamme mielellämme.

Milloin kannattaa ottaa meihin yhteyttä?

• Olet kokeillut kohdan Asiakirja ei avaudu tai jää latautumaan ohjeita, eikä dokumentti silti avaudu.
• Virheilmoitus toistuu yhä uudelleen, myös sivun uudelleenlatauksen ja toisen selaimen jälkeen.
• Ilmoitus kehottaa ottamaan yhteyttä ylläpitäjään tai dokumenttipalvelimen ylläpitäjään. Se olemme me: WebOké hallinnoi Euro-Officen palvelinta.
• Tiedosto pysyy lukittuna, vaikka kukaan ei ole avannut sitä.
• Tiedosto on liian suuri avattavaksi.
• Olet menettänyt työtäsi etkä saa sitä palautettua versiohistorian avulla.

Koskeeko asia Office-lisenssejä, uusia käyttäjiä tai kansion käyttöoikeuksia? Niistä huolehtii yleensä oman organisaatiosi Nextcloud-ylläpitäjä. Katso Office-lisenssien tilaaminen ja käyttäjille myöntäminen ja Käyttäjien ja ryhmien hallinta Office-sovellusta varten.

Näin tavoitat meidät

• Kirjaudu sisään Mijn WebOkéhen ja siirry kohtaan Tukikeskus. Valitse Jätä tukipyyntö.
• Tai siirry suoraan osoitteeseen www.weboke.nl/support.

Nämä tiedot auttavat meitä auttamaan sinua nopeasti

• Nextcloudisi osoite, esimerkiksi nimesi.webokecloud.nl.
• Tiedoston nimi ja kansio, jossa se sijaitsee.
• Virheilmoituksen tarkka sanamuoto, mieluiten kuvakaappauksen kanssa.
• Ajankohta, jolloin ongelma ilmeni.
• Mitä selainta käytät tai käytätkö tietokoneohjelmaa vai puhelimen sovellusta.
• Mitä olet jo kokeillut ja kohtaavatko kollegasi saman ongelman.

Huomio: älä koskaan lähetä salasanaasi tukipyynnön mukana. Emme tarvitse sitä.